流程管理知識(存儲版)
【正文】 大量業(yè)務(wù)信息；有著嚴(yán)格的邏輯結(jié)構(gòu)約束：順序串聯(lián)、并聯(lián)，判斷選擇、循環(huán)反饋；可能通過單據(jù)、信息系統(tǒng)、電話傳真等多種媒介進(jìn)行傳遞。 ? 要求業(yè)務(wù)流程之間盡量實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)接觸，這不僅有利于流程通暢，而且有利于提高內(nèi)、外部客戶滿意度。 解決過程 ? 經(jīng)過與客戶的反復(fù)溝通和確認(rèn)，在流程層面，我們依據(jù)新的營銷戰(zhàn)略重新設(shè)計(jì)了流程，為客戶梳理和優(yōu)化了原有的營銷業(yè)務(wù)流程，并將原有業(yè)務(wù)流程的精華內(nèi)容全部吸收到了新的業(yè)務(wù)流程中，編制了市場部的業(yè)務(wù)流程手冊，客戶對我們的工作表示認(rèn)可并接受。市場部管理人員頭腦中雖然也有流程的概念，但對流程管理的認(rèn)識非常膚淺。 流程優(yōu)化原則 ? 將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而提高對客戶和市場的反應(yīng)速度。流程地圖上的連線表示各個(gè)子流程在整個(gè)價(jià)值鏈中的簡單邏輯順序 。 流程分級 ? 第三級，依照企業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)時(shí)的任務(wù)功能劃分，如：售后服務(wù)流程、客戶接待流程、客戶關(guān)懷流程 …… ? 這種分級方式并不固定，往往根據(jù)企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)復(fù)雜程度在這三級基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)整或細(xì)化 。 ? 在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營活動中，常常由于業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，可能會在這個(gè)模型基礎(chǔ)上進(jìn)行更加細(xì)致的劃分，每一層都包含了很多的流程，在這些流程中，可能又分解成若干子流程。 ? 為便于分析和識別業(yè)務(wù)流
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