企業(yè)流程管理概述-在線瀏覽
2025-03-22 07:23本頁面
【正文】 例（ 4/5）業(yè)務重組的成果過去： 應付帳款部門需核查訂單副本、收貨單、發(fā)票中的 14項數(shù)據(jù)是否相符才能付款，三證核查化費了大量人力和時間。業(yè)務重組的成果過去： 應付帳款部門員工 500多人，計劃裁員 20%。第五部分 流程管理的成功要素該卷資料名 page:34三、 ERP應用的一個經(jīng)典案例（ 5/5）業(yè)務重組的成果過去： 訂單與收貨單難以吻合，原因諸多，付款不能及時準確，物料管理工作復雜，財務與業(yè)務數(shù)據(jù)難以一致。第五部分 流程管理的成功要素該卷資料名 page:35四、流程管理的三對主要矛盾既自上而下又自下而上整體策略自上而下創(chuàng)造顧客價值自下而上既需不斷溝通又要堅定不移既要很快付諸實施又要不斷變革管理人員是合作者，因為他們推動流程企業(yè)的發(fā)展、客戶的需求是無止境的，導致變革將也是無止境的管理人員是阻礙者，因為流程也許會改變他們習慣方式和既得利益設計的流程應當盡快付諸實施，而且應該堅決實施思考第五部分 流程管理的成功要素該卷資料名 page:36J 高級管理者全力支持 設計部門之間的協(xié)調(diào)和利益的再調(diào)整，部門推動阻力太大。J 項目組授權 項目組在工作的時候?qū)⑹艿礁鞣N各樣的阻力，必須給予明確的授權。解決對策解決對策第五部分 流程管理的成功要素該卷資料名 page:37五、解決對策（續(xù)）五、解決對策（續(xù)）J項目管理 項目管理技能，項目管理工具、分析軟件的應用等。J有效溝通 整個變革過程要保持耐心，但更要保持有效溝通，特別涉及到員工精簡問題。該卷資料名 page:38第三部分 流程管理原則第四部分第一部分流程管理概述流程管理目錄第二部分流程管理的目標第五部分 流程管理的成功要素第七部分 流程圖繪制技巧與要求第六部分 流程管理的操作步驟為什么進行流程管理該卷資料名 page:39流程管理圈 PMC E化 流程 建立 流程 清單 優(yōu)化 流程認識 流程流程管理運作 流程識別診斷 流程該卷資料名 page:40認識流程流程建立流程清單識別關鍵流程優(yōu)化流程E化流程運作流程認識流程一、認識流程該卷資料名 page:41 高層審核，通過，授權。 培訓工作 開展好流程管理，必要的培訓工作是必不可少的，培訓管理不僅僅是對中高層的培訓。 理念引導 良好的理念引導對開展好培訓工作非常關鍵。 趣味教學 白沙集團在流程管理項目實施后，為推廣項目而采取了趣味教學方法。 情境模擬 山西晉城供電局，則采取了小品表演的辦法。2. 新產(chǎn)品開發(fā)流程3. 生產(chǎn)作業(yè)流程4. 產(chǎn)品銷售流程5. 售后服務流程6. 市場拓展流程7. 人力資源管理流程8. 計劃與預算管理流程9. 品質(zhì)控制流程該卷資料名 page:50市場定位識別流程 售后服務流程新產(chǎn)品開發(fā)流程 產(chǎn)品銷售流程生產(chǎn)作業(yè)流程 市場拓展流程人力資源管理流程 質(zhì)量控制流程計劃與預算管理流程經(jīng)營流程支持流程該卷資料名 page:51舉例：人力資源管理流程人力資源規(guī)劃規(guī)劃制訂三級流程人力資源管理流程招聘管理 員工關系管理 績效考核 薪酬福利管理 員工發(fā)展與培養(yǎng)內(nèi)部高層招聘 員工入職制訂組織績效考核目標 定義薪酬福利體系制訂公司職業(yè)發(fā)展規(guī)劃組織管理 內(nèi)部中層招聘 合同管理分公司各部門績效分解 薪酬管理 后備人才選拔崗位管理 內(nèi)部基層招聘 聘用管理 設定崗位績效目標 福利管理 后備人才培養(yǎng)人員計劃一級流程二級流程接受復轉(zhuǎn)軍人外部校園招聘外部社會招聘非正式員工管理試用期管理離職管理實施績效管理績效考核改進檢查假勤管理（三）根據(jù)核心流程列出部門流程該卷資料名 page:52三、識別關鍵流程認識流程流程識別診斷流程優(yōu)化流程E化流程運作流程建立流程清單識別診斷流程該卷資料名 page:53如何識別、診斷關鍵流程呢？ ？？該卷資料名 page:54關鍵流程的篩選方法采用漏斗的原理逐步篩選出關鍵流程核心流程輔助流程戰(zhàn)略性流程經(jīng)營性流程支持性流程改進收益大改進收益中改進收益小改進風險大改進風險中改進風險小業(yè)務部門的改進建議該卷資料名 page:55績效識別診斷關鍵流程方法 11 2 3 4 5重要性2345績效表現(xiàn) 重要性矩陣4技能突出？3不重要？2維持績效？1重點工作區(qū)域？重點調(diào)整重點調(diào)整 不需調(diào)整不需調(diào)整不是關鍵流程不是關鍵流程 資源重分配資源重分配該卷資料名 page:56成本1 2 3 4 5收益23454消除3減少2重點1投資成本收益矩陣成本、風險成本、風險公式：公式： v=F/C識別診斷關鍵流程方法 2該卷資料名 page:57準備程度1 2 3 4 5需求程度2345需求程度 準備程度矩陣▽識別診斷關鍵流程方法 3該卷資料名 page:58業(yè)戶業(yè)戶標桿企業(yè)標桿企業(yè)員工員工顧問顧問顧客顧客學習 5角星法識別診斷關鍵流程方法 4該卷資料名 page:59海恩法則 海恩法則：一起重大的飛行安全事故背后，有 29起事故征兆，每個征兆背后有還會有 300起事故苗頭，作為流程輸出的錯誤的 “ 飛行安全事故 ” 背后有很多可以感知和認識到的原因，但是這些原因沒有或者遲遲沒有被人們關注。 5W2H方法 : WHAT WHY WHEN WHERE WHO HOW HOW MUCH識別診斷關鍵流程方法 5該卷資料名 page:60西班牙的海盜西班牙的海盜 某游客到西班牙海濱游玩，他很意外在一個很高的礁石上站著一個全副武裝的士兵，正在向遠處眺望。好奇的游客打聽了一圈才明白：原來 500年前海盜最猖獗的時期，地方留下了一條士兵站崗放哨的習慣。小故事 1該卷資料名 page:61時間動作研究 時間動
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