【正文】 連接標(biāo)識的畫法：在標(biāo)識內(nèi)以大寫的英文字母表示（ AZ)，然后在需要接入的地方畫上同樣的流程連接標(biāo)識，在該標(biāo)識上寫下相同的英文大寫字母。該卷資料名 page:83流程圖連接標(biāo)識 ：該標(biāo)識用于同一流程圖中頁和頁的連續(xù)或者用于同頁內(nèi)從一個(gè)動(dòng)作框轉(zhuǎn)到另一個(gè)動(dòng)作框。它既可表示輸入，又可表示輸出。連接口 :一個(gè)流程與另一個(gè)流程的連接符號。該卷資料名 page:82危險(xiǎn)過程 :該框用紅色邊框表示。流向從左到右代表輸入被接收并被處理；流向從上到下代表任務(wù)被完成。其右方聯(lián)接 “ 否” 的情況，下方聯(lián)接 “ 是 ” 的情況。它給人以強(qiáng)烈的視覺提示，即此處需要作出決定或批復(fù)。數(shù)據(jù)信息 :該標(biāo)識用于指示輸入流程的數(shù)據(jù)和信息。第七部分 流程圖繪制技巧該卷資料名 page:80流程操作 ：該標(biāo)識用于指示一項(xiàng)需要人工處理的活動(dòng)，例如手工處理一個(gè)文件（如手寫的采購單），或人工檢查一個(gè)文件。 第一階段： pc互聯(lián) 第二階段：部門互聯(lián)（ ERP、 CRM） 第三階段：管理駕駛艙 第四階段：伙伴互聯(lián)自動(dòng)化該卷資料名 page:74七、運(yùn)作流程認(rèn)識流程流程識別診斷流程優(yōu)化流程E化流程運(yùn)作流程建立流程運(yùn)作流程該卷資料名 page:75確定流程所有者及其職責(zé)流程質(zhì)量最大的隱患是 流程所有者不明確 ，特別是涉及多個(gè)部門的流程企業(yè)流程所有者、設(shè)計(jì)者和決策者企業(yè)跨部門流程所有者、設(shè)計(jì)者和執(zhí)行者部門流程所有者、設(shè)計(jì)者和執(zhí)行者總經(jīng)理 副總 部門經(jīng)理職責(zé)：明確流程目標(biāo)；設(shè)計(jì)規(guī)定范圍內(nèi)的流程；確定流程界限；協(xié)調(diào)流程接口；確定子流程并指定所有者；監(jiān)督流程的運(yùn)行效果；持續(xù)改進(jìn)流程。最終達(dá)到清晰流程執(zhí)行主線，提高流程效率和組織績效，滿足顧客需求和市場需求的目標(biāo)。這里主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面： 對流程中的具體任務(wù)進(jìn)行整合； 對執(zhí)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合?，F(xiàn)在已經(jīng)改成汽車了，但習(xí)慣留了下來。后來將軍終于弄明白了：原來第一次世界大戰(zhàn)的時(shí)候，大炮的自動(dòng)化程度很低，主要靠馬來托運(yùn)大炮。消除該卷資料名 page:66不牽馬的士兵不牽馬的士兵 據(jù)說某將軍在進(jìn)行軍事演習(xí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)大炮后面總是站著一位士兵。以此項(xiàng)業(yè)務(wù)是否必要來審視被企業(yè)認(rèn)為理所當(dāng)然的事情。填寫采購單 6分鐘送采購部門經(jīng)理簽字 采購部經(jīng)理簽字 3分鐘 送采購單到財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)登記 3分鐘送回采購部 采購部和查采購物品清單 3分鐘 發(fā)出訂貨需求 時(shí)間合計(jì) 17分鐘 3天 某公司采購部向供應(yīng)商采購物品的時(shí)間分析表某公司采購部向供應(yīng)商采購物品的時(shí)間分析表作業(yè)任務(wù)作業(yè)任務(wù) 持續(xù)時(shí)間持續(xù)時(shí)間 傳遞等待時(shí)間傳遞等待時(shí)間增值時(shí)間增值時(shí)間 /不增值時(shí)間不增值時(shí)間 =17/（（ 36024 ））=1%識別診斷關(guān)鍵流程方法 6該卷資料名 page:62帕雷托圖 自然界中存在不平衡的現(xiàn)象，關(guān)鍵的少數(shù)決定多數(shù)，即二八原理。然而500年了竟然沒有人發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在這個(gè)士兵竟然一直在做著毫無意義的事情。游客很奇怪：你在了望什么呀？士兵回答：我在看海面是否有前來進(jìn)攻海盜。 由于經(jīng)驗(yàn)慣性，管理中很多問題因?yàn)榱?xí)慣會(huì)被我們忽視，但是問題的確存在。該卷資料名 page:43二、建立流程認(rèn)識流程流程識別診斷流程優(yōu)化流程E化流程運(yùn)作流程建立流程建立流程 清單該卷資料名 page:44建立流程清單討論確定公司價(jià)值鏈各部門根據(jù)核心流程，列出部門流程清單合理劃分出流程清單的章、節(jié)、流程名和標(biāo)號形成流程清單根據(jù)公司價(jià)值鏈確定公司核心流程流程專管人員整合具體步驟流程該卷資料名 page:45流程管理開始于整體地觀察公司（一）確定公司價(jià)值鏈 戰(zhàn) 略 信 息 系 統(tǒng) 業(yè) 績 評 估 業(yè) 務(wù) 流 程組 織 架 構(gòu) 環(huán)環(huán)市場 境境業(yè)行該卷資料名 page:46某公司公司價(jià)值鏈，即 公司流程框架財(cái)務(wù)管理 運(yùn)營管理（市場管理、新店拓展）人力資源管理連鎖 信息管理利潤利潤商品采購商品倉儲商品配送營業(yè)銷售客戶服務(wù)（客戶管理 )支持活動(dòng)基本活動(dòng)質(zhì)量管理商品開發(fā)店面管理行政后勤 該卷資料名 page:47制造業(yè) 研發(fā) 采購 制造 物流 營銷 銷售 服務(wù)證券業(yè)項(xiàng)目概念的企劃業(yè)態(tài)開發(fā) 原材料尋找 原料 采購 人事 培訓(xùn) 指揮 監(jiān)督 促銷快餐業(yè)商品開發(fā) 營銷 定價(jià) 承銷 聯(lián)合 募集 交易商品開發(fā) 采購 物流 宣傳 廣告 店面 管理 營業(yè) 服務(wù)零售業(yè)媒體采購 開發(fā)客護(hù) 宣傳 企劃 銷售 廣告 制作 廣告 發(fā)布廣告代理業(yè) 監(jiān)視店面營運(yùn)客戶 參考：不同行業(yè)價(jià)值鏈的