現(xiàn)代企業(yè)流程管理概述(參考版)
2025-02-08 19:41本頁(yè)面
【正文】 許多企業(yè)開(kāi)始對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組思考，廢除不能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的工序，降低成本，提高效率 11 建立能對(duì)客戶需求作出迅速反應(yīng)的核心流程，需首先建立與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) 關(guān)注流程的組織原則 ?組織的目的是為客戶創(chuàng)造價(jià)值 ?客戶的價(jià)值是通過(guò)流程創(chuàng)造出來(lái)的 ?組織的成功來(lái)源于出色的流程績(jī)效 ?產(chǎn)生出色的流程績(jī)效的因素有： ※ 合理的組織結(jié)構(gòu) ※ 良好的流程設(shè)計(jì) ※ 合格的人員 ※ 適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)環(huán)境 事業(yè)部式組織矩陣式組織動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)式組織區(qū)域式組織橫向式組織職能式組織以 流程為中心的組織混合式組織織以12 以流程為中心的組織，需對(duì)傳統(tǒng)的組織模式進(jìn)行重建 ? 以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ) ? 有完善的規(guī)章制度 ? 以中層管理為骨干 ? 員工以基于提高技能的職業(yè)生涯 ? 命令 — 支配 ? 個(gè)人工作 ? 職能性工作 ? 權(quán)力在上司 ? 上級(jí)協(xié)調(diào) ? 枯燥重復(fù)性任務(wù) ? 決策由高層作出 直線制組織 組織重建 ? 以信息為基礎(chǔ) ? 有自我控制能力 ? 以信息中心為骨干 ? 員工以擁有各種類型智慧為己任 ? 信息 — 反應(yīng) ? 團(tuán)隊(duì)工作 ? 項(xiàng)目性工作 ? 權(quán)力在客戶 ? 互相協(xié)調(diào) ? 創(chuàng)新工作 ? 決策可能由低層作出 以流程為中心的組織 13 流程目標(biāo)、流程環(huán)境、流程績(jī)效是流程順利實(shí)施的重要條件 ?確定流程所要達(dá)到的關(guān)鍵目標(biāo) 戰(zhàn)略支撐 客戶需求 ?為保證流程關(guān)鍵目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，界定流程各環(huán)節(jié)所必須完成的關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng) ?以流程各環(huán)節(jié)關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)為基礎(chǔ)，制定流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ?將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)作為責(zé)任部門績(jī)效考評(píng)的主要內(nèi)容之一 ?制定與流程配套的相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)約定、格式文本以保證流程高效運(yùn)行 流程 流程環(huán)境 流程績(jī)效 * 流程目標(biāo) ?以流程重心、流程環(huán)境、流程績(jī)效為基礎(chǔ)，通過(guò)合理的組織結(jié)構(gòu)、組織功能設(shè)置，優(yōu)化流程路徑，建立高效的流程 14 流程目標(biāo)將決定流程的價(jià)值取向，引導(dǎo)各流程環(huán)節(jié)的關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng) 有線電視業(yè)務(wù)流程 寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)流程 企業(yè)專網(wǎng)業(yè)務(wù)流程 發(fā)展戰(zhàn)略 /競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 流程重心 ? 主動(dòng)營(yíng)銷 ? 營(yíng)銷政策針對(duì)性強(qiáng)，能形成有效的競(jìng)爭(zhēng)壁壘 ? 服務(wù)高質(zhì)、快速 核心業(yè)務(wù)流程 ? 通過(guò)視頻業(yè)務(wù)最大限度地占有用戶，取得區(qū)域壟斷優(yōu)勢(shì) ? 面臨省網(wǎng)和企業(yè)的侵蝕 ? 服務(wù)質(zhì)量、節(jié)目?jī)?nèi)容與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比處于劣勢(shì) ? 快速把
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