企業(yè)流程意識(shí)與流程方法概述(參考版)
2025-02-18 16:54本頁(yè)面
【正文】 ? 有助于管理深度向活動(dòng)層面以及活動(dòng)背后的細(xì)節(jié)、模板延伸，有助于提煉業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ,總結(jié)到模板中? 有助于客戶導(dǎo)向、整體導(dǎo)向的建立流程梳理與優(yōu)化的價(jià)值總結(jié) 演講完畢，謝謝觀看！。? 將流程書面化展現(xiàn)，可以暴露不增值因素，避免流程因模糊而失控，有效提升組織的受控性。? 業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員、管理人員擁有共同語(yǔ)言，加深對(duì)業(yè)務(wù)的理解。通過(guò)梳理和優(yōu)化，使自發(fā)的流程在銜接、協(xié)同性上改善 ,減少跨部門接口問(wèn)題? 將管理平臺(tái)逐漸從依靠領(lǐng)導(dǎo)或高手個(gè)人能力轉(zhuǎn)移到依靠體系。 哪些步驟返工最多？252。 哪些關(guān)鍵步驟對(duì)流程的關(guān)鍵指標(biāo)（周期、錯(cuò)誤率、成本等）有最大的影響？252。 是否存在瓶頸或低效的環(huán)節(jié)？252。是否有多余的步驟？類似的工作是否在別處重復(fù)？ 252。有多少組織介入了流程中？是否有太多的轉(zhuǎn)手（ handoffs） 和接口 ?252。 我們從輸入者那里得到正確的輸入嗎？不標(biāo)準(zhǔn)的輸入是否影響了流程績(jī)效？252。 對(duì)于每類輸出，客戶的期望和要求是什么？什么是流程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？252。 流程圖的活動(dòng)展現(xiàn)? 動(dòng)名詞或名動(dòng)詞? 按時(shí)間順序排列? 編上活動(dòng)序號(hào)活動(dòng)名稱體現(xiàn)其內(nèi)涵（昆） 展現(xiàn)流程中的業(yè)務(wù)規(guī)則控制點(diǎn)太多：報(bào)銷流程控制要素：招標(biāo)、電腦流程要多細(xì)？ Workshop研討會(huì)Asis現(xiàn)狀梳理關(guān)鍵的問(wèn)題?您執(zhí)行的活動(dòng)是什么 ??是什么驅(qū)動(dòng)這些活動(dòng)開始執(zhí)行 ??是誰(shuí)（角色）提供活動(dòng)的輸入 ??您的下一個(gè)接口環(huán)節(jié)（角色）是誰(shuí) ??活動(dòng)的排列順序如何 , 活動(dòng)所花的時(shí)間如何？?還有其他人涉及這些活動(dòng)嗎 ??活動(dòng)的名稱是否能反應(yīng)其內(nèi)涵 ??是否顯示了所有的輸出 ??活動(dòng)執(zhí)行完了如何傳到下一個(gè)環(huán)節(jié) ? 流程的客戶及輸入者分析：252。E＝ MC2WORKSHOP 工作坊對(duì)參加者的要求：職能部門可以不全程參加參加者對(duì)業(yè)務(wù)了解、經(jīng)過(guò)授權(quán)（會(huì)議無(wú)效的主要原因）三類角色高層參加評(píng)審AS ISTO BEWORKSHOP 流程工作坊（ WORKSHOP）：系統(tǒng)思考并達(dá)成一致圍繞流程怎么更快、更便宜吵架，對(duì)事不對(duì)人主動(dòng)站在端到端角度，跳出本位 可視化流程圖標(biāo)準(zhǔn)模板 可視化流程設(shè)計(jì)工具可以將復(fù)雜的流程用清晰、簡(jiǎn)單、直觀的圖示方式展現(xiàn)出來(lái)，使業(yè)務(wù)人員、管理人員、技術(shù)人員擁有一套共同的流程語(yǔ)言。客戶群分析客戶群分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析產(chǎn)品行業(yè)特點(diǎn)分析產(chǎn)品行業(yè)特點(diǎn)分析可能的資源分析可能的資源分析戰(zhàn)略定位和要求戰(zhàn)略定位和要求 個(gè)性化的流程框架規(guī)劃 供應(yīng)鏈流程框架不是圍繞流程組織的企業(yè)，難以識(shí)別流程 編制流程清單 ,確定優(yōu)先級(jí) 可以回答的幾個(gè)問(wèn)題? 哪些流程直接與客戶有接觸點(diǎn)：酒店旅客? 決定公司戰(zhàn)略成敗的流程是哪些? 你部門在哪些流程有角色? 一個(gè)問(wèn)題發(fā)生，對(duì)應(yīng)哪些流程? 哪些流程缺失? 流程之間的銜接關(guān)系：公路網(wǎng) 內(nèi)容一、流程型組織二、認(rèn)識(shí) 流程三、 流程規(guī)劃四、 流程優(yōu)化工作坊 誰(shuí)應(yīng)該直接對(duì)流程負(fù)責(zé)? 管理人員的角色轉(zhuǎn)換 :責(zé)任者評(píng)論者旁觀者 轉(zhuǎn)變角色在每天的業(yè)務(wù)運(yùn)作中 , 你也許是個(gè)部門經(jīng)理 … … 如果你是一個(gè)流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員 , 你得將自己視為一個(gè) 尋路人或一個(gè)旅行家? 管理部門內(nèi)的業(yè)務(wù)績(jī)效? 管理部門內(nèi)的各類資源 ? 觀察和分析最佳路徑? 突破部門本位我需要介入哪些流程，我在這些流程中扮演什么角色、承擔(dān)什么活動(dòng)，對(duì)客戶的
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