導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及管理知識選擇題分析-在線瀏覽
2024-08-01 23:26本頁面
【正文】 有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，最好采用( )的方式進(jìn)行。 A、讓游客自行與店方聯(lián)系 B、婉言勸阻 C、請領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋工作 D、可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià) 1導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問題時(shí)，地陪的以下做法中哪個(gè)欠妥當(dāng)?( ) A、不予理睬，按既定方案辦 B、在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的同情和諒解 C、對待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理 D、與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性 1根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除8分的情形是( )。 A、48 B、56 C、72 D、96 1下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求的是( )。 A、歷史沿革，名人軼事 B、建筑布局，功能用處 C、結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事 D、神話故事，民間傳說 二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）。B、若個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但費(fèi)用自理且綜合服務(wù)費(fèi)不退。D、旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助。、耐心說服，查明原因，應(yīng)實(shí)事求是地說明情況5. 導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中的紐帶作用表現(xiàn)在（ ）。 A、求新心理 B、求全心理 C、求安全心理 D、懶散心態(tài)8. 下列哪些情況可能會造成誤機(jī)、車、船事故。 三、填空題?。ā」?0分）導(dǎo)游員是指依照《 》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受 的委派，為游客提供 服務(wù)的人員。導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要包括：服務(wù)性、 、 、文化性、涉外性。5. 是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。游客要求導(dǎo)游人員為其轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游人員應(yīng) 。在導(dǎo)游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘 字左右。12．旅游團(tuán)隊(duì)一般由 人以上組成，而散客旅游則一般為一個(gè)人或幾個(gè)人組成。地陪護(hù)照機(jī)票中的“OPEN”票五、簡答題 （5題，共30分）簡述導(dǎo)游人員應(yīng)掌握哪些方面的主要知識？ 地陪的歡迎詞包括那些內(nèi)容？請你寫一段的歡迎詞，注意寫出特色。這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)如何消除游客這種消極情緒？ 六、案例分析題（本題11分）。地陪小王從飯店外匆匆趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全陪了解了全團(tuán)的行李情況，隨即講了以下一段話：“游客朋友們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)18位游客都已到齊。今天早上，我們將乘9：00的xx次火車前往G市。中國有句古話：相逢何必曾相識。在即將分別的時(shí)候，我希望各位朋友今后有機(jī)會再次來到三明，到時(shí)王導(dǎo)我再來給你們做導(dǎo)游。朋友們！車站到了，現(xiàn)在請下車?！ ?
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