導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及管理知識選擇題分析-全文預(yù)覽
【正文】 在旅途中，導(dǎo)游員如何預(yù)防游客突然暈厥的發(fā)生？由于接待社的原因或不可預(yù)料的因素如天氣等，使游客產(chǎn)生消極情緒和不愉快。1全陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、按時填寫 《 》 。導(dǎo)游人員口頭語言表達(dá)的基本形式有 、 。導(dǎo)游講解中，多用于表示肯定、贊許、感激、期待、同情等感情狀態(tài)的語調(diào)是 。（ ） ，但計(jì)調(diào)人員沒有及時通知導(dǎo)游員9. 下列哪些服務(wù)屬于導(dǎo)游服務(wù)的范圍：（ ） 10. 為了使旅游活動順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員應(yīng)努力搞好領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，為此導(dǎo)游人員應(yīng)該（ ）。4. 地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（ ?。?。題序12345678910答案導(dǎo)游人員在對兒童的接待中，要注意（ ）A、不宜給兒童買零食、買玩具B、兒童生病，不能提供藥品給兒童服用C、即使家長同意也應(yīng)謹(jǐn)慎行事D、旅游中應(yīng)突出對兒童的特別關(guān)愛導(dǎo)游人員在運(yùn)用手勢語傳遞信息時，應(yīng)注意（ ?。〢、握手時應(yīng)立正，目視對方，摘帽和脫手套B、多人在一起時要避免交叉握手C、導(dǎo)游人員在清點(diǎn)人數(shù)時應(yīng)用食指來點(diǎn)數(shù)D、男方要等女方先伸手后才能握手以下關(guān)于游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中正確的有（ ?。〢、若旅游團(tuán)在用餐前3個小時提出換餐要求，地陪應(yīng)盡量滿足。 A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 B、擅自終止導(dǎo)游活動的 C、誤接、誤送旅游團(tuán)的 D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的 1根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部 門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)時間不得少于( )小時。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的( )作用。 9. 在現(xiàn)代旅游業(yè)中，（ ）處于核心地位的?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試卷一及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分。A、120分鐘 B、90分鐘 C、60分鐘 D、30分鐘7. 旅游簽證屬于（ ） 8. 在旅游期間，客人的身份證或旅行證件，一般情況下應(yīng)該由（ ）保管。 A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上 C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局 1游客的意見、要求、建議乃至投訴，一般是通過導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報旅游 行政管理部門。 A、讓游客自行與店方聯(lián)系 B、婉言勸阻 C、請領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時，應(yīng)做好耐心解釋工作 D、可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價 1導(dǎo)游人員帶團(tuán)時遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個問題時，地陪的以下做法中哪個欠妥當(dāng)?( ) A、不予理睬，按既定方案辦
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