導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)選擇題分析(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 在即將分別的時(shí)候，我希望各位朋友今后有機(jī)會(huì)再次來(lái)到三明，到時(shí)王導(dǎo)我再來(lái)給你們做導(dǎo)游。 4. 游客有感覺(jué)頭暈、盜汗、站立不穩(wěn)時(shí)，要立即攙扶游客蹲下、坐下或躺下、避免摔倒。機(jī)票中的“OPEN”票機(jī)票上沒(méi)有確定起飛的具體時(shí)間，即沒(méi)有預(yù)先訂妥座位的有效機(jī)票。題序12345678910答案AB CABDABCDCDACDABCDACABCDABCABC三、填空題?。ā」?0分）導(dǎo)游員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù) 的人員。地陪護(hù)照機(jī)票中的“OPEN”票五、簡(jiǎn)答題 （5題，共30分）簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員應(yīng)掌握哪些方面的主要知識(shí)？ 地陪的歡迎詞包括那些內(nèi)容？請(qǐng)你寫(xiě)一段的歡迎詞，注意寫(xiě)出特色。 A、求新心理 B、求全心理 C、求安全心理 D、懶散心態(tài)8. 下列哪些情況可能會(huì)造成誤機(jī)、車(chē)、船事故。 A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上 C、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局 1游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，一般是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游 行政管理部門(mén)。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的( )作用。（ ） ，但計(jì)調(diào)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游員9. 下列哪些服務(wù)屬于導(dǎo)游服務(wù)的范圍：（ ） 10. 為了使旅游活動(dòng)順利進(jìn)行，導(dǎo)游人員應(yīng)努力搞好領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，為此導(dǎo)游人員應(yīng)該（ ）。3 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游在講解時(shí)要注意些什么？ 在旅途中，導(dǎo)游員如何預(yù)防游客突然暈厥的發(fā)生？由于接待社的原因或不可預(yù)料的因素如天氣等，使游客產(chǎn)生消極情緒和不愉快?！ 『ｊP(guān)通道分為紅色通道（亦稱(chēng)應(yīng)稅通道）和綠色通道兩種。五、簡(jiǎn)答題?。?題，共30分）簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員應(yīng)掌握哪些方面的主要知識(shí)？ 語(yǔ)言知識(shí)，史地文化知識(shí)和美學(xué)知識(shí)，政策法規(guī)知，心理學(xué)知識(shí)，政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)，旅行知識(shí)，國(guó)際知識(shí)。 5. 有暈厥病史的游客，導(dǎo)游人員要?jiǎng)衿洳灰歉呋虻歉呦蛳峦?。最后祝大家一路平安！合家歡樂(lè)！身體健康！謝謝大家。短短的一天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友。 3. 提醒客人蹲、臥起立時(shí)，動(dòng)作要慢，不要用力過(guò)猛。護(hù)照一國(guó)主管理機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。）題序12345678910答案BCBCABCADA題序11121314151617181920答案CCCDDABBAB二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）。四、名詞解釋?zhuān)啃☆}3分，共9分）。 調(diào)整旅游者情緒的方法：（ ）
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