導游業(yè)務(wù)管理及管理知識選擇題分析-文庫吧在線文庫
【正文】 游客）提供當?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)的導游人員。 2. 講解與引導相結(jié)合，集中與分散相結(jié)合。 2. 游客自覺心慌、乏力、饑餓時，應(yīng)提醒并協(xié)助其及時進食，以補充能量。 3. 分析法 將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。中國有句古話：相逢何必曾相識。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：...../提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：...../zz/提供2萬GB高清管理視頻課程硬盤拷貝，詳情查看：...../shop/2萬GB高清管理視頻課程目錄下載：...../高清課程可提供免費體驗，如有需要請于我們聯(lián)系。朋友們！車站到了，現(xiàn)在請下車。地陪小王從飯店外匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全陪了解了全團的行李情況，隨即講了以下一段話：“游客朋友們，早上好！我們?nèi)珗F18位游客都已到齊。由于接待社的原因或不可預(yù)料的因素如天氣等，使游客產(chǎn)生消極情緒和不愉快。 4. 講解與游客的反應(yīng)相結(jié)合。地陪的歡迎詞包括那些內(nèi)容？請你寫一段的歡迎詞，注意寫出特色。在導游講解中，較為理想的語速應(yīng)控制在每分鐘 200 字左右。導游服務(wù)的性質(zhì)主要包括：服務(wù)性、社會性、經(jīng)濟性、文化性、涉外性。在即將分別的時候，我希望各位朋友今后有機會再次來到三明，到時王導我再來給你們做導游。這時導游員應(yīng)如何消除游客這種消極情緒？ 六、案例分析題（本題11分）。游客要求導游人員為其轉(zhuǎn)遞食品，導游人員應(yīng) 。 三、填空題?。ā」?0分）導游員是指依照《 》的規(guī)定取得導游證，接受 的委派，為游客提供 服務(wù)的人員。B、若個別游客堅持要求單獨用餐，導游員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但費用自理且綜合服務(wù)費不退。 A、連接內(nèi)外 B、協(xié)調(diào)左右 C、承上啟下 D、擴散作用1旅游者上車后，導游員應(yīng)有禮貌地清點人數(shù)，最好采用( )的方式進行。）題序12345678910答案題序11121314151617181920答案以導游為主要職業(yè)，但不是某家旅行社的正式雇員，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務(wù)的導游員是（?。〢、業(yè)余導游員 B、自由職業(yè)導游員C、兼職導游員 D、固定職業(yè)導游員世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的（ ）A、倫敦 B、拉夫伯勒 C、萊斯特 D、曼切斯特在導游服務(wù)集體中處于中心地位，起著主導作用的是（?。〢、全陪 B、地陪 C、領(lǐng)隊 D、游客導游員向游客提供心理服務(wù)，要學會使用（ ）A、禮貌語言 B、規(guī)范語言 C、柔性語言 D、形象語言如果全陪接待的是內(nèi)賓團，在旅游團出發(fā)的前一天必須與 取得聯(lián)系，約好次日出發(fā)登機（車、
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