【正文】 A、補(bǔ)償法　B、分析法　C、轉(zhuǎn)移注意法　D、暗示法游客初到異國(guó)他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是（　　?。?。 A、斷然拒絕 B、向領(lǐng)隊(duì)通報(bào)C、耐心解釋 D、報(bào)告旅行社1旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由（ ） A、接團(tuán)社付 B、組團(tuán)社付 C、旅游者自理 D、導(dǎo)游員代理 1甲旅行社的導(dǎo)游李某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說(shuō)：“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你 們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)，李某的行為違背了( )職業(yè)道德規(guī)范。 　A、連接內(nèi)外 B、協(xié)調(diào)左右 C、承上啟下 D、擴(kuò)散作用1旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，最好采用( )的方式進(jìn)行。 三、填空題?。ā」?0分）導(dǎo)游員是指依照《　　　　　　　　　》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受　　　　　的委派，為游客提供　　　　　　　　　　　　　服務(wù)的人員。這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)如何消除游客這種消極情緒？ 六、案例分析題（本題11分）。導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要包括：服務(wù)性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性、文化性、涉外性。地陪的歡迎詞包括那些內(nèi)容？請(qǐng)你寫一段的歡迎詞，注意寫出特色。由于接待社的原因或不可預(yù)料的因素如天氣等，使游客產(chǎn)生消極情緒和不愉快。朋友們！車站到了，現(xiàn)在請(qǐng)下車。中國(guó)有句古話：相逢何必曾相識(shí)。 2. 游客自覺(jué)心慌、乏力、饑餓時(shí)，應(yīng)提醒并協(xié)助其及時(shí)進(jìn)食，以補(bǔ)充能量。地陪地方陪同導(dǎo)游人員是指受接待旅行社委派，代表接待社，實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（游客）提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員?！　　秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試卷一參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分。12．旅游團(tuán)隊(duì)一般由　　　　人以上組成，而散客旅游則一般為一個(gè)人或幾個(gè)人組成。、耐心說(shuō)服，查明原因，應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況5. 導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中的紐帶作用表現(xiàn)在（ 　 ）。 　　　　　　　 　　　　　　外國(guó)游客要求去不健康的娛樂(lè)場(chǎng)所和過(guò)不正常的夜生活，導(dǎo)游員應(yīng)（　　）。 A、報(bào)客人姓名或客人自我介紹 B、從第一排走到最后一排清點(diǎn) C、用手指直接指著人清點(diǎn) D、默數(shù) 1旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該( )?！　『ｊP(guān)通道分為　　　　?。ㄒ喾Q應(yīng)稅通道）和　　　　　　　　兩種。清晨8時(shí)，某旅游團(tuán)全體游客已在汽車上就座，準(zhǔn)備離開(kāi)三明飯店酒店前往三明火車站。導(dǎo)游講解中，多用于表示肯定、贊許、感激、期待、同情等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是降調(diào)　。代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地；介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機(jī)；表示這游客提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；預(yù)祝旅途愉快利。這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)如何消除游客這種消極情緒？ 答：1. 補(bǔ)償法 A. 物質(zhì)補(bǔ)償：對(duì)住房、餐飲、交通