導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)選擇題分析(完整版)
【正文】 船）的時(shí)間及地點(diǎn)。 A、斷然拒絕 B、向領(lǐng)隊(duì)通報(bào)C、耐心解釋 D、報(bào)告旅行社1旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由（ ） A、接團(tuán)社付 B、組團(tuán)社付 C、旅游者自理 D、導(dǎo)游員代理 1甲旅行社的導(dǎo)游李某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說(shuō)：“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你 們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人大呼上當(dāng)，甚至提出退團(tuán)，李某的行為違背了( )職業(yè)道德規(guī)范。 A、客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂 B、客房朝北光線不好 C、客房在走廊盡頭離電梯近 D、要求住高檔客房又拒付差價(jià) 導(dǎo)游員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合導(dǎo)游手法講解古建筑，其中 “實(shí)”是指有關(guān)建筑物的( )。 調(diào)整旅游者情緒的方法：（ ?。〢、補(bǔ)償法 B、分析法 C、轉(zhuǎn)移注意法 D、暗示法游客初到異國(guó)他鄉(xiāng)，表現(xiàn)得最為突出的心態(tài)是（ ?。?. 為了在意外事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)獲得救援，導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話號(hào)碼：匪警 、火警 、醫(yī)療急救 。四、名詞解釋（每小題3分，共9分）。在這里，王導(dǎo)我非常感謝大家對(duì)我工作的理解和支持。）題序12345678910答案BCBCABCADA題序11121314151617181920答案CCCDDABBAB二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）。導(dǎo)游人員口頭語(yǔ)言表達(dá)的基本形式有 獨(dú)白式 、 對(duì)話式 。護(hù)照一國(guó)主管理機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。導(dǎo)游員并不是講的越多越好，有時(shí)要讓游客自我欣賞，自我陶醉。 3. 提醒客人蹲、臥起立時(shí)，動(dòng)作要慢，不要用力過(guò)猛。 4. 感動(dòng)法 當(dāng)游客抱怨、指責(zé)甚至有過(guò)激言行時(shí)，導(dǎo)游員要不計(jì)個(gè)人得失，積極、主動(dòng)、努力地去解決問(wèn)題，用自己的誠(chéng)心去打動(dòng)游客，以緩解游客的消極情緒。短短的一天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友。咨詢電話：020.值班手機(jī)：.網(wǎng)站網(wǎng)址：....9 / 9。最后祝大家一路平安！合家歡樂(lè)！身體健康！謝謝大家。清晨8時(shí)，某旅游團(tuán)全體游客已在汽車上就座，準(zhǔn)備離開三明飯店酒店前往三明火車站。 5. 有暈厥病史的游客，導(dǎo)游人員要?jiǎng)衿洳灰歉呋虻歉呦蛳峦?。游程中，?dǎo)游員要善于同游客聊天，這樣可增進(jìn)了解，促進(jìn)溝通，消除誤會(huì)。五、簡(jiǎn)答題?。?題，共30分）簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員應(yīng)掌握哪些方面的主要知識(shí)？ 語(yǔ)言知識(shí)，史地文化知識(shí)和美學(xué)知識(shí)，政策法規(guī)知，心理學(xué)知識(shí)，政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)，旅行知識(shí)，國(guó)際知識(shí)。就現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式而言，大致可分為 圖文聲像導(dǎo)游 和 實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游 兩大類。 海關(guān)通道分為紅色通道（亦稱應(yīng)稅通道）和綠色通道兩種。短短的一天，我們?cè)鲞M(jìn)了相互之間的了解，成了朋友。3 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游在講解時(shí)要注意些什么？ 在旅途中，導(dǎo)游員如何預(yù)防游客突然暈厥的發(fā)生？
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1