業(yè)務管理及管理知識培訓(完整版)
【正文】 分數(shù)1－10分疏失檢討改進計劃1積極的心理態(tài)度2人際關系及同仁喜歡的程度3身體健康以及給人的外表觀感4對產品的認識與了解5顧客開發(fā)的能力6接觸客戶的技巧7產品介紹的技巧8處理異議的技巧9結束銷售技巧10客戶服務及管理的能力11收款的能力12自我“時間”與目標管理的能力總結：使用說明：目的：檢查個人發(fā)展情況填寫：針對個人發(fā)展情況填寫，檢討疏失并制定改進計劃。并對有必要再訪的顧客打√。 當客戶還沒有完全了解商品的特性及利益前提出價格問題時，你最好將這個異議延后處理最后對自己的填寫情況做出總結。表19－1 售后服務檢查表售后服務內容：姓名老顧客√顧客滿意度再次購買√使用說明：目的：調查售后服務情況填寫：填寫顧客對于售后服務的認可程度，（顧客滿意度：滿意、基本滿意、不滿意）。表11－1 介紹產品過程中需避免的錯誤錯誤類型是否存在后果改進計劃排序缺乏準備是□ 否□忽略客戶或聽眾是□ 否□只介紹一堆訊息和數(shù)字是□ 否□停止道歉或者是找借口是□ 否□驕傲自大是□ 否□打斷顧客的話是□ 否□講低俗的笑話是□ 否□語言骯臟是□ 否□輕松細語或聲如洪鐘是□ 否□
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