業(yè)務(wù)管理及管理知識培訓(xùn)(文件)
【正文】 最好將這個異議延后處理表22－2 年度目標計劃表年度目標去年的目標重點達成狀況今年的目標重點行動步驟使用說明：目的：明確自己的年度目標填寫：填寫的過程中注意應(yīng)用SMART原則進行衡量。最后對自己的填寫情況做出總結(jié)。填寫：針對個人實際情況詳細填寫，設(shè)定一定時間內(nèi)需要完成的目標，并檢查完成情況。表19－1 售后服務(wù)檢查表售后服務(wù)內(nèi)容：姓名老顧客√顧客滿意度再次購買√使用說明：目的：調(diào)查售后服務(wù)情況填寫：填寫顧客對于售后服務(wù)的認可程度，（顧客滿意度：滿意、基本滿意、不滿意）。 當你處理異議后，能立刻要求成交時延后處理的異議表11－1 介紹產(chǎn)品過程中需避免的錯誤錯誤類型是否存在后果改進計劃排序缺乏準備是□ 否□忽略客戶或聽眾是□ 否□只介紹一堆訊息和數(shù)字是□ 否□停止道歉或者是找借口是□ 否□驕傲自大是□ 否□打斷顧客的話是□ 否□講低俗的笑話是□ 否□語言骯臟是□ 否□輕松細語或聲如洪鐘是□ 否□亂用文法，發(fā)音錯誤是□ 否□無關(guān)痛癢的字詞是□ 否□使用說明：目的：檢查自己在產(chǎn)品介紹中的錯誤填寫：填寫由于在介紹產(chǎn)品中的
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