業(yè)務(wù)管理及管理知識培訓(xùn)(參考版)
2025-06-29 01:59本頁面
【正文】 最后對自己的填寫情況做出總結(jié)。填寫：針對個人實際情況詳細(xì)填寫，設(shè)定一定時間內(nèi)需要完成的目標(biāo)，并檢查完成情況。表22－2 年度目標(biāo)計劃表年度目標(biāo)去年的目標(biāo)重點達(dá)成狀況今年的目標(biāo)重點行動步驟使用說明：目的：明確自己的年度目標(biāo)填寫：填寫的過程中注意應(yīng)用SMART原則進行衡量。表19－1 售后服務(wù)檢查表售后服務(wù)內(nèi)容：姓名老顧客√顧客滿意度再次購買√使用說明：目的：調(diào)查售后服務(wù)情況填寫：填寫顧客對于售后服務(wù)的認(rèn)可程度，（顧客滿意度：滿意、基本滿意、不滿意）。 當(dāng)客戶還沒有完全了解商品的特性及利益前提出價格問題時，你最好將這個異議延后處理 當(dāng)你處理異議后，能立刻要求成交時延后處理的異議 當(dāng)客戶提出的異議是屬于他關(guān)心的重要事項表11－1 介紹產(chǎn)品過程中需避免的錯誤錯誤類型是否存在后果改進計劃排序缺乏準(zhǔn)備是□ 否□忽略客戶或聽眾是□ 否□只介紹一堆訊息和數(shù)字是□ 否□停止道歉或者是找借口是□ 否□驕傲自大是□ 否□打斷顧客的話是□ 否□講低俗的笑話是□ 否□語言骯臟是□ 否□輕松細(xì)語或聲如洪鐘是□ 否□亂用文法，發(fā)音錯誤是□ 否□無關(guān)痛癢的字詞是□
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