導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)選擇題分析-免費(fèi)閱讀
【正文】 根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游員小王的這一段工作存在如下不足之處：①送團(tuán)當(dāng)天，地陪本應(yīng)比平時(shí)更早到達(dá)飯店大廳，但他遲到了；②由于遲到了，他沒(méi)能在離開飯店前親自與領(lǐng)隊(duì)、全陪與行李員清點(diǎn)行李；③沒(méi)有提醒游客結(jié)帳，交客房鑰匙；④沒(méi)有提醒游客帶齊各自的物品和旅行證件；⑤沒(méi)有征求游客的意見和建議；⑥歡送辭中沒(méi)有回顧游覽活動(dòng)內(nèi)容；⑦下車前沒(méi)有再次提醒游客不要遺忘隨身攜帶的物品；⑧游客下車后沒(méi)有檢查車上是否有游客遺留的物品。今天早上，我們將乘9：00的xx次火車前往G市。 B. 精神補(bǔ)償：導(dǎo)游員應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地道歉，已取得游客諒解；也可先讓游客將不滿情緒發(fā)泄出來(lái)，待其不滿情緒消退后，在視情況解釋。 5. 掌握抗干擾技巧。3 景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游在講解時(shí)要注意些什么？ 答：1. 選擇適當(dāng)?shù)奈恢谩?2．旅游團(tuán)隊(duì)一般由 10 人以上組成，而散客旅游則一般為一個(gè)人或幾個(gè)人組成。5. 漏接 是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。朋友們！車站到了，現(xiàn)在請(qǐng)下車。地陪小王從飯店外匆匆趕來(lái)，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全陪了解了全團(tuán)的行李情況，隨即講了以下一段話：“游客朋友們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)18位游客都已到齊。在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘 字左右。導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要包括：服務(wù)性、 、 、文化性、涉外性。D、旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助。 A、讓游客自行與店方聯(lián)系 B、婉言勸阻 C、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋工作 D、可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià) 1導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，地陪的以下做法中哪個(gè)欠妥當(dāng)?( ) A、不予理睬，按既定方案辦 B、在做好工作的前提下，爭(zhēng)取大多數(shù)人的同情和諒解 C、對(duì)待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理 D、與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性 1根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除8分的情形是( )。A、120分鐘 B、90分鐘 C、60分鐘 D、30分鐘7. 旅游簽證屬于（ ） 8. 在旅游期間，客人的身份證或旅行證件，一般情況下應(yīng)該由（ ）保管。 9. 在現(xiàn)代旅游業(yè)中，（ ）處于核心地位的。 A、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 B、擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的 C、誤接、誤送旅游團(tuán)的 D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的 1根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部 門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于( )小時(shí)。4. 地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí)，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅游計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)持的態(tài)度是（ ）。導(dǎo)游講解中，多用于表示肯定、贊許、感激、期待、同情等感情狀態(tài)的語(yǔ)調(diào)是 。1全陪下團(tuán)后，應(yīng)認(rèn)真、按時(shí)填寫 《 》 ?，F(xiàn)在我們準(zhǔn)備去火車站?！?請(qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí)，分析導(dǎo)游員小王在這一段工作中的不足之處。6. 為了
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