導游業(yè)務管理及管理知識選擇題分析-免費閱讀
【正文】 根據(jù)導游服務規(guī)范，導游員小王的這一段工作存在如下不足之處：①送團當天，地陪本應比平時更早到達飯店大廳，但他遲到了；②由于遲到了，他沒能在離開飯店前親自與領隊、全陪與行李員清點行李；③沒有提醒游客結(jié)帳，交客房鑰匙；④沒有提醒游客帶齊各自的物品和旅行證件；⑤沒有征求游客的意見和建議；⑥歡送辭中沒有回顧游覽活動內(nèi)容；⑦下車前沒有再次提醒游客不要遺忘隨身攜帶的物品；⑧游客下車后沒有檢查車上是否有游客遺留的物品。今天早上，我們將乘9：00的xx次火車前往G市。 B. 精神補償：導游員應實事求是地說明情況，誠懇地道歉，已取得游客諒解；也可先讓游客將不滿情緒發(fā)泄出來，待其不滿情緒消退后，在視情況解釋。 5. 掌握抗干擾技巧。3 景區(qū)景點導游在講解時要注意些什么？ 答：1. 選擇適當?shù)奈恢谩?2．旅游團隊一般由 10 人以上組成，而散客旅游則一般為一個人或幾個人組成。5. 漏接 是指旅游團（者）抵達后，無導游人員迎接的現(xiàn)象。朋友們！車站到了，現(xiàn)在請下車。地陪小王從飯店外匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全陪了解了全團的行李情況，隨即講了以下一段話：“游客朋友們，早上好！我們?nèi)珗F18位游客都已到齊。在導游講解中，較為理想的語速應控制在每分鐘 字左右。導游服務的性質(zhì)主要包括：服務性、 、 、文化性、涉外性。D、旅游團要求外出自費品嘗風味，導游人員應予以協(xié)助。 A、讓游客自行與店方聯(lián)系 B、婉言勸阻 C、請領隊在內(nèi)部調(diào)配，無法滿足時，應做好耐心解釋工作 D、可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價 1導游人員帶團時遇到了一位處處刁難的領隊，在處理這個問題時，地陪的以下做法中哪個欠妥當?( ) A、不予理睬，按既定方案辦 B、在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的同情和諒解 C、對待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理 D、與其進行個別交談，指出其要求的不合理性 1根據(jù)《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導游人員一次予以扣除8分的情形是( )。A、120分鐘 B、90分鐘 C、60分鐘 D、30分鐘7. 旅游簽證屬于（ ） 8. 在旅游期間，客人的身份證或旅行證件，一般情況下應該由（ ）保管。 9. 在現(xiàn)代旅游業(yè)中，（ ）處于核心地位的。 A、欺騙、脅迫旅游者消費的 B、擅自終止導游活動的 C、誤接、誤送旅游團的 D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的 1根據(jù)《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導游人員必須參加所在地旅游行政管理部 門舉辦的年審培訓，每年累計培訓時間不得少于( )小時。4. 地陪在同領隊核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領隊的旅游計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應持的態(tài)度是（ ?。?。導游講解中，多用于表示肯定、贊許、感激、期待、同情等感情狀態(tài)的語調(diào)是 。1全陪下團后，應認真、按時填寫 《 》 。現(xiàn)在我們準備去火車站。” 請運用導游服務規(guī)范知識，分析導游員小王在這一段工作中的不足之處。6. 為了
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