導游業(yè)務管理及綜合管理知識練習題-在線瀏覽
2024-08-01 23:32本頁面
【正文】 全陪應該要求未托運行李的客人( )。這是因為( )。 A、對客人表示友好與尊重 B、提供適時恰當?shù)姆? C、提前做好相關(guān)準備 D、時刻與客人在一起，隨時準備提供服務2領(lǐng)隊帶團出境旅游時要過“三關(guān)”，在通過( )時，需要出示“黃皮書”。表現(xiàn)為：共同的努力目標，共同的工作對象和共同的( )。 A、身份證明／機票 B、身份證明／登機牌 C、身份證明／行李牌 D、機票／行李牌2為了確保餐飲質(zhì)量符合標準，用餐過程中，導游人員應該巡視( )，并詢問客人用餐感覺和要求。 A、4年 B、5年 C，6年 D、7年二、多項選擇題3旅游動機大致可分為( )。 A、經(jīng)濟能力 B、職業(yè)背景C、宗教信仰 D、生活習慣3在野外當缺少火柴和打火機時，可以利用( )來引火種。 A、以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的游興 B、應報告旅行社，在領(lǐng)導指示下開展工作 C、適當?shù)亟o予物質(zhì)補償 D、實事求是向游客說明情況，并表示歉意3( )是保證并提高旅游服務質(zhì)量的基本條件。 A、服務準備 B、接站服務 C、參觀游覽 D、送站服務3散客旅游與團隊旅游的主要區(qū)別是：行程計劃與安排不同以及( )。 A．獨立性強 B、腦體高度結(jié)合 C、復雜多變 D、要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染3除了口頭語言之外，廣義的導游語言還包括( )。 A、知覺形象B、審美對象C、文化內(nèi)涵 D、價值標準三、判斷題4若旅游團因客觀原因被迫變更計劃和日程時，導游人員應采取的一般應變措旋是：制定應變計劃并報告旅行社；做好旅游者的工作；適當?shù)亟o予物質(zhì)補償。 4組織客人做簡單的游戲是當今最為流行的娛樂方式之一，也是我們導游在帶團過程中，最常用的一種活躍氣氛的方式。 4導游語言的“四原則”中，首要的要求是“生動”。4導游人員上團之前. 應該做好各項準備工作，這也包括心理上的準備，即：就是要準備面臨艱苦復雜的工作。4在野外游玩或者進行探險時發(fā)生火災，最佳的逃生方向是：順風方向、河流或公路方向。5提保送客服務的導游人員應等客人通過安檢口之后方可離開，并在飛機起飛之前與其保持通訊聯(lián)系，證實飛機準點起飛。5“旅速游緩”是旅游者對旅游活動安排的心理需要之一。5錯接屬于責任事故，漏接屬于非責任事故。地陪小梁立刻幫他按摩、搓揉。因為導游員的王作看起來是在為旅游者做服務工作，實質(zhì)上是在為旅行社吸引客源，創(chuàng)造價值. 39。 60、在導游語言的“八要素”中，“言之有禮、言之有情”是導游語言的藝術(shù)性和趣味性在導游講解中的具體體觀。6獲得導游人員資格證書后，即可認定為初級導游員.. 8導游人員應積極主動地向游客宣傳、兜售本地的土特產(chǎn)品。應提前20分鐘進車站站臺等候。全陪應該采取不鼓動、不勸阻的中立態(tài)度。6有一位團友看上了客房內(nèi)的掛畫，因為畫中的景象勾起了他一段美好的回憶. 請求導游員幫他跟飯店聯(lián)絡洽談. 哪怕是價錢昂貴，都要買下來。6游客往往通過導游員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況，來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值。 A、境內(nèi)組團社、境內(nèi)接待社、境外組團社B、境內(nèi)接待社、境內(nèi)組團社、境外組困社 C、境外組團社、境內(nèi)組團社、境內(nèi)接待社 D、境外組團社、境內(nèi)組團社、境外接待社地陪應該提前確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間，通常情況下應該在飛機預定抵達時間前 ( )小時，火車、輪船預定到達時間前 ( )小時向問訊處詢問。A、與客人協(xié)商 B、向客人道歉 C、修改計劃 D、 地陪要保證用餐質(zhì)量，用餐時一般至少要巡視旅游團用餐情況 ( )，監(jiān)督 檢查餐廳的服務，并作介紹. A、一、二次 B、二、三次 C、三、四次 D、數(shù)次全陪要請領(lǐng)隊分配住房，但要掌握住房 ( )，并與領(lǐng)隊、地陪互通各自房號。①穩(wěn)定游客情緒，幫助尋找②接待社開具遺失證明，失主準備照片③持證明到當?shù)毓矙C關(guān)掛失申請領(lǐng)取《護照遺失證明》④失主持證明和照片到所在國駐華使、領(lǐng)館申請補辦新護照或臨時證件⑤失主持新護照或臨時證件到當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖幧暾堔k理入境簽證⑥失主持遺失證明和照片到公安局出入境首二處掛失并申請新護照 A、①②③④⑤ B.①②⑤⑥. C、①②③⑤⑥ D.. ①②③⑥1導游人員在帶團過程中，對容易發(fā)生暈車〔船、機〕的游客，一定要有選擇地采取一些預防措施 ( ). ①提醒游客保持心情愉快②運用正確的心理方法，讓其不斷的自我暗示③出發(fā)前提醍游客一定要吃飽、吃好④提醒游客服用一些預防暈車的藥物⑤建議游客在胸口涂抹一些驅(qū)風油、風油精等⑥上游客口含陳皮等小食A、①②③④⑤⑥ B、①②④⑥ C、①②④⑤⑥ D、①②③④⑥1發(fā)生食物中毒前，導游員應該做到 ( )。 A 、①②③④⑤⑥ B、①④⑤⑥ C、①②③⑤⑥. D、①③④⑤⑥1為預防毒蛇咬傷，導游人員對游客的下列提醒 ( )是正確的.①提醒游客身上最好不要帶有芳香濃郁氣味的藥物②提醒游客身上不要帶有腥昧的藥物③行進途葉可用木棍不斷打擊地面，草叢，樹干④提醒游客在行進途中最好輕手輕腳，以免，驚動毒蛇⑤提醒游客邊走邊大聲談話⑥提醒游客穿長筒靴或高幫鞋、長褲 A、①③⑤⑥ B 、②④⑤⑨ C、②③⑥ D、①④⑤1旅途中，一游客心臟病發(fā)作，導游人員采取的下列措施中正確的是 ( )。①若身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物，滅火苗②必須穿過濃煙時，要用浸濕的衣物披裹身體，捂住口鼻, 貼近地面順墻根爬行③大火封門無法逃生時，應用浸濕的衣物、被褥等堵塞門縫或潑水降溫，等待救援人員④向樓外揮動彩鮮艷的衣物呼喚救援人員⑤采取滾動的方法逃離建筑物或可
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