導游業(yè)務管理及管理知識緒論-文庫吧資料
2024-10-25 16:27本頁面
【正文】 不疼，娘離開，走到哪里沒人愛。” “不好好地講解和服務，只顧帶客人進店賺錢，黑心！”,?,旅行社眼中的導游 此樹是我栽、此路是我開，要打此路過，留下買路財。黑、貪、狠，就知道騙人?！?“被媒體罵得比豬狗不如，被旅行社宰得比兔子還慘，被客人投訴得比綿羊還乖，被旅游局罰得比螞蟻還多”。 薪酬機制、激勵機制特別是勞動保障機制不健全、不完善 部分導游人員甚至沒有勞動合同、沒有固定薪酬、沒有勞動保險，致使導游隊伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導致部分導游人員在帶團過程中降低服務水平或減少服務提供、強制顧客購物等“非?！笔侄危垣@取收入。,?,管理體制滯后,不適應導游隊伍發(fā)展,兼職導游比例越來越高 據(jù)統(tǒng)計，目前兼職導游已超過60％，導游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。 其中小語種導游尤其不足，一是越南語、泰語、蒙古語等周邊市場語種導游少，二是韓語、德語、法語、西班牙語、意大利語等新興市場和潛力市場語種導游少。 按業(yè)務水平分類： 特級導游僅占0.02%,高級導游占0.8%， 中級導游占2.7%，初級導游約占96%，前三種級別相加不足4%。,?,3）導游隊伍的發(fā)展壯大[3],全面建設時期（1989—） 1989年3月，國家旅游局在全國范圍內進行了第一次導游資格考試 1994年發(fā)布《導游員職業(yè)等級標準》 1995年發(fā)布《中華人民共和國國家標準導游服務質量》 1999年通過《導游人員管理條例》 2001年頒布《導游人員管理實施辦法》，決定啟用新版導游證，并實行導游計分管理制。導游員的作用由此可見一斑?！氨刈员啊迸品惑w現(xiàn)的是中國儒家循序漸進的教育思想。在此立牌坊的用意是告訴人們，攀登寶石寨，這里便是起步之處。 “必自卑”是什么意思呢？《四書》的《中庸》里有這么一句話“君子之道，譬如行遠，必自邇；譬如行高，必自卑”。 導游是旅游業(yè)的靈魂 導游員是旅游接待第一線的關鍵人員，導游員的服務質量直接關系到一個國家和地區(qū)的旅游業(yè)形象，導游員是旅游業(yè)的形象大使。 3）這些標志著以導游為職業(yè)的商業(yè)性導游由此誕生。庫克旅行社，是世界上第一家商業(yè)性旅行社，當年組織了去利物浦的觀光旅游，并出版《利物浦之行指南》。 2）1845年，托馬斯,?,（三）導游的發(fā)展歷史,古代的旅行與向導 A、帝王巡游 秦始皇、漢武帝、隋煬帝、清康熙、乾隆…… B、使節(jié)出行 張騫二出西域、鄭和七下西洋 C、旅行家漫游 司馬遷、李白、李時珍、徐霞客……,?,近代旅游的誕生與商業(yè)性導游的出現(xiàn),1）1841年7月托馬斯,?,（二）導游的概念：雙重內涵,A 導游人員（ ）是指依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社的委派，為游客提供向導、講解及相關旅游服務的人員。 第三，是交際、交往，求學求功名的意思。 其本意是游玩、游覽、觀賞?！跋驅А辈话坝巍钡囊馑?，由此可見向導與導游的區(qū)別所在。 我國古代有“響導”稱謂，是指為軍隊引路的人。 其次是通也，《國語 [法]蒙田《人生隨筆》,?,主要內容,一、導游的由來與發(fā)展 二、導游的使命和責任 三、面向21世紀的導游,?,一、導游的由來與發(fā)展,（一）導游的由來 （二）導游的概念 （三）導游的發(fā)展,?,（一）導游的由來[1],字義淵源 “導”，即引導，《辭海》的詞條舉例《史記 主要是以自學為主。,?,課程安排[
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