導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及管理知識緒論-wenkub.com
2024-10-25 16:27 本頁面
【正文】 事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當(dāng)時是取決于我們的意志的。2024年10月下午9時31分24.10.2221:31October 22, 2024 時間是人類發(fā)展的空間。21:31:0121:31:0121:31Tuesday, October 22, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。,?,謝 謝,24.10.2221:31:0121:3121:3124.10.2224.10.2221:31,21:3121:31:0124.10.2224.10.2221:31:01,2024年10月22日星期二9時31分1秒,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。法國游客在遙遠(yuǎn)的東方看到這樣一個中國老太太跟他講母語感到非常的親切：“月亮媽媽您為我做導(dǎo)游吧……” 這就是在互聯(lián)網(wǎng)上有自己的網(wǎng)頁，還在工商部門注冊了商標(biāo)被人稱作“月亮媽媽”的58歲的“導(dǎo)游小姐”徐秀珍。 游客們高興地說：“沒想到我們來廈門還能享受到副市長為我們做導(dǎo)游的服務(wù)。,?,烏鎮(zhèn)的“洋導(dǎo)游”,烏鎮(zhèn)仁義橋頭，一位凹眼高鼻、胸挎小喇叭手持標(biāo)志物儼然導(dǎo)游打扮的外國人正向其同胞滔滔講解，時而也會用流利的中文為中國游客來上幾句：“……這叫仁義橋，這里的橋都有個‘仁義壽德’的名字，河邊一排排的小房叫‘水閣’，它與中國云南的‘吊腳樓’很像……” 這位“洋導(dǎo)游”是荷蘭人馬格思，但他并非職業(yè)導(dǎo)游，而是上海浦東某外資企業(yè)的職員，因每年要帶本公司外籍員工的家屬到中國旅游，故練就一身地道的導(dǎo)游本領(lǐng)。,?,二、導(dǎo)游的使命和責(zé)任[2],導(dǎo)游是領(lǐng)導(dǎo)——有凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 樹立第一印象 以我為中心 提升自己的號召力 有智慧的組織力 在十字路口的決斷力 在復(fù)雜情況下的應(yīng)變力,?,二、導(dǎo)游的使命和責(zé)任[3],導(dǎo)游是指導(dǎo)——異國他鄉(xiāng)的生活指導(dǎo)藝術(shù) 行路的學(xué)問、住宿的選擇、當(dāng)好購物顧問 想別人所想而想，為別人所為而為 導(dǎo)游是先導(dǎo)——旅游者的先知先覺先行者 先知先覺做先生 先行者應(yīng)從多方面啟迪后來者 由實踐引導(dǎo)思考和聯(lián)想,?,二、導(dǎo)游的使命和責(zé)任[4],導(dǎo)游是導(dǎo)體——交流情感的導(dǎo)體功能 做情感交流的導(dǎo)體 做旅游線路上的保險絲 做跨越海洋的建橋者 做友誼的播種人,?,二、導(dǎo)游的使命和責(zé)任[5],導(dǎo)游是導(dǎo)師——傳播知識的教導(dǎo)藝術(shù) 做東方文化的傳教士 做中國風(fēng)情的解謎人 做社會知識的教導(dǎo)員 做中國精神的宣傳家 導(dǎo)游是導(dǎo)演——在旅游大舞臺上的導(dǎo)演藝術(shù) 編排有特色的旅游線路、引人入戲、語言講解藝術(shù)、幽默的藝術(shù)、微笑的藝術(shù)。 責(zé)任心：這點要時刻保持，導(dǎo)游的工作事無巨細(xì)，突發(fā)事情太多了，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。,?,如何做一個好導(dǎo)游,職業(yè)道德：誠然導(dǎo)游有灰色收入，且已成為不成文的行規(guī)，但是，一個好的導(dǎo)游，應(yīng)該首先考慮客人的利益，因為游客才是你發(fā)財?shù)母尽！?“很差勁，景點介紹得一塌糊涂，進(jìn)了商店卻精神百倍，拼命鼓動你買東西。,?,評析“四多四少”,持資格證書的人多，考導(dǎo)游等級的人少，拿導(dǎo)游當(dāng)飯碗的人多，拿導(dǎo)游當(dāng)業(yè)務(wù)的人少，批評導(dǎo)游員的人多，引導(dǎo)導(dǎo)游員的人少，初級一般導(dǎo)游人員多，高級、出色導(dǎo)游人員少，這種狀況如不迅速改觀，將嚴(yán)重滯后中國旅游業(yè)的發(fā)展！,?,導(dǎo)游的自嘲 “起的比雞早，干的比驢多，吃的比豬差，曬得比烏鴉黑
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