導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)緒論(編輯修改稿)
2024-10-25 16:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 標(biāo)準(zhǔn)》 1995年發(fā)布《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》 1999年通過(guò)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 2001年頒布《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，決定啟用新版導(dǎo)游證，并實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分管理制。,?,4）我國(guó)導(dǎo)游人員發(fā)展現(xiàn)狀,截止2009年底，全國(guó)有導(dǎo)游人員47.27萬(wàn)人，其中正規(guī)軍約32.05萬(wàn)人；30歲以下的占80%，大專(zhuān)及以下學(xué)歷者占80%。 按業(yè)務(wù)水平分類(lèi)： 特級(jí)導(dǎo)游僅占0.02%,高級(jí)導(dǎo)游占0.8%， 中級(jí)導(dǎo)游占2.7%，初級(jí)導(dǎo)游約占96%，前三種級(jí)別相加不足4%。,?,外語(yǔ)導(dǎo)游不足、語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不合理,雖然導(dǎo)游隊(duì)伍急劇擴(kuò)張，但我國(guó)的外語(yǔ)導(dǎo)游比重下降，2009年我國(guó)外語(yǔ)導(dǎo)游不到導(dǎo)游總量的10％。 其中小語(yǔ)種導(dǎo)游尤其不足，一是越南語(yǔ)、泰語(yǔ)、蒙古語(yǔ)等周邊市場(chǎng)語(yǔ)種導(dǎo)游少，二是韓語(yǔ)、德語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、意大利語(yǔ)等新興市場(chǎng)和潛力市場(chǎng)語(yǔ)種導(dǎo)游少。 目前我國(guó)外語(yǔ)導(dǎo)游不足、語(yǔ)種結(jié)構(gòu)不合理，已經(jīng)成為制約我國(guó)新興客源市場(chǎng)發(fā)展的重要因素，一定程度上影響到我國(guó)國(guó)際旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。,?,管理體制滯后,不適應(yīng)導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展,兼職導(dǎo)游比例越來(lái)越高 據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前兼職導(dǎo)游已超過(guò)60％，導(dǎo)游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。與之相適應(yīng)的兼職導(dǎo)游服務(wù)管理體制和機(jī)制不健全，對(duì)導(dǎo)游人員的管理服務(wù)跟不上，致使部分導(dǎo)游人員的服務(wù)水準(zhǔn)下降。 薪酬機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制特別是勞動(dòng)保障機(jī)制不健全、不完善 部分導(dǎo)游人員甚至沒(méi)有勞動(dòng)合同、沒(méi)有固定薪酬、沒(méi)有勞動(dòng)保險(xiǎn)，致使導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導(dǎo)致部分導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)提供、強(qiáng)制顧客購(gòu)物等“非?！笔侄?，以獲取收入。,?,評(píng)析“四多四少”,持資格證書(shū)的人多，考導(dǎo)游等級(jí)的人少，拿導(dǎo)游當(dāng)飯碗的人多，拿導(dǎo)游當(dāng)業(yè)務(wù)的人少，批評(píng)導(dǎo)游員的人多，引導(dǎo)導(dǎo)游員的人少，初級(jí)一般導(dǎo)游人員多，高級(jí)、出色導(dǎo)游人員少，這種狀況如不迅速改觀，將嚴(yán)重滯后中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展！,?,導(dǎo)游的自嘲 “起的比雞早，干的比驢多，吃的比豬差，曬得比烏鴉黑，住得比鼠窩差，睡得比小姐晚?！?“被媒體罵得比豬狗不如，被旅行社宰得比兔子還慘，被客人投訴得比綿羊還乖，被旅游局罰得比螞蟻還多”。 游客的評(píng)價(jià) “素質(zhì)低、服務(wù)差、急功近利。黑、貪、狠，就知道騙人?！?“很差勁，景點(diǎn)介紹得一塌糊涂，進(jìn)了商店卻精神百倍，拼命鼓動(dòng)你買(mǎi)東西?！?“不好好地講解和服務(wù)，只顧帶客人進(jìn)店賺錢(qián)，黑心！”,?,旅行社眼中的導(dǎo)游 此樹(shù)是我栽、此路是我開(kāi)，要打此路過(guò)，留下買(mǎi)路財(cái)。 想帶團(tuán)就得交錢(qián)，交人頭費(fèi)，交管理費(fèi)，你賺不到錢(qián)？我不管！我賺不到錢(qián)，你就得滾蛋！ 導(dǎo)游服務(wù)中心看導(dǎo)游 管理費(fèi)要交、出團(tuán)費(fèi)要交、培訓(xùn)費(fèi)要交，其他與我無(wú)關(guān)！四下望望，導(dǎo)游儼然一副后娘養(yǎng)的樣子。 爹不疼，娘離開(kāi)，走到哪里沒(méi)人愛(ài)。,?,如何做一個(gè)好導(dǎo)游,職業(yè)道德：誠(chéng)然導(dǎo)游有灰色收入，且已成為不成文的行規(guī)，但是，一個(gè)好的導(dǎo)游，應(yīng)該首先考慮客人的利益，因?yàn)橛慰筒攀悄惆l(fā)財(cái)?shù)母尽?知識(shí)：當(dāng)導(dǎo)游要了解的知識(shí)太多了，包羅萬(wàn)象，今天學(xué)到了一點(diǎn)東西也許當(dāng)下用不上，但說(shuō)不定哪天就用著了。所以，導(dǎo)游的知識(shí)要求沒(méi)有什么嚴(yán)格界限。 熱情：帶團(tuán)中以飽滿的熱情面對(duì)客人，即使你很不開(kāi)心了，也不要帶到工作中，游客是跟你來(lái)玩兒的，不是來(lái)看你臉色的。 責(zé)任心：這點(diǎn)要時(shí)刻保持，導(dǎo)游的工作事無(wú)巨細(xì)，突發(fā)事情太多了，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷
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