導(dǎo)游人員管理及業(yè)務(wù)管理知識選擇題(編輯修改稿)
2025-07-21 14:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 C、聯(lián)絡(luò)工作 D、實施接待計劃游客在旅游中期階段的主要心態(tài)有（ ）。A、求新心理 B、群體心理 C、求全心理 D、懶散心態(tài)游覽過程中，一游客心臟病猝發(fā)，倒在地上，正確的處理方法是（ ?。〢、立即背患者去醫(yī)院B、讓患者平躺在地上，頭略高C、讓親屬或其他游客尋找備用藥物D、找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院西方人開放、外露，其思維方式一般是（ ?。〢、由小到大 B、從近到遠C、由內(nèi)到外 D、從抽象到具體提高旅游者游興的方法有：（ ）A、直觀形象法 B、語言激勵法 C、組織豐富的活動 D、物質(zhì)激勵法個別游客因團內(nèi)矛盾要求單獨用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該（ ）A、婉言拒絕 B、如游客堅持，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系C、請領(lǐng)隊調(diào)解 D、告知餐費自理，綜合服務(wù)費不退三、填空題 （ 共10分）要想成為導(dǎo)游人員首先應(yīng)取得 ，持與旅行社訂立勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記再申請領(lǐng)取 。導(dǎo)游人員帶團首先要做好自我定位和自我調(diào)節(jié)。導(dǎo)游人員的自我定位包括： 、 、性格定位。導(dǎo)游講解中體態(tài)語言特別重要，體態(tài)語言主要包括 、 、 、服飾語、界域語。導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)范圍可以分為 、 、 、和 。按照規(guī)定，一般游客在餐前 小時提出換餐要求的，導(dǎo)游人員應(yīng)本著合理而可能的原則進行解決?！ ∈侵赣捎谀撤N原因，導(dǎo)游人員按計劃接站，而沒有接到旅游團。針對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)遵守的三原則是： ， ， 。8. 在現(xiàn)代旅游業(yè)中， 處于核心地位的。導(dǎo)游講解中，多用于表示興奮、激動、驚嘆、疑問等感情狀態(tài)的語調(diào)是 。乘坐國內(nèi)航班的旅客，應(yīng)在班機起飛前 抵達機場。四、名詞解釋（每小題3分，共9分）。導(dǎo)游服務(wù)簽證治安事故五、簡答題?。?題，共30分）地陪服務(wù)規(guī)范包括哪些規(guī)范程序？ 地陪的歡送詞包括那些內(nèi)容？請你寫一段的歡送詞，注意寫出特色。導(dǎo)游員應(yīng)具備的旅游職業(yè)道德包含哪些方面？ 不同性別的游客有什么不同的心理和行為特征？ 導(dǎo)游講解時要努力克服哪些不良語言表達習(xí)慣？ 六、案例分析題（本題11分）。某旅游團將于12月8日18時乘飛機離開廈門赴H市。地陪小李帶領(lǐng)該團游覽了植物園后于16：00將該團帶到市中心購物。16：40全團上車后發(fā)現(xiàn)少了兩名客人。于是小李讓領(lǐng)隊照顧全團在原地等候，自己和全陪分頭去找這兩名客人。等找到客人回到車上時，離飛機起飛時間只有30分鐘了。駕駛員立即開車，可是汽車抵達機場時，飛機已經(jīng)離站。試分析造成這次誤機事故的原因，并說明小李應(yīng)采取什
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