導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理知識復(fù)習(xí)題(編輯修改稿)
2025-05-14 00:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、年齡、性別、階層等方面入手；從游客的旅游動機(jī)入手；旅游活動各階段游客的心理變化入手；游客的言行舉止入手。79．游客外出旅游的動機(jī)有哪四大類？社會動機(jī)，文化動機(jī)，身心動機(jī)，經(jīng)濟(jì)動機(jī)。80．導(dǎo)游人員和游客間營造和諧氣氛必須做到哪幾點？懂得尊重游客，保持微笑服務(wù)，使用柔性語言，建立伙伴關(guān)系。81．全陪導(dǎo)游、地陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊的“三個共性”是什么？共同的服務(wù)對象（游客）、共同的工作任務(wù)（執(zhí)行旅游計劃）、共同的工作目標(biāo)（向游客提供滿意服務(wù)）。82．導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊搞好協(xié)作關(guān)系的因素有哪些？尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持領(lǐng)隊工作；多同領(lǐng)隊協(xié)商，爭取領(lǐng)隊配合；多給領(lǐng)隊榮譽(yù)，調(diào)動領(lǐng)隊興致；有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突。83．全陪和地陪合作共事的基礎(chǔ)是什么？彼此尊重，互相溝通；加強(qiáng)協(xié)作、密切配合。84．導(dǎo)游人員和司機(jī)間合作的原則是什么？尊重司機(jī)勞動，及時溝通情況，協(xié)助安全行車。85．導(dǎo)游人員在與相關(guān)接待單位合作時應(yīng)做到哪幾點？尊重相關(guān)接待單位，多與接待單位溝通，相互支持，相互補(bǔ)救，堅持原則，平等協(xié)商。 、地陪和領(lǐng)隊之間怎樣建立良好的協(xié)作關(guān)系？ 主動爭取各方配合；尊重各方權(quán)限和利益；建立友情關(guān)系；主動交流信息和溝通思想；學(xué)習(xí)眾家之長；勇于承擔(dān)責(zé)任；保持適當(dāng)距離。？ 身體狀況準(zhǔn)備；心理狀況準(zhǔn)備；儀容儀表準(zhǔn)備；知識語言準(zhǔn)備。？ 要充滿信心；對工作的艱苦性復(fù)雜性要有充分的認(rèn)識；對客人的抱怨和投訴要有充分的準(zhǔn)備。89．對游客個別要求的處理原則是什么？盡量滿足游客需要原則；認(rèn)真傾聽、耐心解釋原則；尊重游客，不卑不亢原則。90．導(dǎo)游人員對游客提出“文娛活動方面要求”的處理原則是什么？合理而可能91．外國游客在我國購買中藥材、中成藥的限量是多少？帶往國外總值限人民幣300元；帶往港澳地區(qū)總值限人民幣150元。92．游客要求自由活動或單獨活動是否允許？處理原則是什么？一般情況允許；處理原則是“合理而可能“。93．需勸阻游客自由活動的幾種情況是什么？旅游團(tuán)即將離開本地；當(dāng)?shù)刂伟睬闆r不理想；在江河湖海等存在一定危險的情況下；不對外開放區(qū)。94．導(dǎo)游人員對宗教界游客服務(wù)時應(yīng)注意哪些問題？提前做好有關(guān)準(zhǔn)備，尊重信仰滿足需求，勸阻其散發(fā)宣傳品。95．導(dǎo)游人員對老年游客的服務(wù)時應(yīng)注意些什么？適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度，耐心解答所提問題，預(yù)防老年游客走失，盡量多做提醒工作，節(jié)省老年游客的體力。96．在節(jié)省老年體力時應(yīng)從哪些方面去做？日程安排疏密相宜，活動節(jié)奏不宜太快，適當(dāng)增加休息時間，選擇安全停車地點。97．導(dǎo)游人員為兒童游客服務(wù)時應(yīng)掌握哪“四不宜”原則？不宜光照顧兒童而冷落其他人；不宜為討好兒童給其買食品、玩具等；不宜單獨帶游客的孩子外出活動；兒童生病時，不能擅自給其服藥，建議家長去醫(yī)院診療。98．商定日程的原則是什么？賓客至上，服務(wù)至上的原則；主隨客便的原則；合理而可能的原則；平等協(xié)商的原則。99．在車上，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么清點人數(shù)？待游客全部上車坐好后，目視清點（忌用手）；點車上的剩余空座。100．導(dǎo)游工作集體“三成員”和“導(dǎo)游服務(wù)”三要素分別是什么？全配、地陪、領(lǐng)隊；語言水平、知識水平、服務(wù)技能。101．導(dǎo)游員的獨立工作能力和創(chuàng)新精神主要表現(xiàn)在哪幾個方面？獨立執(zhí)行政策和宣傳講解能力；靈活的工作方法，一定的組織能力；善于和各種人打交道的能力；獨立分析、處理解決一般問題和突發(fā)事故的能力。102．導(dǎo)游人員在學(xué)習(xí)中要注意的“四勤“是什么？眼勤（飽覽群書 注意觀察）；嘴勤（多說多講 不恥下問）；手勤（多做摘記、總結(jié)、多寫文章）；腿勤（多請教、多深入、多調(diào)查研究）。103．安排一地游覽時必須遵循的原則是什么？適合旅游團(tuán)特點；體現(xiàn)本地特色；點面結(jié)合，留有余地；勞逸結(jié)合，兼顧參觀；各項活動，不宜雷同。104．地陪應(yīng)如何確定和通知叫早時間？地陪每天要與領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間，并由領(lǐng)隊通知全體游客，由導(dǎo)游員通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)員，保證按時叫早。105．現(xiàn)場導(dǎo)游講解應(yīng)具備什么特點？生動、形象、具體、親切、靈活。106．帶好旅游團(tuán)主要依靠什么？一靠實力。即導(dǎo)游員的知識水平，導(dǎo)游技能和處理問題和事故的能力；二靠完成一項任務(wù)所使用的方式方法（包括處理好正常的人際關(guān)系）。107．導(dǎo)游員首次亮相應(yīng)注意什么？出面（
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