導(dǎo)游實(shí)務(wù)部分復(fù)習(xí)題(編輯修改稿)
2024-11-16 00:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （4）做好其他旅游者的安撫工作；（5）協(xié)助有關(guān)部門，做好善后處理工作；并寫出書面報(bào)告。，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？（１）首先，應(yīng)設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性；（２）然后，將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明；（３）再次，立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任；協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關(guān)部門索賠。，該如何處理？要?jiǎng)衿浼霸缇歪t(yī)并多休息；若病者留在飯店內(nèi)休息，導(dǎo)游人員要通知餐廳，必要時(shí)為其提供餐飲服務(wù)；瀏覽結(jié)束后，導(dǎo)游人員要關(guān)心其病情，表示慰問；必要時(shí)，可陪同其前往醫(yī)院就診。，導(dǎo)游人員應(yīng)注意做好哪幾方面的工作？（1）及早通知旅行社。（2）安頓好其他旅游者。（3）為患者及其家屬提供生活幫助；幫助患者辦妥返家手續(xù)，如機(jī)票、簽證等。告知一切費(fèi)用由其自理。，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？（1）主動(dòng)與旅游者溝通。（2）認(rèn)真傾聽。（3）核查、分析設(shè)訴原因。（4）認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)。（5）做好說服、調(diào)解工作。（6）繼續(xù)做好服務(wù)工作。？我國(guó)法律規(guī)定，宗教信仰自由，合法的宗教活動(dòng)受法律保護(hù)。但旅游者在旅游地散發(fā)宗教宣傳品，或進(jìn)行宗教活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)向其指出，不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許，不得在我國(guó)境內(nèi)進(jìn)行上述活動(dòng)，處理這類問題時(shí)要注意政策界定和方式方法，但對(duì)不聽勸告并繼續(xù)堅(jiān)持不合法的宗教活動(dòng)者或有明顯破壞活動(dòng)的情況，應(yīng)立即報(bào)告，由宗教、司法、公安等有關(guān)部門處理。？（1）組織緊急救援（2）保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)(3)立即向有關(guān)部門報(bào)告（4）妥善地做好旅游安全事故的善后工作（5）根據(jù)有關(guān)規(guī)定向旅游者進(jìn)行理賠（1）立即將變更情況告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)；（2）與全陪和領(lǐng)隊(duì)共同作好向全體團(tuán)員的解釋工作；（3）落實(shí)有關(guān)行李問題；第二篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)導(dǎo)游規(guī)范部分導(dǎo)游人員的定義？導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)有哪些？導(dǎo)游人員是指依法取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)服務(wù)的人員?；舅刭|(zhì)：【一】良好的品質(zhì)（導(dǎo)游人員要有高度的政治覺悟?qū)в稳藛T要有真誠(chéng)的愛心導(dǎo)游人員要遵守社會(huì)功德導(dǎo)游人員要遵紀(jì)守法導(dǎo)游人員要有敬業(yè)精神）【二】淵博的知識(shí)（扎實(shí)的史地文化知識(shí)必要的政策法規(guī)知識(shí)靈活的心理學(xué)知識(shí)快捷的時(shí)事知識(shí)）【三】較強(qiáng)的能力（宣傳講解能力組織協(xié)調(diào)能力善于和各種人打交道的能力獨(dú)立解決問題處理事故的能力）【四】較高的能力（語(yǔ)言，知識(shí)，能力）【五】健康的身體（身體健康心理平衡思想健康）【六】端莊的儀表導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？（1）根據(jù)旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織旅行者參觀游覽。（2）負(fù)責(zé)向旅行者導(dǎo)游，講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源（3）配合和監(jiān)督有關(guān)單位安排旅行者的交通，食宿等，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全（4）耐心解答旅游者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題（5）反映旅游者的意見與要求，且住安排旅游者會(huì)見，座談等活動(dòng)。導(dǎo)游人員熟悉接待計(jì)劃，需要具體弄清楚哪些情況？（1）旅游團(tuán)概況（2）旅游團(tuán)成員情況（3）旅游路線和交通工具（4）交通票據(jù)情況（5）特殊要求與注意事項(xiàng)（6）是否需要提前辦理證件上團(tuán)前，導(dǎo)游員要做好哪些準(zhǔn)備工作？（1）熟悉接待計(jì)劃（2）落實(shí)接待的事宜（3）做好物質(zhì)準(zhǔn)備（4）語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備（5）形象準(zhǔn)備（6）心理準(zhǔn)備 5在接站服務(wù)中，對(duì)導(dǎo)游員有什么要求（1）旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排（2）旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)（3）赴飯店途中的服務(wù)要求旅游團(tuán)抵達(dá)后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好哪些相關(guān)工作？（1）認(rèn)找旅游團(tuán)（2）核實(shí)實(shí)到人數(shù)（3）集中清點(diǎn)行李（4）集合登車赴飯店途中，導(dǎo)游員要做好哪些工作？（1）致歡迎辭，其中包括表示歡迎，介紹人員，預(yù)告節(jié)目，表明態(tài)度，預(yù)祝愉快。（2）調(diào)整時(shí)間（3）介紹情況（4）收集證件（5）沿途導(dǎo)游（6）下車須知在入店服務(wù)中，導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？（1）協(xié)助辦理住店手續(xù)（2）介紹飯店設(shè)施（3）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐（4）宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排（5）照顧行李入房（6）安排好叫早服務(wù)地陪在導(dǎo)游講解過程中，應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？（1）重申當(dāng)日活動(dòng)安排：?jiǎn)柡?、預(yù)報(bào)天氣、核對(duì)時(shí)間；開車后，重申當(dāng)日活動(dòng)安排，包括用餐地點(diǎn)，報(bào)告到達(dá)景點(diǎn)參觀時(shí)間，視情況介紹當(dāng)日國(guó)內(nèi)外重要新聞；（2）風(fēng)光導(dǎo)游：前往景點(diǎn)途中：沿途風(fēng)光導(dǎo)游，介紹本地風(fēng)土人情、自然景觀、回答旅游者提出的問題（3）介紹旅游景點(diǎn)：介紹簡(jiǎn)要概況，歷史價(jià)值和特色（4）活躍氣氛購(gòu)物服務(wù)這一環(huán)節(jié)，對(duì)導(dǎo)游人員的基本要求？（1）在旅游者購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時(shí)間及購(gòu)物的有關(guān)注意事項(xiàng)，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯工作，如旅游者需要課協(xié)助其辦理商品托運(yùn)手續(xù)（2）如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時(shí)，地陪有責(zé)任提醒旅游者不要上當(dāng)受騙，不能放任不管、。（3）對(duì)商品不按質(zhì)論價(jià)，拋售偽劣產(chǎn)品，不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，地陪應(yīng)該向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)旅游者利益。保證所購(gòu)商品質(zhì)量是做好購(gòu)物服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。（4）地陪應(yīng)嚴(yán)格按照合同規(guī)定的購(gòu)物次數(shù)，購(gòu)物時(shí)間，安排旅游團(tuán)購(gòu)物，嚴(yán)禁擅自增加購(gòu)物次數(shù)，延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間。1在旅游者用餐的過程中，對(duì)導(dǎo)游人員有哪些基本要求？（1）地陪要提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)天的用餐，對(duì)午、晚餐的用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求逐一確認(rèn)。（2）用餐時(shí)，地陪應(yīng)引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳入座，介紹餐廳的有關(guān)設(shè)施，飯菜特色，酒水的類別等。（3）向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)及用餐后的出發(fā)時(shí)間。（4）用餐過程中，地陪要巡視旅游團(tuán)用餐情況一、二次，解答旅游者在用餐中提出的問題，監(jiān)督、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)并解決出現(xiàn)的問題。（5）用餐
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