導游實務(wù)部分復習題-預覽頁
【正文】 與地陪配合做好導游服務(wù)工作？（1）與地陪積極配合（2）監(jiān)督各地接待計劃的實施和服務(wù)質(zhì)量（3）留意旅游者的動向（4）做好提醒工作，處理突發(fā)問題和事件（5）當好旅游者的購物顧問（6）聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作 26．游客骨折的處理。(2)運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。，地陪應(yīng)如何處理？（1）導游人員應(yīng)首先詢問機場（車站、碼頭）有關(guān)人員，團隊所乘交通工具是否抵達或乘坐本班次的旅游團是否出站；（2）立即與本社有關(guān)社團部門聯(lián)系，查明原因；（3）若推遲時間不長，應(yīng)繼續(xù)留在接站點等候，迎接旅游團；若推遲時間長，則要按社團有關(guān)部門安排重新落實團事宜；（4）若沒有接到旅游團，經(jīng)旅行社有關(guān)部門領(lǐng)導同意返回，返回后，導游人員應(yīng)到所下榻飯店詢問團體是否進住飯店。在游覽期間，一名馬來西亞華僑不慎丟失護照，導游人員應(yīng)如何處理？ 答：（1）導游人員幫助失主去當?shù)亟哟玳_具證明（2）失主持旅行社證明，隨身攜帶照片，資料去省，市，自治區(qū)公安局（廳）或授權(quán)的公安機關(guān)報失并申領(lǐng)新護照（3）領(lǐng)到新護照后，去華僑居國駐華使館辦理入境簽證手續(xù)在游覽期間，一名臺灣同胞不慎丟失旅行證明，導游人員應(yīng)如何處理？ 答：導游人員應(yīng)幫助失主到遺失地中國旅行社或出入境管理部門報失，經(jīng)核實后，發(fā)一次有效的過境通行證。，該如何處理？要勸其及早就醫(yī)并多休息；若病者留在飯店內(nèi)休息，導游人員要通知餐廳，必要時為其提供餐飲服務(wù)；瀏覽結(jié)束后，導游人員要關(guān)心其病情，表示慰問；必要時，可陪同其前往醫(yī)院就診。告知一切費用由其自理。（4）認真處理，積極彌補。但旅游者在旅游地散發(fā)宗教宣傳品，或進行宗教活動，導游人員應(yīng)向其指出，不經(jīng)我國宗教團體邀請和允許，不得在我國境內(nèi)進行上述活動，處理這類問題時要注意政策界定和方式方法，但對不聽勸告并繼續(xù)堅持不合法的宗教活動者或有明顯破壞活動的情況，應(yīng)立即報告，由宗教、司法、公安等有關(guān)部門處理。導游人員熟悉接待計劃，需要具體弄清楚哪些情況？（1）旅游團概況（2）旅游團成員情況（3）旅游路線和交通工具（4）交通票據(jù)情況（5）特殊要求與注意事項（6）是否需要提前辦理證件上團前，導游員要做好哪些準備工作？（1）熟悉接待計劃（2）落實接待的事宜（3）做好物質(zhì)準備（4）語言和知識準備（5）形象準備（6）心理準備 5在接站服務(wù)中，對導游員有什么要求（1）旅游團抵達前的服務(wù)安排（2）旅游團抵達后的服務(wù)（3）赴飯店途中的服務(wù)要求旅游團抵達后，導游人員應(yīng)做好哪些相關(guān)工作？（1）認找旅游團（2）核實實到人數(shù)（3）集中清點行李（4）集合登車赴飯店途中，導游員要做好哪些工作？（1）致歡迎辭，其中包括表示歡迎，介紹人員，預告節(jié)目，表明態(tài)度，預祝愉快。（4）地陪應(yīng)嚴格按照合同規(guī)定的購物次數(shù)，購物時間，安排旅游團購物，嚴禁擅自增加購物次數(shù)，延長購物時間。（4）用餐過程中，地陪要巡視旅游團用餐情況一、二次，解答旅游者在用餐中提出的問題，監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務(wù)并解決出現(xiàn)的問題。其中出境航班提前120分鐘，國內(nèi)航班提前90分鐘，火車，輪船，汽車提前60分鐘。（2）旅游線路有變化時，導游人員應(yīng)提前告訴司機（3）導游人員要協(xié)助司機做好安全行車工作，如幫助司機更換輪胎，裝卸防滑鏈，或幫助司機進行小修理，保持車內(nèi)擋風玻璃和車窗的清潔，不要與司機在行車途中閑聊，遇有險情，由司機保護車輛和旅游者，導游人員去求援。1什么是宗教旅游，在接待宗教界旅游團過程中，導游員應(yīng)注意哪些相關(guān)細節(jié)？ 宗教旅游：以朝圣，拜佛，求法，取經(jīng)或宗教考察為主要目的的旅游活動。（2）滿足飲食上的特殊需要。導游人員要注意旅游者在當?shù)赝Ａ羝陂g是否有星期日，如有則要征求領(lǐng)隊或旅游者的意見，是否需要安排去教堂，去什么教堂，去哪個教堂。導游人員要嚴格遵守“內(nèi)外有別“的原則，遵守外事紀律，遇到問題隨時向有關(guān)領(lǐng)導請示匯報，不得擅自自主。不要因為對方的身份地位高二膽怯不安，要告訴自己越是身份高的人，往往越尊重別人，自己只要認真地付出，一定能贏得他們的欣賞和尊重。在景點導游講解服務(wù)上，導游人員應(yīng)注意哪些服務(wù)內(nèi)容？（1）交代游覽注意事項：抵達景點時，下車前地陪應(yīng)講清并提醒旅游者記住集合時間、集合地點和車牌號碼。講解內(nèi)容應(yīng)繁簡適度，包括該景點的歷史背景、特殊、地位、價值等方面的內(nèi)容，講解的語言要生動，富有吸引力。要注意旅游者的動向并觀察周圍的環(huán)境，和全陪、領(lǐng)隊密切配合并隨時清點人數(shù)，防止旅游者走失和意外事故的發(fā)生。 《導游人員管理條例》關(guān)于導游員的定義，取得了（），導游才有資格從事導游活動。 （）。 、全陪和地陪共同的工作任務(wù)是（）。 （），業(yè)績突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可以晉升為高級導游人員。 ，要比與客人約定的集合時間提前（）到達機場或約定的集合地點。:30 :00 :30 :00 ，（）應(yīng)協(xié)助（）辦理住店手續(xù)，按實到人數(shù)取好房間后，交由（）分發(fā)房間鑰匙。（車、船） ，游客返回飯店下車時，地陪的正確做法是（）。 （）確定出行李的時間和地點。 ，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和發(fā)生意外。 、全陪 ，與各地方接待旅行社的導游人員聯(lián)絡(luò)分別是（）的重要工作。 ，以自身的穿戴做廣告宣傳的精心策劃與實施屬于（）。庫克因此被世界公認為是商業(yè)性旅游的鼻祖1845年，托馬斯（三）導游服務(wù)的性質(zhì)：，社會，文化，涉外性；（四）導游服務(wù)的原則：；（五）導游員的定義：持有中華人民共和國導游資格證書，受旅行社委派，按照接待計劃，從事陪同旅游團參觀，游覽等工作的
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