【文章內(nèi)容簡介】 或需要嚴格控制工作結(jié)果 與過程時。與過程時。 ● 使用原則：管理者承擔命令成敗的一切責任，部使用原則：管理者承擔命令成敗的一切責任，部 屬只是奉命行事。屬只是奉命行事。 ● 例句：「請你照這格式打字后，立即用限時信寄例句：「請你照這格式打字后，立即用限時信寄 出去?！钩鋈??！埂埻姓埻? ● 使用時機：一般狀況，或部屬可選擇彈性做法時使用時機：一般狀況，或部屬可選擇彈性做法時 ● 使用原則：部屬可提出自己的建議或創(chuàng)意。使用原則：部屬可提出自己的建議或創(chuàng)意。 ● 例句：「請你參考這個例子來設(shè)計生產(chǎn)報表的格例句：「請你參考這個例子來設(shè)計生產(chǎn)報表的格 式，好嗎？」式，好嗎？」▲ 詢問詢問 ● 使用時機：為激發(fā)部屬的意愿或責任感時。使用時機：為激發(fā)部屬的意愿或責任感時。 ● 使用原則：管理者與部屬在同一立場上。使用原則：管理者與部屬在同一立場上。 ● 例句：「我認為這樣做比較好，你認為呢？」例句：「我認為這樣做比較好，你認為呢？」▲ 暗示暗示 ● 使用時機：用暗示的方式就可以使部屬自動完成使用時機：用暗示的方式就可以使部屬自動完成 工作，或要啟發(fā)部屬的積極態(tài)度時。工作，或要啟發(fā)部屬的積極態(tài)度時。 ● 使用原則：管理者只傳達命令的大概輪廓，而讓使用原則：管理者只傳達命令的大概輪廓，而讓 部屬自動去完成任務(wù)。部屬自動去完成任務(wù)。 ● 例句：「如果把桌子重新排列，辦公室可能寬一例句：「如果把桌子重新排列，辦公室可能寬一 點?！裹c?！埂?征求征求 ● 使用時機：當分配的工作使用時機：當分配的工作 超出部屬的職務(wù)內(nèi)容范圍時超出部屬的職務(wù)內(nèi)容范圍時 不能強制部屬接受時不能強制部屬接受時 含有危險性質(zhì)時含有危險性質(zhì)時 狀況與平常不同時狀況與平常不同時 ● 使用原則：管理者承擔命令成敗的一切責任，使用原則：管理者承擔命令成敗的一切責任， 如有必要，尚需要身先士卒并協(xié)助如有必要，尚需要身先士卒并協(xié)助 部屬執(zhí)行任務(wù)。部屬執(zhí)行任務(wù)。 ● 例句：「我們必須連夜趕工，有沒有人愿意擔例句：「我們必須連夜趕工，有沒有人愿意擔 任這份工作？」任這份工作？」總務(wù)李課長吩咐會議室負責人王寶說，營業(yè)經(jīng)理要于周總務(wù)李課長吩咐會議室負責人王寶說，營業(yè)經(jīng)理要于周四下午召開推銷會議，要他事前把大會室準備好。于是四下午召開推銷會議，要他事前把大會室準備好。于是，王寶隨口問課長：「就像平常一樣？」李課長回答說，王寶隨口問課長：「就像平常一樣？」李課長回答說：「沒錯！」。會議前一天黃昏，營業(yè)經(jīng)理問李課長為：「沒錯！」。會議前一天黃昏，營業(yè)經(jīng)理問李課長為什么會議還沒準備好。于是，李課長便問王小寶究竟是什么會議還沒準備好。于是，李課長便問王小寶究竟是怎么一回事。王寶看了自己的筆記本后回答說：「明天怎么一回事。王寶看了自己的筆記本后回答說：「明天上午一定能準備好，有兩個小時就夠了」。李課長說：上午一定能準備好，有兩個小時就夠了」。李課長說：「營業(yè)課將開會時間改在上午舉行。前天我不是把營業(yè)「營業(yè)課將開會時間改在上午舉行。前天我不是把營業(yè)課的開會申請單送給你了嗎？」王寶當天工作忙，所以課的開會申請單送給你了嗎？」王寶當天工作忙，所以還沒看。因此王寶就跟課長說：「我還沒看申請單」然還沒看。因此王寶就跟課長說：「我還沒看申請單」然后，他盡快召集人員，向平常一樣布置會議室。此時，后，他盡快召集人員，向平常一樣布置會議室。此時，營業(yè)課員過來說：「我不是交代過桌子要這樣排嗎！」營業(yè)課員過來說：「我不是交代過桌子要這樣排嗎！」邊嘀咕著，邊又把會議桌重新排好。邊嘀咕著，邊又把會議桌重新排好。案例分析案例分析參參 . 控制的方式控制的方式(一一 ).控制的階段流程控制的階段流程控制不是一個行動（控制不是一個行動（ Action）而是一）而是一個過程（個過程（ Process）） ，因此它是一種，因此它是一種有觀察性的管理方式。換言之，控制有觀察性的管理方式。換言之，控制要經(jīng)過三個階段：要經(jīng)過三個階段： ●● 掌握事實掌握事實 ●● 分析事實分析事實 ●● 實施實施▲ 掌握事實掌握事實 在尚未實施控制的各種方法前，我們在尚未實施控制的各種方法前，我們 應(yīng)先收集在執(zhí)行計劃時的各種相關(guān)資應(yīng)先收集在執(zhí)行計劃時的各種相關(guān)資 料，如；料，如； ● 誰在執(zhí)行？誰在執(zhí)行？ ● 執(zhí)行到那個階段？執(zhí)行到那個階段？ ● 執(zhí)行的成果是什么？執(zhí)行的成果是什么？ ● 在那里執(zhí)行？在那里執(zhí)行？▲ 分析事實分析事實 把相關(guān)的資料收集完整后，就要開始把資把相關(guān)的資料收集完整后，就要開始把資 料與計劃中的標準與要求做比較，如：料與計劃中的標準與要求做比較，如： ● 執(zhí)行的方式與結(jié)果是與原定計劃中的要執(zhí)行的方式與結(jié)果是與原定計劃中的要 求與標準一致？求與標準一致？ ● 目前造成計劃不能完成的原因在那里？目前造成計劃不能完成的原因在那里？ ● 造成這些問題的原因是不是人為的？造成這些問題的原因是不是人為的？▲ 實施實施 事實分析完畢后，要根據(jù)這些資料來事實分析完畢后，要根據(jù)這些資料來 想一對策，也可能是要重新限制部屬想一對策，也可能是要重新限制部屬 的權(quán)責范圍，可能是要增加主管指導(dǎo)的權(quán)責范圍，可能是要增加主管指導(dǎo) 、監(jiān)督的程度?？刂撇皇窃诔隽藛栴}、監(jiān)督的程度?？刂撇皇窃诔隽藛栴} 后才來檢討、實施，而是在計劃尚未后才來檢討、實施，而是在計劃尚未 開始之前，就要預(yù)先想到各種可能會開始之前，就要預(yù)先想到各種可能會 遇到的困難，事先做出各種防范未然遇到的困難，事先做出各種防范未然 的準備。因此，控制應(yīng)該是每一個工的準備。因此，控制應(yīng)該是每一個工 作計劃中的一部份。作計劃中的一部份。新進人員鄭百川進公司后，被分派到現(xiàn)在黃課新進人員鄭百川進公司后，被分派到現(xiàn)在黃課長的單位，鄭百川即做些幫助黃課長的工作。長的單位，鄭百川即做些幫助黃課長的工作。某天，黃課長吩咐鄭百川在明天以前寫好要頒某天，黃課長吩咐鄭百川在明天以前寫好要頒發(fā)給各相關(guān)部門用的「品質(zhì)不良報告書。」該發(fā)給各相關(guān)部門用的「品質(zhì)不良報告書?！乖搱蟾鏁?，上個月才決定為每月要報告的文件報告書是，上個月才決定為每月要報告的文件之一，本月是第二次，但對鄭百川而言，是第之一，本月是第二次，但對鄭百川而言，是第一次獨自承擔完整的工作。黃課長認為，百川一次獨自承擔完整的工作。黃課長認為，百川到公司已半年以上，基本上的工作要領(lǐng)應(yīng)該都到公司已半年以上，基本上的工作要領(lǐng)應(yīng)該都懂。而且，有上月份的報告書可供參考。百川懂。而且，有上月份的報告書可供參考。百川聽完黃課長簡單的說明后，開始參考上月份的聽完黃課長簡單的說明后，開始參考上月份的資料，好不容易完成，并送交黃課長。資料，好不容易完成，并送交黃課長。 案例分析案例分析黃課長，翻閱報告書后，發(fā)現(xiàn)報告有出入。上黃課長，翻閱報告書后，發(fā)現(xiàn)報告有出入。上個月，廠的生產(chǎn)線做了變更，作業(yè)天數(shù)應(yīng)會減個月，廠的生產(chǎn)線做了變更，作業(yè)天數(shù)應(yīng)會減少才對。黃課長告訴鄭百川有錯誤后，立即出少才對。黃課長告訴鄭百川有錯誤后，立即出去參加下一個會議。鄭百川手上沒有工廠生產(chǎn)去參加下一個會議。鄭百川手上沒有工廠生產(chǎn)線變更的資料，雖然已查核報告書，看不出何線變更的資料，雖然已查核報告書，看不出何處有錯誤，因此覺得不知所措。到了下班時，處有錯誤，因此覺得不知所措。到了下班時，黃課長尚未到座位。故只好把報告書放在黃課黃課長尚未到座位。故只好把報告書放在黃課長桌上，疑惑不安的心情回家。當天晚上，黃長桌上，疑惑不安的心情回家。當天晚上，黃課長一面抱怨著，一面重新必與報告書。課長一面抱怨著，一面重新必與報告書。 (二二 ).控制工具的分析控制工具的分析▲ 控制的方法與工具有許多，通常只控制的方法與工具有許多，通常只 要是能用來測定工作進度，或是能要是能用來測定工作進度，或是能 用來分析工作現(xiàn)況以幫助我們決定用來分析工作現(xiàn)況以幫助我們決定 是否需要執(zhí)行控制的方法，我們都是否需要執(zhí)行控制的方法，我們都 可以用來當做是控制的工具。最常可以用來當做是控制的工具。最常 用的有報告、報表、用的有報告、報表、 會議、統(tǒng)計數(shù)字。會議、統(tǒng)計數(shù)字。 ▲▲ 雖然控制的工具有許多種，但是不一雖然控制的工具有許多種，但是不一 定每一種都合適，所以我們在選擇這定每一種都合適，所以我們在選擇這 些工具時，可以用這些問題來幫助我些工具時，可以用這些問題來幫助我 們決定那一種最合適：們決定那一種最合適：●● 這這 項工具是否能配合工作目標的評估？項工具是否能配合工作目標的評估？ 例如，我們的工作目標是每條生產(chǎn)線的例如，我們的工作目標是每條生產(chǎn)線的 產(chǎn)量要增加產(chǎn)量要增加 15% ， 我們就應(yīng)該用生產(chǎn)效我們就應(yīng)該用生產(chǎn)效 率為控制工具而不應(yīng)用員率為控制工具而不應(yīng)用員 工的調(diào)薪標準為控制工具工的調(diào)薪標準為控制工具 ● 這項工具是否會妨礙工作的進行？這項工具是否會妨礙工作的進行？ 例如，為提高生產(chǎn)線產(chǎn)量，要求每位員工填寫每日例如，為提高生產(chǎn)線產(chǎn)量，要求每位員工填寫每日 工作計劃報告，其中包括種種瑣碎的資料，結(jié)果反工作計劃報告，其中包括種種瑣碎的資料，結(jié)果反 而可能使員工花過多的時間在填寫報告上，產(chǎn)量反而可能使員工花過多的時間在填寫報告上，產(chǎn)量反 而不容易提高。而不容易提高?！?這項工具是否簡單可行，不需特別的花費？這項工具是否簡單可行，不需特別的花費？ 例如，為了要控制生產(chǎn)的品質(zhì)，已有很容易操作且例如，為了要控制生產(chǎn)的品質(zhì)，已有很容易操作且 測量精確的工具，卻棄而不用，反而去買另一套復(fù)測量精確的工具，卻棄而不用，反而去買另一套復(fù) 雜的測試儀器，花錢事小，但是卻因為操作這種儀雜的測試儀器，花錢事小，但是卻因為操作這種儀 器需要特殊的技巧與專業(yè)知識器需要特殊的技巧與專業(yè)知識 ，同時測試的步驟太多，反而，同時測試的步驟太多，反而 影響到整個生產(chǎn)流程。影響到整個生產(chǎn)流程。小故事大道理小故事大道理 階段計劃與執(zhí)行控制階段計劃與執(zhí)行控制1984年，在東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經(jīng)傳的年，在東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意外地奪得了世界冠軍。當記日本選手山田本一出人意外地奪得了世界冠軍。當記者問他憑什么取得如此驚人的成績時，他說了這么一者問他憑什么取得如此驚人的成績時，他說了這么一句話：憑智慧戰(zhàn)勝對手。當時許多人都認為這個偶然句話：憑智慧戰(zhàn)勝對手。當時許多人都認為這個偶然跑到前面的矮個子選手是在故弄玄虛。馬拉松賽是體跑到前面的矮個子選手是在故弄玄虛。馬拉松賽是體力和耐力的