【文章內(nèi)容簡介】 或需要嚴(yán)格控制工作結(jié)果 與過程時(shí)。與過程時(shí)。 ● 使用原則：管理者承擔(dān)命令成敗的一切責(zé)任，部使用原則：管理者承擔(dān)命令成敗的一切責(zé)任，部 屬只是奉命行事。屬只是奉命行事。 ● 例句：「請你照這格式打字后，立即用限時(shí)信寄例句：「請你照這格式打字后，立即用限時(shí)信寄 出去?！钩鋈?。」▲請托請托 ● 使用時(shí)機(jī)：一般狀況，或部屬可選擇彈性做法時(shí)使用時(shí)機(jī)：一般狀況，或部屬可選擇彈性做法時(shí) ● 使用原則：部屬可提出自己的建議或創(chuàng)意。使用原則：部屬可提出自己的建議或創(chuàng)意。 ● 例句：「請你參考這個(gè)例子來設(shè)計(jì)生產(chǎn)報(bào)表的格例句：「請你參考這個(gè)例子來設(shè)計(jì)生產(chǎn)報(bào)表的格 式，好嗎？」式，好嗎？」▲ 詢問詢問 ● 使用時(shí)機(jī)：為激發(fā)部屬的意愿或責(zé)任感時(shí)。使用時(shí)機(jī)：為激發(fā)部屬的意愿或責(zé)任感時(shí)。 ● 使用原則：管理者與部屬在同一立場上。使用原則：管理者與部屬在同一立場上。 ● 例句：「我認(rèn)為這樣做比較好，你認(rèn)為呢？」例句：「我認(rèn)為這樣做比較好，你認(rèn)為呢？」▲ 暗示暗示 ● 使用時(shí)機(jī)：用暗示的方式就可以使部屬自動(dòng)完成使用時(shí)機(jī)：用暗示的方式就可以使部屬自動(dòng)完成 工作，或要啟發(fā)部屬的積極態(tài)度時(shí)。工作，或要啟發(fā)部屬的積極態(tài)度時(shí)。 ● 使用原則：管理者只傳達(dá)命令的大概輪廓，而讓使用原則：管理者只傳達(dá)命令的大概輪廓，而讓 部屬自動(dòng)去完成任務(wù)。部屬自動(dòng)去完成任務(wù)。 ● 例句：「如果把桌子重新排列，辦公室可能寬一例句：「如果把桌子重新排列，辦公室可能寬一 點(diǎn)?！裹c(diǎn)?！埂?征求征求 ● 使用時(shí)機(jī)：當(dāng)分配的工作使用時(shí)機(jī)：當(dāng)分配的工作 超出部屬的職務(wù)內(nèi)容范圍時(shí)超出部屬的職務(wù)內(nèi)容范圍時(shí) 不能強(qiáng)制部屬接受時(shí)不能強(qiáng)制部屬接受時(shí) 含有危險(xiǎn)性質(zhì)時(shí)含有危險(xiǎn)性質(zhì)時(shí) 狀況與平常不同時(shí)狀況與平常不同時(shí) ● 使用原則：管理者承擔(dān)命令成敗的一切責(zé)任，使用原則：管理者承擔(dān)命令成敗的一切責(zé)任， 如有必要，尚需要身先士卒并協(xié)助如有必要，尚需要身先士卒并協(xié)助 部屬執(zhí)行任務(wù)。部屬執(zhí)行任務(wù)。 ● 例句：「我們必須連夜趕工，有沒有人愿意擔(dān)例句：「我們必須連夜趕工，有沒有人愿意擔(dān) 任這份工作？」任這份工作？」總務(wù)李課長吩咐會(huì)議室負(fù)責(zé)人王寶說，營業(yè)經(jīng)理要于周總務(wù)李課長吩咐會(huì)議室負(fù)責(zé)人王寶說，營業(yè)經(jīng)理要于周四下午召開推銷會(huì)議，要他事前把大會(huì)室準(zhǔn)備好。于是四下午召開推銷會(huì)議，要他事前把大會(huì)室準(zhǔn)備好。于是，王寶隨口問課長：「就像平常一樣？」李課長回答說，王寶隨口問課長：「就像平常一樣？」李課長回答說：「沒錯(cuò)！」。會(huì)議前一天黃昏，營業(yè)經(jīng)理問李課長為：「沒錯(cuò)！」。會(huì)議前一天黃昏，營業(yè)經(jīng)理問李課長為什么會(huì)議還沒準(zhǔn)備好。于是，李課長便問王小寶究竟是什么會(huì)議還沒準(zhǔn)備好。于是，李課長便問王小寶究竟是怎么一回事。王寶看了自己的筆記本后回答說：「明天怎么一回事。王寶看了自己的筆記本后回答說：「明天上午一定能準(zhǔn)備好，有兩個(gè)小時(shí)就夠了」。李課長說：上午一定能準(zhǔn)備好，有兩個(gè)小時(shí)就夠了」。李課長說：「營業(yè)課將開會(huì)時(shí)間改在上午舉行。前天我不是把營業(yè)「營業(yè)課將開會(huì)時(shí)間改在上午舉行。前天我不是把營業(yè)課的開會(huì)申請單送給你了嗎？」王寶當(dāng)天工作忙，所以課的開會(huì)申請單送給你了嗎？」王寶當(dāng)天工作忙，所以還沒看。因此王寶就跟課長說：「我還沒看申請單」然還沒看。因此王寶就跟課長說：「我還沒看申請單」然后，他盡快召集人員，向平常一樣布置會(huì)議室。此時(shí)，后，他盡快召集人員，向平常一樣布置會(huì)議室。此時(shí)，營業(yè)課員過來說：「我不是交代過桌子要這樣排嗎！」?fàn)I業(yè)課員過來說：「我不是交代過桌子要這樣排嗎！」邊嘀咕著，邊又把會(huì)議桌重新排好。邊嘀咕著，邊又把會(huì)議桌重新排好。案例分析案例分析參參 . 控制的方式控制的方式(一一 ).控制的階段流程控制的階段流程控制不是一個(gè)行動(dòng)（控制不是一個(gè)行動(dòng)（ Action）而是一）而是一個(gè)過程（個(gè)過程（ Process）） ，因此它是一種，因此它是一種有觀察性的管理方式。換言之，控制有觀察性的管理方式。換言之，控制要經(jīng)過三個(gè)階段：要經(jīng)過三個(gè)階段： ●● 掌握事實(shí)掌握事實(shí) ●● 分析事實(shí)分析事實(shí) ●● 實(shí)施實(shí)施▲ 掌握事實(shí)掌握事實(shí) 在尚未實(shí)施控制的各種方法前，我們在尚未實(shí)施控制的各種方法前，我們 應(yīng)先收集在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的各種相關(guān)資應(yīng)先收集在執(zhí)行計(jì)劃時(shí)的各種相關(guān)資 料，如；料，如； ● 誰在執(zhí)行？誰在執(zhí)行？ ● 執(zhí)行到那個(gè)階段？執(zhí)行到那個(gè)階段？ ● 執(zhí)行的成果是什么？執(zhí)行的成果是什么？ ● 在那里執(zhí)行？在那里執(zhí)行？▲ 分析事實(shí)分析事實(shí) 把相關(guān)的資料收集完整后，就要開始把資把相關(guān)的資料收集完整后，就要開始把資 料與計(jì)劃中的標(biāo)準(zhǔn)與要求做比較，如：料與計(jì)劃中的標(biāo)準(zhǔn)與要求做比較，如： ● 執(zhí)行的方式與結(jié)果是與原定計(jì)劃中的要執(zhí)行的方式與結(jié)果是與原定計(jì)劃中的要 求與標(biāo)準(zhǔn)一致？求與標(biāo)準(zhǔn)一致？ ● 目前造成計(jì)劃不能完成的原因在那里？目前造成計(jì)劃不能完成的原因在那里？ ● 造成這些問題的原因是不是人為的？造成這些問題的原因是不是人為的？▲ 實(shí)施實(shí)施 事實(shí)分析完畢后，要根據(jù)這些資料來事實(shí)分析完畢后，要根據(jù)這些資料來 想一對策，也可能是要重新限制部屬想一對策，也可能是要重新限制部屬 的權(quán)責(zé)范圍，可能是要增加主管指導(dǎo)的權(quán)責(zé)范圍，可能是要增加主管指導(dǎo) 、監(jiān)督的程度?？刂撇皇窃诔隽藛栴}、監(jiān)督的程度。控制不是在出了問題 后才來檢討、實(shí)施，而是在計(jì)劃尚未后才來檢討、實(shí)施，而是在計(jì)劃尚未 開始之前，就要預(yù)先想到各種可能會(huì)開始之前，就要預(yù)先想到各種可能會(huì) 遇到的困難，事先做出各種防范未然遇到的困難，事先做出各種防范未然 的準(zhǔn)備。因此，控制應(yīng)該是每一個(gè)工的準(zhǔn)備。因此，控制應(yīng)該是每一個(gè)工 作計(jì)劃中的一部份。作計(jì)劃中的一部份。新進(jìn)人員鄭百川進(jìn)公司后，被分派到現(xiàn)在黃課新進(jìn)人員鄭百川進(jìn)公司后，被分派到現(xiàn)在黃課長的單位，鄭百川即做些幫助黃課長的工作。長的單位，鄭百川即做些幫助黃課長的工作。某天，黃課長吩咐鄭百川在明天以前寫好要頒某天，黃課長吩咐鄭百川在明天以前寫好要頒發(fā)給各相關(guān)部門用的「品質(zhì)不良報(bào)告書。」該發(fā)給各相關(guān)部門用的「品質(zhì)不良報(bào)告書?！乖搱?bào)告書是，上個(gè)月才決定為每月要報(bào)告的文件報(bào)告書是，上個(gè)月才決定為每月要報(bào)告的文件之一，本月是第二次，但對鄭百川而言，是第之一，本月是第二次，但對鄭百川而言，是第一次獨(dú)自承擔(dān)完整的工作。黃課長認(rèn)為，百川一次獨(dú)自承擔(dān)完整的工作。黃課長認(rèn)為，百川到公司已半年以上，基本上的工作要領(lǐng)應(yīng)該都到公司已半年以上，基本上的工作要領(lǐng)應(yīng)該都懂。而且，有上月份的報(bào)告書可供參考。百川懂。而且，有上月份的報(bào)告書可供參考。百川聽完黃課長簡單的說明后，開始參考上月份的聽完黃課長簡單的說明后，開始參考上月份的資料，好不容易完成，并送交黃課長。資料，好不容易完成，并送交黃課長。 案例分析案例分析黃課長，翻閱報(bào)告書后，發(fā)現(xiàn)報(bào)告有出入。上黃課長，翻閱報(bào)告書后，發(fā)現(xiàn)報(bào)告有出入。上個(gè)月，廠的生產(chǎn)線做了變更，作業(yè)天數(shù)應(yīng)會(huì)減個(gè)月，廠的生產(chǎn)線做了變更，作業(yè)天數(shù)應(yīng)會(huì)減少才對。黃課長告訴鄭百川有錯(cuò)誤后，立即出少才對。黃課長告訴鄭百川有錯(cuò)誤后，立即出去參加下一個(gè)會(huì)議。鄭百川手上沒有工廠生產(chǎn)去參加下一個(gè)會(huì)議。鄭百川手上沒有工廠生產(chǎn)線變更的資料，雖然已查核報(bào)告書，看不出何線變更的資料，雖然已查核報(bào)告書，看不出何處有錯(cuò)誤，因此覺得不知所措。到了下班時(shí)，處有錯(cuò)誤，因此覺得不知所措。到了下班時(shí)，黃課長尚未到座位。故只好把報(bào)告書放在黃課黃課長尚未到座位。故只好把報(bào)告書放在黃課長桌上，疑惑不安的心情回家。當(dāng)天晚上，黃長桌上，疑惑不安的心情回家。當(dāng)天晚上，黃課長一面抱怨著，一面重新必與報(bào)告書。課長一面抱怨著，一面重新必與報(bào)告書。 (二二 ).控制工具的分析控制工具的分析▲ 控制的方法與工具有許多，通常只控制的方法與工具有許多，通常只 要是能用來測定工作進(jìn)度，或是能要是能用來測定工作進(jìn)度，或是能 用來分析工作現(xiàn)況以幫助我們決定用來分析工作現(xiàn)況以幫助我們決定 是否需要執(zhí)行控制的方法，我們都是否需要執(zhí)行控制的方法，我們都 可以用來當(dāng)做是控制的工具。最?？梢杂脕懋?dāng)做是控制的工具。最常 用的有報(bào)告、報(bào)表、用的有報(bào)告、報(bào)表、 會(huì)議、統(tǒng)計(jì)數(shù)字。會(huì)議、統(tǒng)計(jì)數(shù)字。 ▲▲ 雖然控制的工具有許多種，但是不一雖然控制的工具有許多種，但是不一 定每一種都合適，所以我們在選擇這定每一種都合適，所以我們在選擇這 些工具時(shí)，可以用這些問題來幫助我些工具時(shí)，可以用這些問題來幫助我 們決定那一種最合適：們決定那一種最合適：●● 這這 項(xiàng)工具是否能配合工作目標(biāo)的評估？項(xiàng)工具是否能配合工作目標(biāo)的評估？ 例如，我們的工作目標(biāo)是每條生產(chǎn)線的例如，我們的工作目標(biāo)是每條生產(chǎn)線的 產(chǎn)量要增加產(chǎn)量要增加 15% ， 我們就應(yīng)該用生產(chǎn)效我們就應(yīng)該用生產(chǎn)效 率為控制工具而不應(yīng)用員率為控制工具而不應(yīng)用員 工的調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)為控制工具工的調(diào)薪標(biāo)準(zhǔn)為控制工具 ● 這項(xiàng)工具是否會(huì)妨礙工作的進(jìn)行？這項(xiàng)工具是否會(huì)妨礙工作的進(jìn)行？ 例如，為提高生產(chǎn)線產(chǎn)量，要求每位員工填寫每日例如，為提高生產(chǎn)線產(chǎn)量，要求每位員工填寫每日 工作計(jì)劃報(bào)告，其中包括種種瑣碎的資料，結(jié)果反工作計(jì)劃報(bào)告，其中包括種種瑣碎的資料，結(jié)果反 而可能使員工花過多的時(shí)間在填寫報(bào)告上，產(chǎn)量反而可能使員工花過多的時(shí)間在填寫報(bào)告上，產(chǎn)量反 而不容易提高。而不容易提高?！?這項(xiàng)工具是否簡單可行，不需特別的花費(fèi)？這項(xiàng)工具是否簡單可行，不需特別的花費(fèi)？ 例如，為了要控制生產(chǎn)的品質(zhì)，已有很容易操作且例如，為了要控制生產(chǎn)的品質(zhì)，已有很容易操作且 測量精確的工具，卻棄而不用，反而去買另一套復(fù)測量精確的工具，卻棄而不用，反而去買另一套復(fù) 雜的測試儀器，花錢事小，但是卻因?yàn)椴僮鬟@種儀雜的測試儀器，花錢事小，但是卻因?yàn)椴僮鬟@種儀 器需要特殊的技巧與專業(yè)知識(shí)器需要特殊的技巧與專業(yè)知識(shí) ，同時(shí)測試的步驟太多，反而，同時(shí)測試的步驟太多，反而 影響到整個(gè)生產(chǎn)流程。影響到整個(gè)生產(chǎn)流程。小故事大道理小故事大道理 階段計(jì)劃與執(zhí)行控制階段計(jì)劃與執(zhí)行控制1984年，在東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經(jīng)傳的年，在東京國際馬拉松邀請賽中，名不見經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意外地奪得了世界冠軍。當(dāng)記日本選手山田本一出人意外地奪得了世界冠軍。當(dāng)記者問他憑什么取得如此驚人的成績時(shí)，他說了這么一者問他憑什么取得如此驚人的成績時(shí)，他說了這么一句話：憑智慧戰(zhàn)勝對手。當(dāng)時(shí)許多人都認(rèn)為這個(gè)偶然句話：憑智慧戰(zhàn)勝對手。當(dāng)時(shí)許多人都認(rèn)為這個(gè)偶然跑到前面的矮個(gè)子選手是在故弄玄虛。馬拉松賽是體跑到前面的矮個(gè)子選手是在故弄玄虛。馬拉松賽是體力和耐力的