【文章內(nèi)容簡介】 忠誠度。 高效規(guī)范的服務(wù)標準： 無論在任何時間、任何地點只要是客戶的需求與困難都是我們的首要工作，要在第一時間及時解決、答復(fù)客戶的困難與問題，打造專業(yè)化的服務(wù)團隊。 ? 銷售部目標達成的主要方法 三、售后業(yè)務(wù)規(guī)劃與考核措施 ? 進廠臺次任務(wù)分解與達成措施 蕪湖亞夏 [2023年維修目標 3011臺次 ]分解比例 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 分解到月 221 159 229 224 224 218 232 232 235 238 240 246 服務(wù)顧問 1 45% 45% 45% 47% 45% 47% 47% 47% 45% 45% 45% 45% 服務(wù)顧問 2 45% 45% 45% 47% 45% 47% 47% 47% 45% 45% 45% 45% 事故車專員 10% 10% 10% 5% 10% 5% 5% 5% 10% 10% 10% 10% 累計： 2023年度累計進廠臺次 2700臺 /年。 三、售后業(yè)務(wù)規(guī)劃與考核措施 ? 客單價達成措施與考核 部門 項目 提升措施 責(zé)任人 考核人 售后部 維修臺次 分解客戶信息給服務(wù)顧問 1打預(yù)約電話 2高溫季節(jié)車輛免檢活動開展 3達到設(shè)定保養(yǎng)金額贈送 VIP卡 4邀約老車回站 通過短信和電話通知，提醒車主來店 對電話提醒有記錄的給予 2元一條，提醒并來店的給予 5元一條，進店率完成 70%不考核， 80%100%一條加付 2元，進店率不達 50%一條減付 2元 方世寒 周偉華 客單價和產(chǎn)值 1正常維?？蛻艨蛦蝺r保持在 1000元左右 結(jié)合周邊雪鐵龍店保養(yǎng)方式總結(jié)客單價為 1200 車間師傅的推修 各機修班組下 2023基本推修任務(wù)，達標給付 200不達標減持 200，增加 1000推修給付增加 100，推修 4000封頂。（除正常考核外差異化激勵） 方世寒 周偉華 精品收入（萬元） 1加強對精品的展示 如展車百分百加裝精品 提高客戶對精品的認知度 2前臺培訓(xùn)精品知識 提高精品推銷話述 方世寒 周偉華 養(yǎng)護品收入（萬元） 1培訓(xùn)前臺完善養(yǎng)護品推銷話述 2對季度天氣 加強推銷季節(jié)養(yǎng)護品開展活動 方世寒 周偉華 輪胎收入（萬元） 1高溫季節(jié)免費檢測輪胎 及時提醒來店車主更換 2培訓(xùn)前臺及技師展開輪胎知識的培訓(xùn) 結(jié)合季節(jié)活動提高來店車主的輪胎更換 方世寒 周偉華 三、售后業(yè)務(wù)規(guī)劃與考核措施 ? 滿意度達成措施與考核 客戶滿意度計劃 部門 項目 考核目標 調(diào)研方式 措施 服務(wù)部 服務(wù) 100 調(diào)查 (第三方 ) 嚴格執(zhí)行服務(wù)關(guān)鍵流程，并制定客戶滿意度績效考核方案，全員參與客戶滿意度績效考核。 總部 下發(fā)投訴 /重要提醒 嚴格按照一天回復(fù)三天關(guān)單的標準執(zhí)行，積 極的處理客戶的不滿。 專人負責(zé)制，制定相應(yīng)的崗位 KPI進行管控。 總部 廠家培訓(xùn) 人員更換及時備案，并積極參加廠家培訓(xùn)， 并保證 100%通過 人員招聘嚴進嚴出政策，把控員工的學(xué)習(xí)能 力和穩(wěn)定性。 服務(wù)部 神秘訪 客 設(shè)施維護評估 100 神秘訪客 (第三方 ) 行政專人負責(zé)制 服務(wù)流程評估 100 神秘訪客 (第三方 ) 嚴格執(zhí)行服務(wù)關(guān)鍵流程，并指定專人每天負 責(zé)監(jiān)督。 銷售流程評估 100 神秘訪客 (第三方 ) 嚴格執(zhí)行銷售關(guān)鍵流程，并指定專人每天負 責(zé)監(jiān)督。 三、售后業(yè)務(wù)規(guī)劃與考核措施 維修質(zhì)量管理與考核 維修質(zhì)量管理 ? 維修人員 人 維修人員培訓(xùn)上崗，按照工作能力分配工作任務(wù)。 ? 工具設(shè)備 機 工具設(shè)備定期維護保養(yǎng)，確保完好。 ? 備件供應(yīng) 料 備件出庫應(yīng)遵循先進先出原則，保證庫存?zhèn)浼|(zhì)量。 ? 維修工藝 法 嚴格遵守維修保養(yǎng)工藝，按要求使用專用工具。 ? 現(xiàn)場秩序 環(huán) 車間和各工位整潔有序，確保安全生產(chǎn)。 ? 有效管理 測 維修后通過 100%質(zhì)量檢查，控制維修質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；通過維修質(zhì)量會議分析原因并加以改進。 ? 通過以上 6點制定培訓(xùn)方案 工具設(shè)備定期維護表 維修質(zhì)量管控表 從而細化責(zé)任到人加以考核 廠家精品推廣計劃及銷售方案 合計 :15萬 裝潢考核 整車與精品考核比例 整車任務(wù)與裝潢任務(wù)都完成指標且在各項權(quán)限控制范圍之內(nèi)的，整車提成與裝潢提成全額發(fā)放。 整車任務(wù)完成，裝潢任務(wù)完成達到 80%以上的，整車提成全額發(fā)放，裝潢提成按比例發(fā)放。裝潢任務(wù)完成 60%至 80%，裝潢提成按 50%發(fā)放。裝潢完成率在 60%以下則裝潢提成為零，整車提成按 50%發(fā)放。此項任務(wù)可在次月追溯，如在次月達成目標并追溯回上月未完成部分的，可補發(fā)上月相關(guān)績效。 整車任務(wù)完成率達到 70%以上，裝潢任務(wù) 100%完成，則整車績效按完成比例發(fā)放，裝潢提成全額發(fā)放。裝潢完成在 60%至 80%裝潢提成按 50%發(fā)放。裝潢完成率在 60%以下的，裝潢提成為零，整車按 50%發(fā)放。 整車任務(wù)完成率低于 50%，裝潢任務(wù)完成率 80%至 100%，整車按 50元 /臺，裝潢績效按 50%發(fā)放。裝潢任務(wù)未達標，則裝潢績效為零。 整車完成率低于或達到月度最低成交臺次（暫定 2臺）標準的，整車績效為 80元，裝潢完成率達到 100%則裝潢績效按 50%發(fā)放。裝潢完成率低于 100%的裝潢績效為 50元，個人在次月予以待崗處理。待崗期間的各項任務(wù)與指標參照銷售部考核方案。 裝潢考核 四、 2023年度市場活動規(guī)劃 老客戶轉(zhuǎn)介紹 對老客戶組織銷售顧問、客服代表、上門拜訪，并制定相應(yīng)老客戶轉(zhuǎn)介紹政策，利用老客戶介紹新客戶。 廣宣 網(wǎng)絡(luò)、電臺、戶外等多種媒體進行活動信息發(fā)布，招募客戶。 外拓 多種渠道的外拓工作：社區(qū)、商圈、行業(yè)聚集地巡展、主流媒體舉辦的車展 競品客戶搶奪 通過網(wǎng)絡(luò)媒體獲取競品客戶信息，進行定向邀約。 短信、電話 對保有客戶和目標客戶數(shù)據(jù)庫進行整理，發(fā)出活動告知短信及電話定向邀請。 展廳試乘試駕報名 展廳自然人流有意愿參與試乘試駕的人，可直接填寫報名資料。 潛在客戶 開發(fā)渠道 集客方式：線上宣傳 線下活動 整合營銷和廣告計劃 — 市場投放預(yù)算和計劃 巢湖亞夏凱旋汽車銷售服務(wù)有限公司 一級市場 二級市場 專項市場 老客戶 社區(qū)巡展活動 ‘ 歲末特價車，抄底大惠戰(zhàn)’年末促銷 服務(wù)滿意度競賽 14年新年發(fā)布會客戶邀約 二級網(wǎng)點‘明星店’競賽 縣區(qū)巡展活動 聯(lián)合促銷、活動嫁接、商超展示等方式異業(yè)聯(lián)盟 ‘ 城中村’深化合作 VIP計劃 ” 相約新年，精彩分享，贏現(xiàn)金紅包”微博 /微信活動 迎新春安全自駕免費檢測活動 國慶節(jié)五重禮閉館銷售 1 7 3 5 1 2 4 6 8 10 11 9 12 月月有主題 周周有活動 7月 車展 各地縣會展 新年車展、 狂歡購 新生活方式體驗之旅 老客戶轉(zhuǎn)介紹激勵 2023整合營銷活動計劃 巢湖亞夏凱旋汽車銷售服務(wù)有限公司 全國垂直網(wǎng)站覆蓋 +交流平臺補充 廣宣投放 會員購買 廣宣計劃 說明 易車網(wǎng) 汽車之家 愛卡汽車網(wǎng) 車訊網(wǎng) 太平洋汽車網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)宣傳策略 微信平臺 2023年整合營銷和廣告計劃 巢湖亞夏凱旋汽車銷售服務(wù)有限公司 針對新開業(yè)的經(jīng)銷商，整合營銷計劃的制定與落實在先期的工作中很重要。現(xiàn)從以下幾個方面來做規(guī)劃 : 春節(jié)前組織一場開業(yè)大酬賓活動。 歲末抄底大惠戰(zhàn)、相約新年微博 /微信活動。 按照地圖以本店為中心進行輻射性的進行分外拓與外展（商超、小區(qū) )，進行品牌與店面的宣傳，并收集意向潛客。 對目前已有的品牌保有客戶通過短信平臺等進行告知，定西美華福特年底購車優(yōu)惠方案。對優(yōu)質(zhì)客戶可進行上門拜訪，增強客戶的忠誠度。 5 、在每周末舉行周末邀約促銷活動，由市場部與銷售部共同做展廳布置與活動安排，將潛客進行及時聯(lián)系、邀約、簽單。 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計 280 190 220 200 250 250 230 230 200 280 280 280 26