【正文】 90 每月集客目標(biāo) 2023整合營銷和廣告計(jì)劃 五、培訓(xùn)工作與考核措施 2023年 一、指導(dǎo)思想 巢湖亞夏凱旋汽車銷售服務(wù)有限公司是一個(gè)快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展，需要提升現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)素質(zhì)，故此對企業(yè)每位員工提出了新的、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求，同時(shí)公司還要不斷的注入新的血液，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。 2023年公司將以一個(gè)嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn)，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo)，必須堅(jiān)持外培內(nèi)訓(xùn)的措施，從而造就一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊(duì)伍。 2023年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，全力以赴加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練，提高企業(yè)執(zhí)行力，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提升公司員工隊(duì)伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實(shí)際情況，人力資源部特制定了針對售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的 2023年年度培訓(xùn)計(jì)劃。鞏固知識(shí)以及培養(yǎng)公司急需的人才。 二、培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果分析 需要進(jìn)行企業(yè)文化、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占 6% 需要進(jìn)行競爭品牌知識(shí)培訓(xùn)的 24% 需要進(jìn)行溝通技巧與談判技巧的 15% 需要進(jìn)行產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)的 30% 需要進(jìn)行銷售顧問手冊培訓(xùn)的 10% 需要進(jìn)行銷售顧問的相關(guān)培訓(xùn) 15% 巢湖亞夏凱旋汽車銷售服務(wù)有限公司 三、培訓(xùn)目標(biāo) 公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持，力求達(dá)成以下培訓(xùn)目標(biāo)： 完善基層員工的培訓(xùn)課程，加強(qiáng)培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能； 執(zhí)行人才開發(fā)計(jì)劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者； 提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能； 為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件； 進(jìn)行規(guī)模的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，加強(qiáng)部門、員工的溝通； 積極宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感，提高企業(yè)對員工的凝聚力。 （注）指標(biāo)任務(wù)：參訓(xùn)率 100%、考核通過率 7月不低于 80%，到 8月末通過率達(dá)到 100% 三大流程與四個(gè)話術(shù) 將培訓(xùn)工作落實(shí)到每個(gè)人，系統(tǒng)化培訓(xùn)所有銷售成員三大流程四個(gè)話術(shù)培訓(xùn)基礎(chǔ)信息管理，尤其是客戶線索管理、試乘試駕率、留檔率、滿意度的培訓(xùn)，拿出相應(yīng)措施完善銷售工作。 三大流程 (八大流程中廠家重點(diǎn)檢查項(xiàng)目 ) 接待流程培訓(xùn)： 給客戶以最專業(yè)的形象，讓客戶打消對產(chǎn)品的所有疑惑，放心購買 。 試乘試駕流程： 讓客戶對我們的產(chǎn)品體驗(yàn)后更加有信心，提升成交率。 交車流程： 規(guī)范交車流程（必須有服務(wù)顧問在此場，并合影），給客戶感到車輛交付后的信任及放心，可以提升客戶二次推薦。 完善四個(gè)話術(shù) 預(yù)約話術(shù) 報(bào)價(jià)話術(shù) 回訪話術(shù) 滿意度話術(shù) 六、 6S與資產(chǎn)管理 31 1 . 行政考核專員每月將按照 責(zé)任區(qū) 6S管理要求 不定期對各部門責(zé)任區(qū)進(jìn)行 檢查，月底將檢查記錄上報(bào)店長。作為績效考核依據(jù)。 2. 每月根據(jù) 6S檢查結(jié)果評選出 1位 6S管理最佳員工，給予 50100元獎(jiǎng)勵(lì)。對于 6S管理最差的責(zé)任區(qū)域，處罰責(zé)任人 50100元。并與通報(bào)批評。 3. 每月行政考核專員將嚴(yán)格按照股份公司下發(fā)的 2023新版 6S檢查表進(jìn)行日查 、周查及其月查，沒有檢查記錄或檢查記錄無依據(jù)，處罰相應(yīng)責(zé)任人 50100元。 32 序號(hào) 資產(chǎn)管理指標(biāo) 資產(chǎn)管理全年平均目 標(biāo) 1季度 2季度 3季度 4季度 1 資產(chǎn)檢查綜合評分 1000 1000 1000 1000 1000 2 各公司模擬檢查綜合評分 1000 1000 1000 1000 1000 具 體 措 施 管理子項(xiàng)目 分目標(biāo) 月度檢查綜合得分 1000 每月對新增資產(chǎn)及時(shí)登記，根據(jù)經(jīng)營店人員變更及時(shí)改變資產(chǎn)信息。 每月 25日進(jìn)行資產(chǎn)價(jià)差，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題書面出具整改報(bào)告 跟蹤檢查中的整改問題，限期解決 保費(fèi)處理及時(shí)準(zhǔn)確率 100% 資產(chǎn)發(fā)生損壞或者丟失必須當(dāng)日向行政莊園申報(bào)。 資產(chǎn)保管人受托保管的資產(chǎn)發(fā)生損壞丟失最遲應(yīng)該在一個(gè)整月度檢查發(fā)現(xiàn)。 報(bào)廢（無法修復(fù)）的資產(chǎn)各責(zé)任人按照公司賠償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 資產(chǎn)損壞修復(fù)達(dá)標(biāo)率 100% 做好巡視月檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞的資產(chǎn)。 跟蹤資產(chǎn)損壞責(zé)任人，督促及時(shí)修復(fù)。 對已損壞可以修復(fù)的資產(chǎn)暫扣責(zé)任人當(dāng)月工資待修復(fù)后發(fā)放。 丟失賠償率 100% 資產(chǎn)檢查中發(fā)現(xiàn)丟失資產(chǎn)，書面要求責(zé)任人限期賠償。 月度整理資產(chǎn)遺失報(bào)告和處理意見報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)備案。 暫扣責(zé)任人資產(chǎn)同等價(jià)值的工資。 合同簽訂率 100% 年初配合股份公司和行政簽訂資產(chǎn)委托保管協(xié)議。 將個(gè)資產(chǎn)精確落實(shí)到各責(zé)任人，每項(xiàng)資產(chǎn)都必須有保管合同和責(zé)任人。 資產(chǎn)閑置率 100% 對各部門長期很少使用、未使用以及不需要的資產(chǎn)，月度及時(shí)上報(bào)。 建立閑置資產(chǎn)臺(tái)賬。及時(shí)書面向股份公司提出閑置資產(chǎn)的處置申請。 對與閑置資產(chǎn)造成損壞和流失。要追究保管人和委托管理人員的責(zé)任。 盤點(diǎn)達(dá)標(biāo)率 100% 資產(chǎn)盤點(diǎn)及時(shí)、準(zhǔn)確，賬賬、賬實(shí)相符。并且出庫盤點(diǎn)報(bào)告。 及時(shí)更新資產(chǎn)系統(tǒng)資料，及時(shí)核對。 做好月度季度資產(chǎn)檢查基礎(chǔ)工作。每月、季度定期檢查盤點(diǎn)。各責(zé)任人在盤點(diǎn)表上簽字。 資產(chǎn)家產(chǎn)結(jié)束，組織各部門負(fù)責(zé)人召開資產(chǎn)盤點(diǎn)分析會(huì)，對盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)拿出處理意見。簽字形成記錄備案。 招 聘 人員缺編與招聘任務(wù)一覽表 部門 崗位名稱 需求人數(shù) 缺編人數(shù) 人員到位時(shí)間 責(zé)任人 考核人 考核措施 行政部 總經(jīng)理 1 0 到期未能完成按照 100元 /崗位減持。 完成獎(jiǎng)勵(lì)100元 /崗位。 行政專員 1 0 銷售部 銷售經(jīng)理 1 1 3月底 徐曉菲 周偉華 銷售計(jì)劃員 1 1 3月 20日前 銷售顧問 4 2 3月 15日前 服務(wù)專員 1 0 車輛管理員 1 0 試乘試駕專員 1 1 3月底 售后經(jīng)理 1 1 3月 10日前 徐曉菲、方世 寒 周偉華 服務(wù)顧問、前臺(tái)主管、配件保管員、售后經(jīng)理，規(guī)定時(shí)期不能完成招聘減持徐曉菲100元 /崗位。 機(jī)電、鈑噴，未能完成招聘任務(wù)按照 100元/崗位減持方世寒。完成招聘任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) 300元。 售后部 售后信息員 1 1 3月 15日前 前臺(tái)主管 1 1 3月 15日前 服務(wù)顧問 2 2 3月 20日前 配件主管 1 0 車間主任 1 1 4月 10日前 機(jī)電工 3 2 3月 10日前 鈑金工 2 2 3月 10日前 油漆工 2 2 3月 10日前 配件保管員 1 1 3月底 事故車專員 1 0 客戶關(guān)系專員 1 0 七、內(nèi)部管理規(guī)定 嚴(yán)禁在辦公室吸煙（ 20元 /次） 嚴(yán)禁上班時(shí)間在辦公室或前臺(tái)玩游戲、看電影、電視劇或做與工作無關(guān)的事（ 50元 /次） DMS系統(tǒng)及時(shí)回訪，嚴(yán)禁逾期（ 5元 /批） DMS系統(tǒng)流量與登記本不一致（ 5元 /批） 所有接待客戶以錄入 DMS為準(zhǔn) (2個(gè)月以上未聯(lián)系除外 )避免撞單 值班期間缺崗（ 20元 /次） 客戶退訂金（訂車合同上未寫訂金不退） （ 200元 /次） 每天早上 8:30前展車 6S（開會(huì)、培訓(xùn)除外）（ 20元 /次） 每次 6S檢查不合格（ 20元 /次） 每天上 /下班各自把車門鎖好（ 10元 /次） 1 愛惜展車，展車受損或丟失東西由責(zé)任人賠償 1 客戶接待完來店 /電登記本填寫完整（ 10元 /次） 1 客戶接待完及時(shí)桌椅歸位、清潔桌上垃圾（ 10元 /次） 1 客戶送走 5分鐘內(nèi)發(fā)感謝短信（ 5元 /次） 1 未帶胸牌、服裝不符合標(biāo)準(zhǔn)（ 10元 /次） 1 每次培訓(xùn)考試不得低于 85分（ 20元 /次） 1 每月裝潢、保險(xiǎn)做好登記，績效只參考裝潢、保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)表，逾期未錄后期補(bǔ)錄不算績效 1因個(gè)人原因與客戶發(fā)生糾紛，一切責(zé)任由自己負(fù)責(zé) 1 接待客戶未使用錄音筆（ 20元 /次） 交車資料不完整不予取酬 2 私自換客戶手機(jī)號(hào)碼（ 100元 /次） 2 交完車及時(shí)對交車區(qū)進(jìn)行 6S（ 50元 /次） 凱旋建設(shè)的原則 u 確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模 u 完善成員技能 u 培養(yǎng)相互信任精神 u 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)