某地區(qū)手機支付業(yè)務管理知識分析總結(jié)(編輯修改稿)
2025-04-24 13:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、手機錢包結(jié)算問題： 1. 在深圳富士康發(fā)現(xiàn) 13臺 POS終端上送批結(jié)算文件失敗，經(jīng)查，初步判斷為 POS終端上送批結(jié)算文件后接受平臺側(cè)確認信息失敗，導致批次號不統(tǒng)一出現(xiàn)錯誤 四、使用操作及流程優(yōu)化相關問題 STK菜單中有一項“操作密碼”選項，但未向客戶解釋該密碼的作用，且客戶不知道初始密碼，導致有客戶出現(xiàn)鎖卡投訴的情況 ，而目前無法實現(xiàn) RFIDSIM卡異地備卡，故無法支持異地補換卡 ，需先通過 BOSS向客戶主賬戶充值，然后再通過客戶手機 STK操作或 POS終端將客戶主賬戶的金額轉(zhuǎn)到手機錢包賬戶，相對現(xiàn)有社會上的一卡通在充值體驗上缺乏優(yōu)勢 13 ? 建議集團公司明確和協(xié)調(diào)的需求 ? 目前存在“手機支付”和“手機錢包”兩個業(yè)務品牌，宣傳時容易混淆，客戶解釋較為復雜，建議集團公司統(tǒng)籌考慮品牌設計，簡化概念 ? 開發(fā)手機支付 IVR語音系統(tǒng)，拓展 12580渠道，增加客戶觸點，實現(xiàn) 12580一站式手機支付服務 ? 制定手機支付賬戶充值接口，以開放合作渠道進行手機支付 /手機錢包充值 ? 支撐各省公司手機支付營銷方案，直接將營銷成本贈送金額充值到客戶手機支付賬戶 ? 提供手機支付業(yè)務內(nèi)部服務系統(tǒng)，為各省、市公司管理員提供報障、查詢、統(tǒng)計及數(shù)據(jù)分析等功能 14 ? 目錄 ?手機支付試商用總結(jié) ?下一步工作計劃 15 ? 2023年手機支付工作思路 ? 總體發(fā)展策略： 大力發(fā)展遠程支付，培育客戶規(guī)模； 重點發(fā)展現(xiàn)場支付，形成示范效應。 KPI 手機支付繳話費 公共事業(yè)交費 網(wǎng)上購物 圍繞重點商圈、大型企業(yè)園區(qū)、校園 開展深度運營，打造一批手機錢包熱 點、示范點 圈地 耕地 16 ? 手機支付業(yè)務推廣策略 ? 結(jié)合本地資源，實現(xiàn)培育客戶，激活客戶，維系客戶 剛性需求 培育客戶 創(chuàng)新營銷 激活客戶 手機支付繳話費 系統(tǒng)改造，打造全品牌的話費充值繳費站； 手機支付購彩票 升級現(xiàn)有手機投注業(yè)務，開通手機支付購福利彩票； 公共事業(yè)類繳費 通過本地資源，拓展公共事業(yè)類繳費業(yè)務； 本地商城購物 手機支付購買自有及第三方商品、服務。 商家聯(lián)盟 聯(lián)合本地優(yōu)質(zhì)商戶，常態(tài)化在線上、線下為手機支付客戶提供專享優(yōu)惠； 節(jié)日營銷 結(jié)合節(jié)日，開展手機支付贈送禮品等； 體驗營銷 結(jié)合社會熱點，開展體驗營銷活動，如 10元看電影、 1元購物等； 交叉營銷 與其他業(yè)務結(jié)合開展服務包銷售活動。 商圈建設 維系客戶 結(jié)合一卡通開展深度運營 在企業(yè)、校園、社區(qū)等客戶相對集中、封閉的范圍內(nèi)結(jié)合一卡通開展深度運營； 圍繞本地商圈建立手機錢包熱點 在各市公司圍繞本地商圈，建立手機錢包集中應用的熱點，形成示范、宣傳效應。 17 ? 潛在合作意愿 高 低 低 高 1 2 * * * * 百貨 商店 * 校園 /企業(yè) * * * * 市場吸引力 三個維度 ? 市場規(guī)模－銷售額與網(wǎng)點數(shù)量 ? 移動現(xiàn)場支付適合程度 ? 消費者使用意愿 1 2 3 ? 發(fā)展拓展合作伙伴 10家 ? 拓展遠程商戶 100家 ? 拓展現(xiàn)場商戶 2023家 ? 鋪設 POS機具 10000臺 ? 拓展大型連鎖商戶 10家 2023年商戶拓展目標 重點項目有所突破 ? 廣深鐵路 ? 深圳地鐵 ? 二線城市公交 三個一：發(fā)展一批商戶代理；拓展一批合作商戶；扶持一批優(yōu)質(zhì)商戶。 商戶拓展策略 18 ? 商戶拓展策略 ? 發(fā)展一批：商戶拓展代理（分層分級拓展） ? 省級商戶拓展合作伙伴負責省級大型企業(yè)的拓展 ? 市級商戶拓展合作伙伴負責本地的企業(yè)拓展 ? 跨地市的企業(yè)拓展原則上以總部歸屬地為準 ? 拓展一批：合作商戶（擴大商圈范圍） ? 結(jié)合移動業(yè)務開展多層次的商戶合作 ? 為合作商戶提供一站式電子商務服務解決方案 ? 對合作商戶形成標準化的招商流程，實
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