某地區(qū)手機(jī)支付業(yè)務(wù)管理知識(shí)分析總結(jié)(編輯修改稿)
2025-04-24 13:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、手機(jī)錢包結(jié)算問題： 1. 在深圳富士康發(fā)現(xiàn) 13臺(tái) POS終端上送批結(jié)算文件失敗，經(jīng)查，初步判斷為 POS終端上送批結(jié)算文件后接受平臺(tái)側(cè)確認(rèn)信息失敗，導(dǎo)致批次號(hào)不統(tǒng)一出現(xiàn)錯(cuò)誤 四、使用操作及流程優(yōu)化相關(guān)問題 STK菜單中有一項(xiàng)“操作密碼”選項(xiàng)，但未向客戶解釋該密碼的作用，且客戶不知道初始密碼，導(dǎo)致有客戶出現(xiàn)鎖卡投訴的情況 ，而目前無法實(shí)現(xiàn) RFIDSIM卡異地備卡，故無法支持異地補(bǔ)換卡 ，需先通過 BOSS向客戶主賬戶充值，然后再通過客戶手機(jī) STK操作或 POS終端將客戶主賬戶的金額轉(zhuǎn)到手機(jī)錢包賬戶，相對(duì)現(xiàn)有社會(huì)上的一卡通在充值體驗(yàn)上缺乏優(yōu)勢 13 ? 建議集團(tuán)公司明確和協(xié)調(diào)的需求 ? 目前存在“手機(jī)支付”和“手機(jī)錢包”兩個(gè)業(yè)務(wù)品牌，宣傳時(shí)容易混淆，客戶解釋較為復(fù)雜，建議集團(tuán)公司統(tǒng)籌考慮品牌設(shè)計(jì)，簡化概念 ? 開發(fā)手機(jī)支付 IVR語音系統(tǒng)，拓展 12580渠道，增加客戶觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn) 12580一站式手機(jī)支付服務(wù) ? 制定手機(jī)支付賬戶充值接口，以開放合作渠道進(jìn)行手機(jī)支付 /手機(jī)錢包充值 ? 支撐各省公司手機(jī)支付營銷方案，直接將營銷成本贈(zèng)送金額充值到客戶手機(jī)支付賬戶 ? 提供手機(jī)支付業(yè)務(wù)內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)，為各省、市公司管理員提供報(bào)障、查詢、統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析等功能 14 ? 目錄 ?手機(jī)支付試商用總結(jié) ?下一步工作計(jì)劃 15 ? 2023年手機(jī)支付工作思路 ? 總體發(fā)展策略： 大力發(fā)展遠(yuǎn)程支付，培育客戶規(guī)模； 重點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)場支付，形成示范效應(yīng)。 KPI 手機(jī)支付繳話費(fèi) 公共事業(yè)交費(fèi) 網(wǎng)上購物 圍繞重點(diǎn)商圈、大型企業(yè)園區(qū)、校園 開展深度運(yùn)營，打造一批手機(jī)錢包熱 點(diǎn)、示范點(diǎn) 圈地 耕地 16 ? 手機(jī)支付業(yè)務(wù)推廣策略 ? 結(jié)合本地資源，實(shí)現(xiàn)培育客戶，激活客戶，維系客戶 剛性需求 培育客戶 創(chuàng)新營銷 激活客戶 手機(jī)支付繳話費(fèi) 系統(tǒng)改造，打造全品牌的話費(fèi)充值繳費(fèi)站； 手機(jī)支付購彩票 升級(jí)現(xiàn)有手機(jī)投注業(yè)務(wù)，開通手機(jī)支付購福利彩票； 公共事業(yè)類繳費(fèi) 通過本地資源，拓展公共事業(yè)類繳費(fèi)業(yè)務(wù)； 本地商城購物 手機(jī)支付購買自有及第三方商品、服務(wù)。 商家聯(lián)盟 聯(lián)合本地優(yōu)質(zhì)商戶，常態(tài)化在線上、線下為手機(jī)支付客戶提供專享優(yōu)惠； 節(jié)日營銷 結(jié)合節(jié)日，開展手機(jī)支付贈(zèng)送禮品等； 體驗(yàn)營銷 結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，開展體驗(yàn)營銷活動(dòng)，如 10元看電影、 1元購物等； 交叉營銷 與其他業(yè)務(wù)結(jié)合開展服務(wù)包銷售活動(dòng)。 商圈建設(shè) 維系客戶 結(jié)合一卡通開展深度運(yùn)營 在企業(yè)、校園、社區(qū)等客戶相對(duì)集中、封閉的范圍內(nèi)結(jié)合一卡通開展深度運(yùn)營； 圍繞本地商圈建立手機(jī)錢包熱點(diǎn) 在各市公司圍繞本地商圈，建立手機(jī)錢包集中應(yīng)用的熱點(diǎn)，形成示范、宣傳效應(yīng)。 17 ? 潛在合作意愿 高 低 低 高 1 2 * * * * 百貨 商店 * 校園 /企業(yè) * * * * 市場吸引力 三個(gè)維度 ? 市場規(guī)模－銷售額與網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量 ? 移動(dòng)現(xiàn)場支付適合程度 ? 消費(fèi)者使用意愿 1 2 3 ? 發(fā)展拓展合作伙伴 10家 ? 拓展遠(yuǎn)程商戶 100家 ? 拓展現(xiàn)場商戶 2023家 ? 鋪設(shè) POS機(jī)具 10000臺(tái) ? 拓展大型連鎖商戶 10家 2023年商戶拓展目標(biāo) 重點(diǎn)項(xiàng)目有所突破 ? 廣深鐵路 ? 深圳地鐵 ? 二線城市公交 三個(gè)一：發(fā)展一批商戶代理；拓展一批合作商戶；扶持一批優(yōu)質(zhì)商戶。 商戶拓展策略 18 ? 商戶拓展策略 ? 發(fā)展一批：商戶拓展代理（分層分級(jí)拓展） ? 省級(jí)商戶拓展合作伙伴負(fù)責(zé)省級(jí)大型企業(yè)的拓展 ? 市級(jí)商戶拓展合作伙伴負(fù)責(zé)本地的企業(yè)拓展 ? 跨地市的企業(yè)拓展原則上以總部歸屬地為準(zhǔn) ? 拓展一批：合作商戶（擴(kuò)大商圈范圍） ? 結(jié)合移動(dòng)業(yè)務(wù)開展多層次的商戶合作 ? 為合作商戶提供一站式電子商務(wù)服務(wù)解決方案 ? 對(duì)合作商戶形成標(biāo)準(zhǔn)化的招商流程，實(shí)
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