導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)緒論-展示頁(yè)
2024-10-25 16:27本頁(yè)面
【正文】 3],第三篇：技能篇（10課時(shí)） 第八章 導(dǎo)游的組織技能 第九章 導(dǎo)游的語(yǔ)言技能 第十章 導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù) 第十一章 導(dǎo)游的審美藝術(shù) 主要討論導(dǎo)游的組織技能、語(yǔ)言技能、導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)和審美藝術(shù)等方面的內(nèi)容。教材及主要參考資料,《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，杜煒，高等教育出版社，2006 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》，北京市旅游局編，北京燕山出版社，2006 《我的導(dǎo)游生涯》，陳蔚德，中國(guó)旅游出版社，2002 《導(dǎo)游入門到提高》，付鋼業(yè)，廣東旅游出版社，2003 《導(dǎo)游藝術(shù)100則》，王有路，廣東旅游出版社，2004,?,擴(kuò)充性資料 《中國(guó)國(guó)家地理》、《旅行社》之友、《旅行家》雜志、《旅游》雜志、《藏羚羊自助游》系列叢書、《中國(guó)旅游報(bào)》等 參考網(wǎng)站 中國(guó)國(guó)家旅游局： 攜程旅游網(wǎng)： 中國(guó)導(dǎo)游: 導(dǎo)游棲息地：,?,課程安排[1],第一篇：基礎(chǔ)篇（8課時(shí)） 第一章 緒論 第二章 導(dǎo)游員 第三章 導(dǎo)游工作 第四章 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理 主要介紹導(dǎo)游的基本概念，導(dǎo)游的發(fā)展歷史和未來趨勢(shì)，導(dǎo)游員的分類、職責(zé)、素質(zhì)要求及其培養(yǎng)，導(dǎo)游工作的性質(zhì)、價(jià)值和特點(diǎn)，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理的相關(guān)問題。,?,課程安排[2],第二篇：實(shí)務(wù)篇（10課時(shí)） 第五章 導(dǎo)游工作程序 第六章 旅游者個(gè)別要求及問題的處理 第七章 事故的預(yù)防和處理 主要說明導(dǎo)游工作規(guī)范化的操作程序、導(dǎo)游員對(duì)旅游者個(gè)別要求的處理辦法，以及導(dǎo)游過程中各類事故的預(yù)防和處理措施。,?,課程安排[4],第四篇：常識(shí)篇（2課時(shí)） 概括介紹導(dǎo)游必備的旅行服務(wù)知識(shí)、社交禮儀知識(shí)和文化景點(diǎn)知識(shí)。,?,導(dǎo)游——一個(gè)崇高的名字,旅行在我看來還是一種頗為有益的鍛煉，因?yàn)樾撵`在旅行中不斷進(jìn)行觀察新的未知事物的活動(dòng)。孫臏傳》中“善戰(zhàn)者因其勢(shì)而利導(dǎo)之”一語(yǔ)，后來又引申為開導(dǎo)、教導(dǎo)、啟發(fā)之意。周語(yǔ)》中“為行者決之使導(dǎo)”即指出其通行的意思。后來用“向?qū)А保ǎ┓褐笌返娜恕??,（一）導(dǎo)游的由來[2],“游”的字義有三層。 其二，“游”有行走、求知、增加閱歷見聞之意。 所以導(dǎo)游二字包含了引導(dǎo)人們游覽、觀賞、求知、交往的豐富內(nèi)涵。 B 導(dǎo)游服務(wù)：是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。庫(kù)克在萊斯特城組織的禁酒大會(huì)，誕生了世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)。庫(kù)克在萊斯特成立了托馬斯設(shè)立了專門的旅游向?qū)А??,近代旅游之父—托馬斯庫(kù)克的歷史貢獻(xiàn),第一次組織群眾包租火車進(jìn)行團(tuán)體旅游 第一個(gè)開辦旅游代理業(yè)務(wù) 編寫出版了第一本旅游指南《利物浦之行手冊(cè)》 第一次組織出國(guó)包價(jià)旅游 第一次組織環(huán)球旅游 第一個(gè)開辦旅游公司,?,現(xiàn)代旅游的發(fā)展與導(dǎo)游隊(duì)伍的壯大,1）現(xiàn)代旅游的發(fā)展 2）導(dǎo)游的作用 3）導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展壯大,?,1） 現(xiàn)代旅游的發(fā)展,旅游的大眾化發(fā)展 旅游的全球化發(fā)展 旅游的規(guī)范化發(fā)展 旅游的持續(xù)化發(fā)展,?,2）導(dǎo)游的作用,導(dǎo)游員是旅游者的良師益友 旅游者需要導(dǎo)游員幫助他們解除心理上的不安和旅行生活的不便；旅游者需要導(dǎo)游員的講解服務(wù)。,?,導(dǎo)游講解一座牌坊的啟示,重慶市忠縣石寶寨腳下有一座牌坊，正中刻有“必自卑”三字，游人上山必從此經(jīng)過，導(dǎo)游員給游客講解時(shí)都要說一下牌坊的來歷，從前有個(gè)秀才，每天五更時(shí)分帶領(lǐng)他的弟子到石寶寨登山，后來這里就修建了這座牌坊，
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