【正文】 工作 ,勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游。無故和有因的界限216。4)學(xué)會鑒別餐飲店衛(wèi)生是否合格。 4)下車時(shí) ,提醒客人帶好貴重物品 ,提醒司機(jī)關(guān)好車窗 ,不要離車太遠(yuǎn)。2)多關(guān)心患病的游客。 4)提醒其他游客引以為戒。 2)主動關(guān)心游客，幫助其解決生活問題。 6)寫出事故報(bào)告。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 怎樣避免誤機(jī)事故的發(fā)生？1)提前落實(shí)游客離站的交通票據(jù) ,核對日期、班次、時(shí)間、目的地 .2)若交通票據(jù)沒有落實(shí)時(shí) ,要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系 ,了解航班有無變化。 4)如果錯(cuò)接的是另一家旅行社的團(tuán) ,導(dǎo)游員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ,設(shè)法盡快交換旅游團(tuán) ,并向旅游者實(shí)事求是的說明情況并道歉。空接的原因《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 發(fā)生了空接事故 ,導(dǎo)游員如何處理？1)立即與接待社有關(guān)部門聯(lián)系 ,查明原因。5)導(dǎo)游員接站時(shí)的地方選擇不對。 在機(jī)場沒有接到應(yīng)接的散客 ,導(dǎo)游人員該如何處理？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs08521)到飯店前臺了解游客是否已離店 。4)付款方式和價(jià)格不同 :團(tuán)隊(duì)旅游費(fèi)用在出游前一次性支付 ,散客旅游則是零星現(xiàn)付 ?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852二、全陪規(guī)范服務(wù)流程 準(zhǔn) 備 工作；首站接 團(tuán) 服 務(wù) ；飯 店 內(nèi)服 務(wù) ；核 對 商定日程；各站 服 務(wù) ；離站、途中、抵站服 務(wù) ； 末站服 務(wù) ；善后工作。帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852地陪怎樣帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐？ 向領(lǐng)隊(duì)問明游客飲食情況及特殊要求； 向餐廳主管交待用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、類別及要求； 向游客說明就餐時(shí)間、中西餐搭配情況、酒水種類及點(diǎn)菜、超數(shù)量飲料費(fèi)自理等； 將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳負(fù)責(zé)人； 就餐時(shí)提供導(dǎo)食服務(wù)，介紹本地風(fēng)味佳肴； 就餐后主動征求游客意見，并及時(shí)與餐廳協(xié)調(diào)落實(shí)。5)宣布當(dāng)日或次日的活動安排 。3)落實(shí)用餐 。 請?zhí)峁?等綜合服務(wù)。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852三、 導(dǎo)游人員培訓(xùn)的重要性216。2)聯(lián)絡(luò)工作 。標(biāo)志作用167。促銷商品 ?！?927 年 6月，旅游部從該銀行獨(dú)立出來?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852教 學(xué) 過 程 程序一 導(dǎo)游常識學(xué)習(xí)程序二 導(dǎo)游實(shí)務(wù)訓(xùn)練程序三 導(dǎo)游技能培訓(xùn) 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 導(dǎo)游知識學(xué)習(xí) 任務(wù)一 任務(wù)二 任務(wù)三熟悉導(dǎo)游人員常識掌握導(dǎo)游相關(guān)知識 了解導(dǎo)游服務(wù)常識教程一《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 了解導(dǎo)游服務(wù)常識 任務(wù)一： 了解導(dǎo)游服務(wù)常識 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵 定義：導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。 1892年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852我國導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程（ 一）起步階段（ 1923? 1949年）●1923 年 8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫在該銀行下設(shè)立了旅游部。擴(kuò)大客源、間接創(chuàng)收。紐帶作用167。景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分按業(yè)務(wù)范圍劃分《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852按職業(yè)性質(zhì)劃分按職業(yè)性質(zhì)劃分專職導(dǎo)游人員兼職導(dǎo)游人員自由職業(yè)導(dǎo)游人員《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852按使用語言劃分中文導(dǎo)游人員外語導(dǎo)游人員按技術(shù)等級劃分初級中級高級特級兩年四年五年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852二、導(dǎo)游人員的素質(zhì)、職責(zé)三過硬、五大員導(dǎo)游人員的基本職責(zé)領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、景點(diǎn)景區(qū)的基本職責(zé)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852全程陪同導(dǎo)游人員的主要職責(zé)有哪些？1)實(shí)施旅游接待計(jì)劃 。5)處理問題。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852實(shí)例：某長線團(tuán)接待計(jì)劃 團(tuán)接待計(jì)劃（ 2023） 聯(lián)字第 號 分（支）社： 由我公司組織的 團(tuán)一行 人，將于 月 日至 月 日訪問（所訪問城市按先后順序排列），請協(xié)助接待。2)落實(shí)住房 。4)介紹下榻飯店 。地陪協(xié)助辦理住宿手續(xù)，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號216。 送站服務(wù)提前抵達(dá)的時(shí)間。3)服務(wù)內(nèi)容不同 :團(tuán)隊(duì)服務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行 ,散客旅游的隨意性較強(qiáng) 。6)回到市區(qū)后 ,前往游客下榻飯店 ,主動與游客聯(lián)系 ,并表示歉意。4)沒有查閱新的時(shí)刻表。4)游客自身的原因。 3)如果錯(cuò)接在同一旅行社，兩名導(dǎo)游員有一人是地陪兼全陪，就要交換旅游團(tuán)。3)調(diào)整活動日程時(shí) ,要與領(lǐng)隊(duì)和全陪協(xié)商 ,取得他們的支持 ,做好客人的工作。 5)向旅游者賠禮道歉?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 旅游者在國內(nèi)旅游時(shí)丟失行李 ,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ 1)仔細(xì)分析可能出現(xiàn)差錯(cuò)的環(huán)節(jié)。 3)找到走失者后 ,應(yīng)表示高興 ,問清情況 ,必要時(shí)指出不妥之處?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 對游客患一般疾病 ,應(yīng)如何處理？1)勸其及早就醫(yī) ,注意休息 ,不要強(qiáng)行游覽。 3)提醒客人不要與私人兌換外幣。3)慎重對待每一餐 ,不能饑不擇食。有意和無意的界限216。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852167?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852第二章教程三 導(dǎo)游技能培養(yǎng)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852導(dǎo)游人員的服務(wù)技能帶團(tuán)技能語言技能講解技能導(dǎo)游人員的服務(wù)技能《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852培養(yǎng)導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能任務(wù)八《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852導(dǎo)游人員帶團(tuán)的原則導(dǎo)游人員帶團(tuán)的原則216。 提供個(gè)性化服務(wù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號：meetcs0852 我們從游客的言行舉止可以判斷其個(gè)性，了解游客的個(gè)性，目的在于向他們提供相應(yīng)的服務(wù)，特別是心理服務(wù)，以求獲得最佳的服務(wù)效果。 通過直觀形象激發(fā)游客的游興 216。導(dǎo)游講解就是導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會生活和絢麗多姿的自然美景為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對象，對自己掌握的各類知識進(jìn)行整理、加工和提煉，用簡潔明快的語言進(jìn)行的一種意境的再創(chuàng)造。 ” 。搜狐自媒體平臺 復(fù)制 ID? ：相約赤水通過搜索搜狐自媒體，了解赤水全面的旅游資訊平臺。 。 一月 21一月 2112:16:3512:16:35January 24, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2112:16:3512:16Jan2124Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒