【正文】 一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)n（一）社會(huì)性 n（二）文化性 n（三）服務(wù)性n（四）經(jīng)濟(jì)性直接創(chuàng)收擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收—“口碑效應(yīng)”n促銷(xiāo)商品促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流n（五）涉外性宣傳中國(guó)、宣傳當(dāng)?shù)匕l(fā)揮民間大使的作用二、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)n（一）獨(dú)立性強(qiáng) n（二）腦體高度結(jié)合 n（三）復(fù)雜多變服務(wù)對(duì)象復(fù)雜游客需求多種多樣接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”（四）關(guān)聯(lián)度高第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)原則n一、滿(mǎn)足游客需求原則二、維護(hù)游客合法權(quán)益原則n三、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則一、滿(mǎn)足游客需求原則n（一）規(guī)范化服務(wù)規(guī)范化服務(wù)又稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它是由國(guó)家或行業(yè)主管部門(mén)所制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)工作應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求從事該服務(wù)工作的人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的服務(wù)工作。n 1855年開(kāi)創(chuàng)了國(guó)際旅游和“包價(jià)”旅游。掌握一國(guó)兩制、科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)、改革開(kāi)放等條目的基本內(nèi)容。第四節(jié) 貨幣常識(shí)及其他 熟悉度量衡知識(shí)。熟悉公路客運(yùn)和水上客運(yùn)知識(shí)。掌握旅游消費(fèi)者的權(quán)益及相關(guān)內(nèi)容。第二節(jié) 旅游安全事故的處理 熟悉旅游安全事故的概念和等級(jí)。掌握正確處置旅游者患重病的方式方法及相關(guān)規(guī)定。第三節(jié) 誤機(jī)、誤車(chē)事故的預(yù)防和處理掌握旅游團(tuán)（者）誤機(jī)、誤車(chē)事故的預(yù)防措施和處理過(guò)程及相關(guān)規(guī)定。第五節(jié) 探視親友、親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理掌握旅游者探視親友、親友隨團(tuán)活動(dòng)要求的處理過(guò)程和方式方法。掌握導(dǎo)游講解原則及相關(guān)內(nèi)容、導(dǎo)游講解方法的概念及相關(guān)內(nèi)容?？荚噧?nèi)容第一節(jié) 服務(wù)技能熟悉樹(shù)立、保持導(dǎo)游人員良好形象的方式方法。掌握導(dǎo)游人員的紀(jì)律和守則。第五節(jié) 導(dǎo)游人員的管理 熟悉導(dǎo)游人員的管理模式。第二節(jié) 導(dǎo)游人員的職責(zé) 掌握導(dǎo)游人員的職責(zé)。掌握導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用。第五節(jié) 旅游組織及其他 了解中國(guó)的旅游組織。掌握旅游活動(dòng)三要素。 B ，車(chē)次前冠有字母“T”的是（）。 ，幫助代辦 ，得到準(zhǔn)許后幫助辦理 ，并隨身攜帶出境A （）。A ，乘坐飛機(jī)的旅客每人可隨身攜帶的物品總重量為（）千克。（車(chē)站、碼頭）途中出現(xiàn)嚴(yán)重堵車(chē)。、重病、走失等、嚴(yán)重堵車(chē)、汽車(chē)發(fā)生故障等突發(fā)情況造成誤機(jī)(車(chē)、船)(者)所乘航班班次(車(chē)次、船期)變更，但旅行社的計(jì)調(diào)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游人員 （車(chē)站、碼頭）D （）不屬于造成空接事故的原因。，以理服人 ，應(yīng)采取必要的措施 ，做好說(shuō)服工作 ，不拆合作者的臺(tái)D ，能使導(dǎo)游語(yǔ)言鮮明生動(dòng)，更趨藝術(shù)化。 B ，導(dǎo)游員應(yīng)()。，說(shuō)明原因，到定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所幫助代買(mǎi) ，后代購(gòu)B 、最普遍的問(wèn)候禮節(jié)，也是導(dǎo)游員使用最頻繁、大多出現(xiàn)在向單個(gè)游客注意問(wèn)候時(shí)的禮節(jié)是（）。 B （）高度結(jié)合的特點(diǎn)，社會(huì)應(yīng)該對(duì)導(dǎo)游員更多理解。 B ，旅游者遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等，導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害，這類(lèi)情況統(tǒng)稱(chēng)（）事故。% % % % B ，在工作中需要游客的證件時(shí)，應(yīng)經(jīng)由（）收取，用畢立即如數(shù)歸還。 C ，補(bǔ)辦新證件時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由（）。，不能滿(mǎn)足，可予以滿(mǎn)足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià) ，由組團(tuán)社決定D ，導(dǎo)游員在送國(guó)際航班時(shí)，按中國(guó)民航的規(guī)定，應(yīng)在航班離站前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。遇有濃煙、一氧化碳、有毒氣體時(shí)，應(yīng)該注意讓旅游者避免煙嗆，可用濕手巾捂住口鼻，并盡量貼近地面。 、全陪和患者親友 D （）的貼息。A D ，每一名成人可以免費(fèi)帶一名身高為（）米以下的兒童乘坐。B ，應(yīng)立即撥打110急救電話，同時(shí)報(bào)告衛(wèi)生防疫部門(mén)、接待社和旅游行政管理部門(mén)，追究有關(guān)單位的責(zé)任。B ，導(dǎo)游人員應(yīng)用力掐住傷口處，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗傷口。B ，視線接觸游客的時(shí)間一般應(yīng)占全部講解或談話時(shí)間的60%以上。B ，導(dǎo)游員可以讓其自行前往，并說(shuō)明自己不便陪同前往。B 。B 。B ，導(dǎo)游人員在行車(chē)途中應(yīng)多與司機(jī)聊天。B ，沒(méi)有必要簡(jiǎn)述全程旅游行程和提醒注意相關(guān)事項(xiàng)。B ，應(yīng)雙手握住對(duì)方的手。B 。B ，有游客要求到熱鬧商業(yè)區(qū)購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)盡量陪同前往。A 。B ，導(dǎo)游員應(yīng)立即滿(mǎn)足游客的要求，無(wú)條件為其換餐。見(jiàn)面禮節(jié)：握手禮、鞠躬禮、合掌禮、擁抱禮第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試及答案《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題一．判斷題（判斷對(duì)的請(qǐng)選A，判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B，并將你選的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。游客丟失證件、錢(qián)物、行李預(yù)防Ａ、游覽購(gòu)物動(dòng)身多提醒；Ｂ、證件用后即還不代管；Ｃ、行李清點(diǎn)交接認(rèn)真做；Ｄ、司機(jī)清車(chē)關(guān)窗鎖車(chē)門(mén)。即使是非責(zé)任漏接事故，導(dǎo)游員亦應(yīng)該體諒旅游者的焦急情緒，做好安撫工作。一旦發(fā)現(xiàn)有旅游者企圖利用訪華之際與個(gè)別中國(guó)人活在華外國(guó)人勾結(jié)，從事違法犯罪活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門(mén)查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理。導(dǎo)游員不能答應(yīng)旅游者希望劃小船或在非游泳去游泳的要求，不能置旅游團(tuán)不顧而陪少數(shù)人活動(dòng)。進(jìn)境旅客出境時(shí)攜帶用外匯購(gòu)買(mǎi)的、數(shù)量合理的自用中藥材，要蓋有國(guó)家外匯管理局統(tǒng)一制發(fā)的“外匯購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)用章”。文娛方面的個(gè)別要求。導(dǎo)游人員按照導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范向旅游者提供的導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量?jī)?nèi)容。地陪王小姐在陪同一對(duì)老年夫婦游覽黃鶴樓時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)向游客詳細(xì)講解了勝像寶塔、黃鶴樓主樓、擱筆亭和鵝池。請(qǐng)問(wèn)，在旅游團(tuán)抵達(dá)后以及赴飯店途中的服務(wù)小劉有哪些疏漏的地方？清晨8時(shí)，某旅行團(tuán)全體成員已在車(chē)上就座，準(zhǔn)備離飯店前往車(chē)站。13：30，赴機(jī)場(chǎng)途中，數(shù)名旅游者又提起購(gòu)書(shū)一事，王小姐說(shuō)：“沒(méi)時(shí)間了。散客旅游實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式圖文聲像導(dǎo)游方式旅行社產(chǎn)品護(hù)照地陪導(dǎo)游服務(wù)全陪游客有親友要求隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員如何處理？怎樣避免游客走失事故的發(fā)生？接團(tuán)前，全陪在熟悉接待計(jì)劃時(shí)要注意哪些問(wèn)題？一個(gè)23人的新加坡旅行團(tuán)在X市由地陪王小姐負(fù)責(zé)接待。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中（）的表現(xiàn)。夏季某日，武漢的氣溫高達(dá)攝氏 40度，而華氏的度數(shù)則應(yīng)為（）度。不滿(mǎn)2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人票價(jià)的（）付費(fèi)。（）a、因天氣原因航班停飛b、空接c、漏接d、錯(cuò)接導(dǎo)游人員在幫助散客辦理入住手續(xù)后，要與（A）確認(rèn)日程安排。該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中（）的表現(xiàn)。在現(xiàn)代旅游業(yè)中，（）處于核心地位的。導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)勞動(dòng)和勞動(dòng)高度結(jié)合的服務(wù)性工作。為了在意外事故發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)獲得救援，導(dǎo)游員應(yīng)該記住以下電話號(hào)碼：匪警__________、火警_________、醫(yī)療急救___________。導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括、和市內(nèi)交通服務(wù)。導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的與，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無(wú)疑居于地位。，幫助游客與商店交涉據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，未來(lái)旅游市場(chǎng)的最大變化是在（）上。在現(xiàn)代旅游業(yè)中，（）處于核心地位的。、棋、詩(shī)、畫(huà)。游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于（）。、棋、詩(shī)、畫(huà)。 導(dǎo)游方法的多樣化導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有（）等特點(diǎn)。16： 00，旅行團(tuán)游覽某景點(diǎn)，因景點(diǎn)即將關(guān)門(mén)，大家匆匆攝影留紀(jì)念后即離去，在返回飯店途中，數(shù)名男士提出去書(shū)店購(gòu)買(mǎi)中國(guó)地圖，幾位女士則希望購(gòu)買(mǎi)中國(guó)烹飪書(shū)籍。旅游團(tuán)出站時(shí)，小劉已經(jīng)舉著顯眼的接站牌等候多時(shí)，小劉與全陪核實(shí)確定是自己要接的團(tuán)隊(duì)無(wú)誤后，帶領(lǐng)客人來(lái)到旅游車(chē)旁，彬彬有禮地請(qǐng)客人上車(chē)?！闭?qǐng)運(yùn)用導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)，分析導(dǎo)游員A在這一段工作中的不足之處。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)：認(rèn)找旅游團(tuán)、核實(shí)實(shí)到人數(shù)、集中清點(diǎn)行李、集合登車(chē)。但是，如果旅游者要求去大型娛樂(lè)場(chǎng)所或情況復(fù)雜的場(chǎng)所，導(dǎo)游員須提醒旅游者注意安全，必要時(shí)應(yīng)陪同前往。要求代為托運(yùn)，告知商有此業(yè)務(wù)，若無(wú)，應(yīng)協(xié)助辦理相關(guān)托運(yùn)手續(xù)。治安不好的地方，可以勸阻活動(dòng)，說(shuō)明情況以防誤解少數(shù)人要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)和多數(shù)人一起，確保旅游計(jì)劃全面貫徹執(zhí)行。非責(zé)任性漏接事故的原因 原定班次或車(chē)次變更，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但本站接待社沒(méi)有接到上一站接待社的通知。自由活動(dòng)時(shí)旅游者走失 應(yīng)立即報(bào)告旅行社，請(qǐng)求指示和協(xié)助，必要時(shí)請(qǐng)求公安局、派出所、交通部門(mén)等協(xié)助查找。C丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門(mén)報(bào)失，由公安部門(mén)簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。B ，或具有大專(zhuān)以上學(xué)歷取得初級(jí)導(dǎo)游證滿(mǎn)兩年，實(shí)際帶團(tuán)不少于60個(gè)工作日，有良好職業(yè)道德，經(jīng)考核、考試合格的導(dǎo)游人員。B ，因?yàn)槭亲再M(fèi)，所以導(dǎo)游員可以把聯(lián)系電話給領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)去預(yù)訂。B ，導(dǎo)游人員都應(yīng)做好購(gòu)物參謀，協(xié)助其購(gòu)買(mǎi)。A ，應(yīng)持當(dāng)?shù)鼐鞕C(jī)構(gòu)的報(bào)案證明和遺失者照片及有關(guān)護(hù)照資料到我駐該國(guó)使領(lǐng)館辦理新護(hù)照。B ，整個(gè)導(dǎo)游服務(wù)工作就結(jié)束了。B ，地陪首先應(yīng)向全陪和領(lǐng)隊(duì)核實(shí)人數(shù)。B ，是指?jìng)€(gè)人、家庭或親朋好友一起不使用旅行社的服務(wù)而自定行程、自主安排各項(xiàng)旅游事宜的旅游活動(dòng)。A ，應(yīng)該具有敏銳的觀察能力，善于從旅游者的舉止言談中迅速了解對(duì)方，并根據(jù)不同游客的出游目的、旅游經(jīng)歷、文化修養(yǎng)、知識(shí)水平和審美情趣，注意講解內(nèi)容的詳略取舍、講解角度的選擇以及講解技巧的靈活運(yùn)用。B 、多幫助。B 。B 。B ，應(yīng)做到虛實(shí)相輔。B ，導(dǎo)游人員應(yīng)背向旅游者，將旅游者聚攏為一個(gè)半圓形，而導(dǎo)游員自己站在半圓圓心的位置上，這樣聲音可均勻地傳遞給每一位旅游者。B ，導(dǎo)游應(yīng)建議家長(zhǎng)給其服藥，然后帶孩子去醫(yī)院治療。面對(duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。，撥打火警電話（119或110）。C （）。 C ，一般情況下導(dǎo)游員要做的 A ，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游員的正確做法是（）。 ，收取參團(tuán)的費(fèi)用 ，并給予特殊的照顧 D ，若有不明身份者攔車(chē)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。 C ，一般航空公司規(guī)定隨身攜帶物品不得超過(guò)（）。 B （）下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待任務(wù)時(shí)起，到旅游團(tuán)離開(kāi)本地并完成后續(xù)工作為止的工作程序。請(qǐng)求客人原諒 ，自己只遲到了一小會(huì) ，協(xié)助辦理客人入住手續(xù) “證據(jù)”說(shuō)明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了B 、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫(xiě)貨款，以求回國(guó)時(shí)少交關(guān)稅。庫(kù)克編寫(xiě)的世界上D ，以下握手順序不正確（），下級(jí)后伸手 ，客人后伸手 ，年幼的后伸手 ，女方后伸手 B ，因此，導(dǎo)游員要()。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員()。D ，導(dǎo)游人員應(yīng)該做好的預(yù)防措施中不當(dāng)?shù)男袨闉椋ǎ?。，但由于有關(guān)工作人員的失誤，沒(méi)有及時(shí)通知。下面（）屬于導(dǎo)游人員的客觀原因造成的誤機(jī)（車(chē)、船）事故。 A ，導(dǎo)游員應(yīng)提醒其將貴重物品（）。 C ?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱總體要求通過(guò)本科考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識(shí)；對(duì)一名合格的初級(jí)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)的旅游者個(gè)別要求、常見(jiàn)和特殊問(wèn)題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對(duì)與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。掌握現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱和各自的重要作用?？荚噧?nèi)容第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的概念和服務(wù)范圍 熟悉導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型和服務(wù)范圍。掌握導(dǎo)游服務(wù)集體的構(gòu)成、成員之間的協(xié)作共事關(guān)系和導(dǎo)游服務(wù)集體的主要任務(wù)。掌握導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)?？荚噧?nèi)容第一節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德 熟悉道德和職業(yè)道德的概念。第五章 導(dǎo)游服務(wù)程序 考試目的通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)全陪、地陪和導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)內(nèi)容以及對(duì)散客服務(wù)要點(diǎn)的理解程度和應(yīng)用能力。掌握正確為游客提供心理服務(wù)的方式方法?？荚噧?nèi)容第一節(jié) 處理旅游者個(gè)別要求的一般原則掌握處理旅游者個(gè)別要求的一般原則和正確處理旅游者苛求的方式方法。第八章 常見(jiàn)問(wèn)題和突發(fā)事件的預(yù)防和處理 考試目的通過(guò)對(duì)本章的考試，檢查考生對(duì)帶團(tuán)過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題和突發(fā)事件的預(yù)防、處理的認(rèn)識(shí)水平和掌握程度。第五節(jié) 旅游者走失的預(yù)防和處理掌握旅游者走失的預(yù)防措施和處理方法。掌握交通事故、治安事故、火災(zāi)事故的預(yù)防措施和處置的方式方法。第三節(jié) 旅游保險(xiǎn)熟悉旅游保險(xiǎn)的概念和特點(diǎn)。掌握旅游者投訴心理。第三節(jié) 入出境知識(shí)了解不準(zhǔn)或阻止出入境的人員。熟悉黨旗、黨徽和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議會(huì)徽的構(gòu)成及其意義。掌握對(duì)臺(tái)政策、反分裂國(guó)家法等條目的基本內(nèi)容。n 1974年中國(guó)旅行社成立；CTS n 1980年6月中國(guó)青年旅行社成立 ；CYTS n 壯大、發(fā)展規(guī)范化個(gè)性化導(dǎo)游服務(wù)第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類(lèi)型與范圍一、導(dǎo)游服務(wù)的概念n 導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表被①委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照③組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游②接待服務(wù)。n（二）個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)也可稱(chēng)之為特殊服務(wù)，它是導(dǎo)游人員在執(zhí)行兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理而可能的要求提供的服務(wù)。n 第八條 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。n 景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員亦稱(chēng)講解員，是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如博物館、自然保護(hù)區(qū)等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。n（5）帶團(tuán)期間不宜吃辛辣有氣味的食品。n（五）形象準(zhǔn)備（六）心理準(zhǔn)備n面臨艱苦復(fù)雜工作的準(zhǔn)備。核實(shí)實(shí)到人數(shù)。n（三）赴飯店途中的服務(wù) n致歡迎辭。（1）風(fēng)光導(dǎo)游（2）風(fēng)情介紹（3）介紹下榻飯店宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車(chē)位置。提醒注意事項(xiàng)。n（2）在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明游覽線路、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等。會(huì)見(jiàn)親友，無(wú)翻譯義務(wù)。n（二）購(gòu)物活動(dòng)n定點(diǎn)旅游商店購(gòu)物，避免過(guò)多購(gòu)物、強(qiáng)迫購(gòu)物。n結(jié)算用餐費(fèi)用。n 地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早、用餐時(shí)間，并通知游客。n（二）離店服務(wù)n集中交運(yùn)行李。n（2）表達(dá)友誼和惜別之情。n 國(guó)際航班離站： n（1）