【正文】 列原因引起的誤機(jī)(車(chē)、船)事故中，屬于旅游責(zé)任事故的有( A．突出重點(diǎn)法)是全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)協(xié)作共事的基礎(chǔ)。)。)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。 D．請(qǐng)示匯報(bào) B．婉言拒絕 D．注重交往技巧 B．既成旅游故障和將成旅游故障 D．晚上12點(diǎn) B．3張 D．香港旅游局 B．憑發(fā)票放行 C．要求住高檔客房又拒付差價(jià) 18．下列情況中，旅游者提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)滿足其要求的是( A．突出重點(diǎn)法 C．馬上追究供餐單位責(zé)任 16．游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時(shí)導(dǎo)游員首先應(yīng)該( A．準(zhǔn)確 C．突出重點(diǎn)法 14．在游覽十三陵定陵時(shí)，游客參觀完出土文物后，導(dǎo)游員提出這樣問(wèn)題“中國(guó)皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥?萬(wàn)歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請(qǐng)隨我去參觀地宮吧。 A．不卑不亢、求同存異 C．48 12．接待乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前( A．同意其要求，并陪同一起劃船 C．3年 10．按照國(guó)家導(dǎo)游等級(jí)考核、考試有關(guān)規(guī)定，取得初級(jí)導(dǎo)游員資格( 8．由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時(shí)將旅游團(tuán)仍滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游員，導(dǎo)致空接。 A．專職導(dǎo)游員)付費(fèi)。 A．讓游客自己去退 C．服務(wù)性 4．導(dǎo)游員通過(guò)引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識(shí)、樂(lè)趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( A．婉言拒絕 C．指導(dǎo)性文件 2．旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的( A．10分 15．在實(shí)施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)，通道分為_(kāi)__________和___________兩種。 10．___________方式不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于___________。 8．地陪在迎接旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前___________抵達(dá)機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)。江蘇導(dǎo)游考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題與答案作者：日期：n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料請(qǐng)將答案填在題中的橫線上） 5．按工作范圍劃分，我國(guó)導(dǎo)游員分為_(kāi)__________、___________、___________和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。 6．不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，不單獨(dú)占一座位，應(yīng)按成人票價(jià)的( C．50％ B．從接站地返回 B．虛實(shí)結(jié)合法 D．40分鐘 B．觀賞距離)簽發(fā)。)以前辦理退房手續(xù)。)原則。)原則妥善處理。 A．穩(wěn)重型 30．旅游團(tuán)在用餐前( C．2小時(shí) A．滿足這名游客的要求 32．在導(dǎo)游服務(wù)集體中對(duì)旅游團(tuán)(者)的旅游活動(dòng)負(fù)有全責(zé)，起著主導(dǎo)作用的是( C．領(lǐng)隊(duì) A．中國(guó)國(guó)際航空公司自北京返南京的回程航班 34．( C．導(dǎo)游派遣書(shū) D．團(tuán)隊(duì)旅游一般為16人以上 B．直達(dá)列車(chē) D．國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣8萬(wàn)元 B．辦理登機(jī)手續(xù))，規(guī)定導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行年度10分制。)是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的必要手段。 A．“八”多選、少選或錯(cuò)選均不得分） B．適宜的語(yǔ)言節(jié)奏 2．面對(duì)旅游者種種特殊要求，導(dǎo)游員在處理時(shí)主要遵循的基本原則有( C．合理而可能原則 D．游客丟失錢(qián)物 A．形象準(zhǔn)備 E．物質(zhì)準(zhǔn)備 B．擅自終止導(dǎo)游活動(dòng) 6．下列屬于全程陪同導(dǎo)游主要職責(zé)的是( C．實(shí)施旅游接待計(jì)劃 D．趣聞?shì)W事 A．途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車(chē) E．導(dǎo)游員安排日程不當(dāng) B．游客生病時(shí) 10．導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧主要包括( C．景點(diǎn)揭示要有文化內(nèi)涵 D．菲律賓比索 A．導(dǎo)游講解 E．落實(shí)旅游合同 B．較全面的知識(shí) 14．旅游故障是在旅游過(guò)程中發(fā)生的，一般都具有以下特點(diǎn)( C．復(fù)雜性 D．好購(gòu)物 A．游客要購(gòu)買(mǎi)所住飯店客房?jī)?nèi)的一件擺設(shè)，導(dǎo)游員協(xié)助其與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系 E．游客提出自費(fèi)觀看演出，導(dǎo)游員予以協(xié)助，但不陪同前往 B．服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) 18．導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)，要本著及時(shí)、積極、主動(dòng)的態(tài)度，應(yīng)遵循的基本原則主要有)。(((((