【正文】 列原因引起的誤機(車、船)事故中，屬于旅游責(zé)任事故的有( A．突出重點法)是全陪、地陪和領(lǐng)隊協(xié)作共事的基礎(chǔ)。)。)提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。 D．請示匯報 B．婉言拒絕 D．注重交往技巧 B．既成旅游故障和將成旅游故障 D．晚上12點 B．3張 D．香港旅游局 B．憑發(fā)票放行 C．要求住高檔客房又拒付差價 18．下列情況中，旅游者提出換房，導(dǎo)游員應(yīng)滿足其要求的是( A．突出重點法 C．馬上追究供餐單位責(zé)任 16．游客發(fā)生食物中毒，出現(xiàn)上吐下瀉癥狀，此時導(dǎo)游員首先應(yīng)該( A．準(zhǔn)確 C．突出重點法 14．在游覽十三陵定陵時，游客參觀完出土文物后，導(dǎo)游員提出這樣問題“中國皇帝的墳?zāi)故鞘裁礃幼拥?萬歷皇帝又是怎樣入葬的?大家若想知道答案，請隨我去參觀地宮吧。 A．不卑不亢、求同存異 C．48 12．接待乘飛機離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前( A．同意其要求，并陪同一起劃船 C．3年 10．按照國家導(dǎo)游等級考核、考試有關(guān)規(guī)定，取得初級導(dǎo)游員資格( 8．由于旅行社有關(guān)工作人員未能及時將旅游團(tuán)仍滯留在上一站的情況通知導(dǎo)游員，導(dǎo)致空接。 A．專職導(dǎo)游員)付費。 A．讓游客自己去退 C．服務(wù)性 4．導(dǎo)游員通過引導(dǎo)和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的( A．婉言拒絕 C．指導(dǎo)性文件 2．旅游接待計劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實旅游團(tuán)活動的( A．10分 15．在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，通道分為___________和___________兩種。 10．___________方式不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于___________。 8．地陪在迎接旅游團(tuán)時，應(yīng)提前___________抵達(dá)機場(車站、碼頭)。江蘇導(dǎo)游考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題與答案作者：日期：n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料請將答案填在題中的橫線上） 5．按工作范圍劃分，我國導(dǎo)游員分為___________、___________、___________和景點景區(qū)導(dǎo)游員。 6．不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，不單獨占一座位，應(yīng)按成人票價的( C．50％ B．從接站地返回 B．虛實結(jié)合法 D．40分鐘 B．觀賞距離)簽發(fā)。)以前辦理退房手續(xù)。)原則。)原則妥善處理。 A．穩(wěn)重型 30．旅游團(tuán)在用餐前( C．2小時 A．滿足這名游客的要求 32．在導(dǎo)游服務(wù)集體中對旅游團(tuán)(者)的旅游活動負(fù)有全責(zé)，起著主導(dǎo)作用的是( C．領(lǐng)隊 A．中國國際航空公司自北京返南京的回程航班 34．( C．導(dǎo)游派遣書 D．團(tuán)隊旅游一般為16人以上 B．直達(dá)列車 D．國內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額為人民幣8萬元 B．辦理登機手續(xù))，規(guī)定導(dǎo)游人員計分辦法實行年度10分制。)是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)避風(fēng)險的必要手段。 A．“八”多選、少選或錯選均不得分） B．適宜的語言節(jié)奏 2．面對旅游者種種特殊要求，導(dǎo)游員在處理時主要遵循的基本原則有( C．合理而可能原則 D．游客丟失錢物 A．形象準(zhǔn)備 E．物質(zhì)準(zhǔn)備 B．擅自終止導(dǎo)游活動 6．下列屬于全程陪同導(dǎo)游主要職責(zé)的是( C．實施旅游接待計劃 D．趣聞軼事 A．途中出現(xiàn)交通事故或意外堵車 E．導(dǎo)游員安排日程不當(dāng) B．游客生病時 10．導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技巧主要包括( C．景點揭示要有文化內(nèi)涵 D．菲律賓比索 A．導(dǎo)游講解 E．落實旅游合同 B．較全面的知識 14．旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有以下特點( C．復(fù)雜性 D．好購物 A．游客要購買所住飯店客房內(nèi)的一件擺設(shè)，導(dǎo)游員協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系 E．游客提出自費觀看演出，導(dǎo)游員予以協(xié)助，但不陪同前往 B．服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo) 18．導(dǎo)游員在處理旅游故障時，要本著及時、積極、主動的態(tài)度，應(yīng)遵循的基本原則主要有)。(((((