江蘇導(dǎo)游考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題與答案-資料下載頁
2025-07-04 21:22本頁面
【正文】 D．做好接待工作 E．落實(shí)旅游合同 13．導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件有()。 A．優(yōu)良的職業(yè)品質(zhì) B．較全面的知識(shí) C．較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力 D．較高的導(dǎo)游技能 E．較好的儀容儀表 14．旅游故障是在旅游過程中發(fā)生的，一般都具有以下特點(diǎn)()。 A．突發(fā)性 B．不可抗性 C．復(fù)雜性 D．危害性 E．復(fù)合性 15．男性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有()。 A．謹(jǐn)慎 B．開朗 C．隨便 D．好購物 E．理智 16．以下做法錯(cuò)誤的是()。 A．游客要購買所住飯店客房?jī)?nèi)的一件擺設(shè)，導(dǎo)游員協(xié)助其與飯店有關(guān)部門聯(lián)系 B．游客突然患病，導(dǎo)游員用自備藥品為游客治病 C．游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐 D．游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費(fèi)用 E．游客提出自費(fèi)觀看演出，導(dǎo)游員予以協(xié)助，但不陪同前往 17．導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，應(yīng)該()。 A．支持領(lǐng)隊(duì)的工作 B．服從領(lǐng)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo) C．尊重領(lǐng)隊(duì)的人格 D．堅(jiān)持原則，避免正面沖突 E．遇事主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)溝通與商量 18．導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)，要本著及時(shí)、積極、主動(dòng)的態(tài)度，應(yīng)遵循的基本原則主要有()。 A．損失最小化原則 B．確保大多數(shù)游客利益原則 C．確保旅行社利益原則 D．確保旅游日程原則 E．按規(guī)章辦事原則 19．游覽景點(diǎn)時(shí)，有一旅游者走失，下列情形中，正確的是()。 A．地陪停止游覽活動(dòng)，迅速帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者分頭尋找 B．全陪與領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)旅游 C．委托景點(diǎn)工作人員尋找，地陪繼續(xù)帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者旅游 D．尋找未果，地陪向旅行社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)求幫助，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報(bào)案 E．地陪與飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)求注意該旅游者是否回到飯店 20．下列情形中，導(dǎo)游員可允許旅游者離團(tuán)()。 A．若旅游者多次游覽某一景點(diǎn)，希望不隨團(tuán)活動(dòng)，并且未影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng) B．若旅游者希望不按規(guī)定線路游覽某一景點(diǎn)，并且游人不多，環(huán)境許可 C．若晚上無活動(dòng)安排，旅游者要求單獨(dú)前往當(dāng)?shù)匾箍倳?huì)自由活動(dòng) D．若晚上無活動(dòng)安排，旅游者要求單獨(dú)騎自行車前往郊區(qū)的一個(gè)景點(diǎn)游玩 E．若旅游者抵達(dá)某地，希望探望當(dāng)?shù)赜H戚朋友 四、判斷說明題（每題1分，共10分。請(qǐng)對(duì)下列說法判斷正確或錯(cuò)誤。在題后的括號(hào)中正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“”，如果是錯(cuò)誤的，則須改正或說明理由） 1．根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社責(zé)任險(xiǎn)是一種自愿性保險(xiǎn)。() 2．入境旅游者不管因何種原因要求提前離開中國，導(dǎo)游員都要請(qǐng)示旅行社，并請(qǐng)旅行社協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。() 3．在中國，外交、公務(wù)護(hù)照由外事部門頒發(fā)，普通護(hù)照由旅游部門頒發(fā)。中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為5年。() 4．自然保護(hù)區(qū)是在全球人類生存環(huán)境因人類活動(dòng)而出現(xiàn)生存環(huán)境危機(jī)的狀況下，由科學(xué)家倡議，通過法律手段，杜絕人為破壞而達(dá)到保護(hù)的區(qū)域。() 5．外國游客在中國旅游期間進(jìn)行竊取我國機(jī)密情報(bào)等犯罪活動(dòng)，導(dǎo)游員知情后，應(yīng)講清道理，指出錯(cuò)誤，予以勸阻。() 6．旅游者因某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)，導(dǎo)游員經(jīng)勸說無效，可滿足其要求并退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。() 7．在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時(shí)，觀賞者采用的是動(dòng)態(tài)觀賞的觀景賞美方法。() 8．導(dǎo)游員在導(dǎo)游活動(dòng)中應(yīng)遵循因人而異、因地制宜、因時(shí)而變這三大導(dǎo)游講解的基本原則。() 9．按照導(dǎo)游人員年度10分制計(jì)分辦法規(guī)定，在導(dǎo)游活動(dòng)中，導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)扣除其6分。() 10．游客抵達(dá)飯店后，待辦理完住店登記手續(xù)后，由地陪分發(fā)住房卡。() 五、簡(jiǎn)答題（每題4分，共12分） 1．簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法。 2．簡(jiǎn)述導(dǎo)游員提供心理服務(wù)的基本要求。 3．簡(jiǎn)述導(dǎo)游員的基本職責(zé)。 六、案例分析題（13分） 2006年8月，南京某旅行社導(dǎo)游員小王接待了來自北京的旅游團(tuán)一行28人。由于天氣炎熱，該團(tuán)隊(duì)在游覽中山陵時(shí)，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。經(jīng)送醫(yī)院治療，老人沒有生命危險(xiǎn)，但已不適合隨團(tuán)活動(dòng)，游覽接下來的行程，必須住院治療。 請(qǐng)回答： (1)中暑的主要癥狀是什么?老人中暑后，導(dǎo)游員小王應(yīng)采取哪些措施? (2)在盛夏時(shí)節(jié)帶團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)怎樣避免游客中暑? (3)老人住院治療期間，導(dǎo)游員小王要做哪些工作?
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