【正文】 符合才能確定是自己所要接待的旅游團。 6. How is the L/G supposed to have them get on the coach? 接到旅游團后，離開機場時，地陪應(yīng)該如何招呼旅游者登車？ 地陪應(yīng)提醒旅游者帶齊手提行李和隨身物品； 引導其前往乘車處； 旅游者上車時，地陪應(yīng)站在車門一側(cè)恭候客人上車，并向客人問好，必要時可助其 一臂之力； 旅游者上車后，應(yīng)協(xié)助其就座。 15 禮貌地清點人數(shù)。 等所有人員到齊坐穩(wěn)后，方可示意司機開車。 7. How should the L/G help the tourists check in at the airport? 旅游團離站前，地陪如何幫助旅游者辦理登機手續(xù)？ （ 1） 進行完交通票據(jù)和行李卡移交工作后，地陪仍不能馬上離開旅游團； （ 2） 如果是乘坐國內(nèi)航班（車、船），地陪應(yīng)協(xié)助旅游者辦理離開手續(xù) 1） 幫助旅游者交付機場稅。 2） 領(lǐng)取登機牌。 3） 請領(lǐng)隊分發(fā)登機牌。 4） 幫助旅游者辦理超規(guī)格行李托運手續(xù)）； 5） 旅游團通過安 檢后，地陪才能離開。 （ 3） 若是乘坐國際航班（車、船），地陪將旅游團送往隔離區(qū)，由領(lǐng)隊幫助旅游者辦理有關(guān) 離境手續(xù)（因為地陪、全陪不能進入隔離區(qū)），但地陪要向他們介紹辦理出境、行李托運和離站手續(xù)的程序。 8. What should the L/G do during the tourists’ transfer? 在轉(zhuǎn)移過程中，地陪須做好哪幾個方面的工作？ 地陪在此過程中要做好以下幾個方面的工作：（ 1）致歡迎辭；（ 2）調(diào)整時差；（ 3）首次 沿途導游；（ 4）宣布集合時間、地點及停車位置；（ 5）幫助旅游者下車。 9. What are the dos and don’ts for the L/G during his first ontheway introduction? 首次沿途導游時，地陪應(yīng)注意哪幾個方面？ 在進行首次導游時，導游人員應(yīng)做到： （ 1） 站在車的前部，司機的右后側(cè)，如旅行車系小型車輛，地陪則坐在前排，以能見到每 一位旅游者為合適； （ 2） 面帶微笑，表情自然； （ 3） 使用話筒時，切忌向話筒吹氣或以手拍話筒來試音，而應(yīng)以問好的方式來詢問客人音 響效果和音量是否適度； （ 4） 應(yīng)注意音量適中、節(jié)奏快慢得當， 使車輛內(nèi)每一位旅 游者都能聽清楚； （ 5） 對重要的內(nèi)容要重復講解或加以解釋。 10. What should the first (ontheway) introduction include? 首次沿途導游主要包括哪幾個方面內(nèi)容？ 首次導游的內(nèi)容主要包括： （ 1） 風光導游。介紹沿途所見到的有代表性的景物； （ 2） 風情導游。 地陪應(yīng)適時地介紹當?shù)氐恼?、?jīng)濟、歷史、文化、風土民情、風物特產(chǎn) 及注意 事項； （ 3） 飯店介紹。介紹飯店名稱、位置、行車距離、星級、規(guī)模、主要設(shè)施及設(shè)備； （ 4） 宣布當?shù)鼗顒尤粘蹋? （ 5） 分發(fā)有關(guān)資料。（地圖，接待社的徽記） 11. What should the L/G do to make the first hotel checkin smooth? 16 地陪應(yīng)從哪幾個方面做好首次入店服務(wù)工作？ （ 1） 協(xié)助領(lǐng)隊幫助旅游者辦理住房登記手續(xù)； （ 2） 介紹飯店設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)項目； （ 3） 帶領(lǐng)旅游團用好第一餐； （ 4） 重申當天或第二天的活動安排； （ 5） 照顧旅游者和行李進房間； （ 6） 確定叫早時間。 12. How is the L/G supposed to take care of the first group meal? 地陪應(yīng)如何帶領(lǐng)旅游團用好第一餐？ （ 1） 地陪應(yīng) 與旅游團全體成員約定集中用餐的時間和地點； （ 2） 等全體成員到齊后，親自帶領(lǐng)旅游者進入餐廳，向餐廳領(lǐng)座服務(wù)員詢問本團的桌次，然后引領(lǐng)旅游團成員入座； （ 3） 等大家坐好后，向旅游團說明用餐規(guī)格，若有超出規(guī)定的服務(wù)要求，費用由旅游者自理等，以免產(chǎn)生誤會； （ 4） 告訴服務(wù)員客人的特殊要求； （ 5） 介紹領(lǐng)隊和餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員認識，以便直接聯(lián)系； （ 6） 等客人開始用餐，地陪方可離開并祝大家用好餐； （ 7） 如果所帶旅游團的第一餐安排在外宴請，品嘗風味或用便餐，地陪必須提前通知餐廳用餐的大概時間，團名、國籍、人數(shù)、標準、要求等。 13. What are the basic principles of discussing and finalizing the itinerary? 商定日程的原則 1．賓客至上、服務(wù)至上的原則； 2. 主隨客便的原則； 3. 合理而可能的原則； 4. 平等協(xié)商的原則 14. What should the L/G do before departure for sightseeing or a visit? 參觀游覽出發(fā)前，地陪須做好哪幾個方面工作？ 出發(fā)前的導游服務(wù)； (1) 出發(fā)前十分鐘到達飯店； (2) 客人上車時 ，地陪應(yīng)恭候在車門一側(cè)，熱情地招呼客人； (3) 待旅游者上車后，地陪應(yīng)禮貌地清點人數(shù) （切忌指點客人）； (4) 開車出發(fā)前，地陪要做好提醒、預報工作。（天氣、游程安排及應(yīng)帶的物品） 15. What is the acceptable way for the guide to check the number of tourists on the bus? 在車上，清點人數(shù)有何技巧？ （ 1）目點，切忌用手指； （ 2）點車上的剩余空位。 16. What should the L/G do to present an ontheway introduction well? 地陪應(yīng)如何做好游覽途中的導游講解？ （ 1）在沿途風光講解中，要不失時機地有選擇地介紹沿途景物、回答提問，做到同步講解； （ 2）在到達景點前，要介紹所參觀游覽景點的概況，包括歷史沿革、藝術(shù)價值、形成原因、景觀特色等以滿足旅游者見樹先見林的心理需求； 17 （ 3）若路途較長，可講長話題，組織討論或娛樂活動等。 17. What points for attention should the L/G remind the tourists of after arrival at and before entry into the scenic spot? 抵達景點后，在進入景點前，地陪要向旅游者提醒哪些注意事項？ （ 1） 地陪應(yīng)向旅游 者講清在該景點停留時間及參觀游覽結(jié)束后的集合時間和地點； （ 2） 提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標志、車牌號； （ 3） 在進景點門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項。 18. What should the L/G do to present a good introduction and render(提供 ) other professional services at the scenic spot? 地陪應(yīng)如何做好景點導游服務(wù)？ 在景點導游過程中，地陪應(yīng)保證在計劃時間和費用內(nèi)，使旅游者充分地游覽、觀賞， 做到導和游相結(jié)合，適當集中和分散相結(jié)合、勞逸結(jié)合； 為防止旅游者在游覽中走失，除了做好上述提醒工作外，還必須做到時刻不離旅游者， 并注意觀察周圍環(huán)境，與領(lǐng)隊、全陪一起密切配合，隨時清點人數(shù)，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者； 地陪在景點講解時，要做到心中有數(shù)，先講什么后講什么，中間穿插什么典故和趣聞 故事都要預先設(shè)計； 講 解內(nèi)容詳實，語言流暢； 講究講解方法和技巧，并觀察旅游者的反應(yīng)，靈活調(diào)整講解內(nèi)容和速度； 力求做到有聲有色、情景相融、詳略得當、有虛有實，給旅游者以生動、形象、具體、 親切靈活的感受。 19. What is the L/G supposed to do when some of the tourists request to be free from the tour itinerary? 旅游者要求自由活動，地陪應(yīng)做好哪些工作？ 一般晚上，旅游者提出要求自由活動，且不影響團體旅游活動計劃，不涉及不對外 開放的場所，一般應(yīng)予以滿足，并提供必要的幫助。 （ 1） 旅游 者離開飯店時，地陪要提醒他們帶上飯店店徽、飯店名片或?qū)懽謼l； （ 2） 提醒他們不要走得太遠，不要太晚回飯店及其他安全注意事項； （ 3）地陪還應(yīng)幫助旅游者找車輛（車費由旅游者支付）。 20. What services should the L/G render on the way back to the hotel or the restaurant from sightseeing or a visit? 地 陪應(yīng)如何做好返程導游服務(wù)？ （ 1） 回顧當天活動。地陪在返 程中應(yīng)回顧當天參觀、游覽活動內(nèi)容，作必要的補遺講解， 回答旅游者的提問。 （ 2） 風光導游。地陪在選擇返程路線時，應(yīng)盡量避免原路返回，力求做到讓旅游者看到最 多景物，并做好返程沿途景物講解工作。 （ 3） 宣布次日活動內(nèi)容。 （ 4） 提醒旅游者下車前帶好隨身物品。 車到飯店后，地陪應(yīng)率先下車并站在車門一側(cè)照顧旅游者下車，與他們握手道別。 18 21. What should the L/G pay attention to while rendering the tourists services for shopping? 在購物導游 服務(wù)中，地陪應(yīng)注意哪幾方面？ （ 1） 嚴格按照旅行社規(guī)定提供服務(wù)； （ 2） 了解對象，因勢利導；介紹、推薦土特產(chǎn)品； （ 3） 當好購物參謀； （ 4） 積極維護旅游者的利益。保護游客，以便上當； （ 5） 購物應(yīng)安排在旅游團前往景區(qū)的途中，或作為特別節(jié)目根據(jù)興趣安排在活動日程中。 22. What should the L/G do in case tourists request a city tour? 如果游客要求市容游覽，地陪該怎么辦？ 市容游覽是當今旅游者認識和了解一個旅游地的風土民情、城市面貌的常見休閑方式。一般采取徒步和乘車游覽的方 式。地陪在安排這一類游覽活動是應(yīng)做到： (1) 要注意選擇當?shù)刈钣刑厣膬?nèi)容（如西湖、斷橋、靈隱寺等） （ 2）游覽時要時刻注意周圍環(huán)境和旅游者動向、確保旅游者安全。 (3) 如旅游者乘坐不同的車輛前往、地陪要事先把乘車路線、目的地告知每位車主，并與其事先談妥價格，地培與全陪最好陪同前往。 preparations should the L/G make when the tour of one city is pleted and before the tour group departs for the next city? 當?shù)赜斡[結(jié)束后，旅游團離開本地前，地陪應(yīng)做好哪幾個方面的準備工作？ （ 1） 核實交通票據(jù)；假如地陪系送乘飛機離境的旅游團，應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前 72 小時向民航確認機票（團體機票確認一般用傳真向有關(guān)民航售票處確認即可）。 （ 2） 確定出行李的方法和時間； （ 3） 商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間；并通知飯店總臺和旅游者； （ 4） 協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的帳目；地陪應(yīng)在旅游團離店前一天提醒、督促旅游者盡早與飯店結(jié)清所有自費項目帳單（如洗衣費、電話費、飲料酒水費等） （ 5） 提醒有關(guān)注意事項。提 醒旅游者將有效證件、所購買的貴重物品及發(fā)票放在手提包里隨時攜帶；（如系離境團，還應(yīng)該提醒其準備好海關(guān)申報單，以備出關(guān)時查驗。 （ 6） 及時歸還證件；地陪應(yīng)檢查自己的行李，是否還留有旅行者的證件、票據(jù)等。若有的話，這應(yīng)立刻歸還，并當面點清。一般情況下，地陪不應(yīng)保留旅游團的旅行證件，如需要，可通過領(lǐng)隊向旅游者收取，用完后，立即歸還。 24. Generally, what services should the N/L render to the tourists on the way from city to city? 在旅行途中，全陪主要應(yīng)做好哪幾個方面工作？ （ 1） 負責旅游團在旅行途中的生活服務(wù) 。全陪要負責照顧旅游者的飲食和休息，對途經(jīng)城市和目的地城市作必要的講解等；若長時間旅行，可在車上組織一些文娛活動，活躍途中氣氛，消除旅游者的寂寞和疲勞；主動與旅游者交談，聯(lián)絡(luò)感情，了解他們的思想動態(tài)和要求； （ 2） 提醒旅游者注意人身和財物安全，尤其要 保管好貴重物品和證件； （ 3） 無論乘飛機還是火車，都應(yīng)事先請領(lǐng)隊分配機位和鋪位； （ 4） 全陪自己要保管好旅游團隊的行李托運單或行李卡和交通票據(jù)，抵達下一站時將其當面交給當?shù)貙в稳藛T。 19 25. How should the N/G cooperate with the L/G during the tour in each city? 在各地游覽中，全陪應(yīng)如何與地陪配合做好導游服務(wù)工作？ （ 1） 與地陪積極配合； 全陪應(yīng)主動地、及時地向地陪通報旅游團