【正文】 游客的注意力從一個對象轉(zhuǎn)移到另一個對象上。當(dāng)旅游團(tuán)出現(xiàn)消極現(xiàn)象時，導(dǎo)游人員就應(yīng)設(shè)法用新的、有趣的活動，或用幽默、風(fēng)趣的語言和誘人的故事吸引游客，從而轉(zhuǎn)移游客的注意力，忘掉或 暫時忘掉不愉快的事，恢復(fù)愉快的心情。將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。對因某些特殊要求得不到滿意而情緒不佳得游客，導(dǎo)游人員要從“合理”和“可能”兩方面加以分析。如游客對被迫坐火車而不是乘飛機(jī)從甲地到乙地不滿，此時導(dǎo)游人員除說明購不到機(jī)票的原因外，可進(jìn)一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游覽時間確實可惜，但坐火車旅行可游覽沿途風(fēng)光，享受到空中旅行享受不到的樂趣。導(dǎo)游人員采用分析法往往是不得已之舉，不能常用，不能濫用。三、什么是個性化服務(wù)？導(dǎo)游人員為什么要對游客提供個性化服務(wù)？個性化服務(wù)，是導(dǎo)游人員在做好旅行社接待計劃要求的各項規(guī)范化服務(wù)的同時，針對游客的個別要求而提供的服務(wù)。個性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。旅游團(tuán)對的游客不同于散客，他們要受團(tuán)體的限制，而散客的自由度大，完全按照個人的意愿行事，不受他人約束。旅游合同中的旅游項目，只是集合了游客的共同要求，游客的個別要求、想法難以在合同中反映出來。導(dǎo)游人員在按照《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》（標(biāo)準(zhǔn)）的要求做好旅游合同規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)的同時，對游客的特殊需求要給予特別關(guān)照，這樣會使游客感覺備受優(yōu)勢，增強(qiáng)對旅游活動的信心，從心里感到滿足。提供個性化服務(wù)的必要性使由于導(dǎo)游人員的服務(wù)對象是千差萬別的人，游客的一些特殊需求往往不是按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)所能完全解決的。個性化服務(wù)雖然只是針對個別游客的個別要求，有時甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是導(dǎo)游人員做好這類小事往往會起到事半功倍的效果，對全團(tuán)的影響會大大超過小事本身，也可顯示導(dǎo)游人員良好的個人修養(yǎng)，使游客目睹導(dǎo)游人員求真務(wù)實的作風(fēng)和為游客排憂解難的精神，從而對導(dǎo)游人員產(chǎn)生信任并尊重。2010年導(dǎo)游資格考試：精選導(dǎo)游口試試題及答案（6）一、與領(lǐng)隊合作時，導(dǎo)游人員應(yīng)注意什么？，支持其工作維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)、與接待方旅行社的導(dǎo)游人員聯(lián)絡(luò)，是領(lǐng)隊的主要工作，領(lǐng)隊提出意見和建議時，接待社導(dǎo)游人員要給予足夠的重視；在工作中或生活上遇到麻煩時，接待社導(dǎo)游人員要給予領(lǐng)隊必要的支持和幫助；旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、領(lǐng)隊與游客之間產(chǎn)生矛盾時，接待社導(dǎo)游人員一般不要介入，以尊重領(lǐng)隊的工作權(quán)限，但必要時可助其一臂之力。這樣做有助于相互產(chǎn)生信任感，加強(qiáng)雙方的合作。，主動爭取其配合導(dǎo)游人員遇事要與領(lǐng)隊多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多與領(lǐng)隊商量，一是領(lǐng)隊有權(quán)審核旅游活動的落實情況，二是導(dǎo)游人員可通過領(lǐng)隊更清楚地了解游客的興趣愛好以及生活、游覽方面的具體要求，從而向游客提供更具針對性的服務(wù)，掌握工作的主動權(quán)。在游覽項目被迫變更時，在旅游計劃發(fā)生變化時，在增加新的游覽項目時，在游客與接待社導(dǎo)游人員之間出現(xiàn)矛盾時，導(dǎo)游人員要多與領(lǐng)隊商量，實事求是地說明情況，爭取領(lǐng)隊地理解和合作。，調(diào)動其積極性要想搞好與領(lǐng)隊地關(guān)系，首先時要導(dǎo)游人員要尊重領(lǐng)隊。導(dǎo)游人員要尊重領(lǐng)隊地人格，尊重他地工作，尊重他地意見和建議，適當(dāng)發(fā)揮他地特長，還要隨時注意給他面子，如遇到一些可顯示權(quán)威地場合，應(yīng)多讓領(lǐng)隊尤其是職業(yè)領(lǐng)隊出頭露面，使其博得團(tuán)員們地好評。只要導(dǎo)游人員誠心誠意地尊重領(lǐng)隊，多給他榮譽(yù)，一般情況下領(lǐng)隊會領(lǐng)悟到導(dǎo)游人員地用心和誠意，從而采取合作的態(tài)度。、有利、有節(jié)，避免正面沖突導(dǎo)游服務(wù)中，接待社導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊在某些問題上意見相左是正常現(xiàn)象，一旦出現(xiàn)這種情況，接待社導(dǎo)游人員要主動與領(lǐng)隊溝通，力求及早消除誤解，避免分歧繼續(xù)發(fā)展。一般情況下，接待社導(dǎo)游人員要盡量避免與領(lǐng)隊發(fā)生正面沖突。二、與司機(jī)合作時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)注意的問題有哪些？導(dǎo)游人員與旅游車司機(jī)的合作十分重要，司機(jī)熟悉路線、經(jīng)驗豐富，導(dǎo)游人員與司機(jī)配合得好，是導(dǎo)游服務(wù)工作得以順利進(jìn)行得重要保證。導(dǎo)游人員應(yīng)注意得問題有：，在旅游車到達(dá)景點時，導(dǎo)游人員用外語向游客宣布集合時間、地點時，要記住用中文告訴司機(jī)。，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告訴司機(jī)。，如需幫助司機(jī)更換輪胎，安裝或卸下紡滑鏈，或幫助司機(jī)進(jìn)行小修理；保持旅游車擋風(fēng)玻璃和車窗得清潔；不要與司機(jī)在行車途中閑聊；遇有險情，由司機(jī)保護(hù)車輛和游客，導(dǎo)游人員去求援，或相反。，征求司機(jī)對日程的意見。導(dǎo)游人員注意傾聽司機(jī)的意見是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好方法。第四篇：導(dǎo)游證考試自我介紹大家好，我是***，所學(xué)的是旅游服務(wù)與導(dǎo)游專業(yè),四年校園生活教會我懂得怎樣去體諒別人和關(guān)心別人，也使我變得更加堅強(qiáng)和獨立。塑造了一個健康，經(jīng)過自己的努力，取得了普通話二級乙，初級計算機(jī)．餐廳等證書．在假期日，為提高自身的工作能力，曾到紹興各個景點做講解員．期間不僅鍛煉了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社會經(jīng)歷．實習(xí)期間至今在***擔(dān)任務(wù)講解員一職，工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚表演以及海洋生物的講解，講解中能做到口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰。在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)，處事有責(zé)任心，有耐心。具有較強(qiáng)的溝通能力、,養(yǎng)成我自信的性格和踏實嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。然而，所學(xué)知識是有限的，因此，我將在今后工作中虛心學(xué)習(xí)，不斷鉆研，積累工作經(jīng)驗，提高工作能力我叫林依依，今天來面試貴公司的導(dǎo)游一職。在校期間，經(jīng)過自己的努力，取得了普通話二級乙，初級計算機(jī)．餐廳等證書．在假期日，為提高自身的工作能力，曾到紹興各個景點做講解員．期間不僅鍛煉了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社會經(jīng)歷． 實習(xí)期間8月至今在義烏海洋世界擔(dān)任務(wù)講解員一職，工作期間負(fù)責(zé)館內(nèi)海獅表演、人魚表演以及海洋生物的講解，講解中能做到口齒清楚，普通話標(biāo)準(zhǔn)，思路清晰。在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質(zhì)與素養(yǎng)，處事有責(zé)任心，有耐心。具有較強(qiáng)的溝通能力、但我一定是最盡力的！如果我獲得了這份工作，我將會很努力去做它，我希望能給我一次機(jī)會讓我去做好它!不求做的最好,只求做的更好!大學(xué)生個人簡歷網(wǎng)｜應(yīng)屆畢業(yè)生求職網(wǎng)，為你提供全面的大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃、大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)、大學(xué)生就業(yè)形勢分析以及大學(xué)生職業(yè)困惑、大學(xué)生就業(yè)難等多方位的信息。我，姓蕭，單名一個曹字。因為我的名字念起來跟“小草”很像，所以很多人都叫我“小草”。之所以我會有這個名字，就是因為我親愛的爸爸姓蕭，我可愛的媽媽姓曹，為了讓全世界都知道我就是他們的愛結(jié)晶，在我還沒出世時就取了這個名字。說實話，我并不排斥別人這么叫我，就連帶團(tuán)時我也這么介紹自己。小草雖然平凡，但它卻堅強(qiáng)無比！介紹一下我的工作，我是一名導(dǎo)游。很多人說導(dǎo)游能把樹上的鳥哄下來，我沒有這種本事，就連最基本的油腔滑調(diào)我都沒學(xué)會。我大學(xué)剛畢業(yè)，剛到公司還不到兩個月，帶的團(tuán)也不多，但卻被投訴過兩次，就是我不太會說。不是我肚子里沒料，而是有料倒不出來。唉！我知道自己不屬于美女的行列，加上不會化裝，不會穿裙子...在我記憶中，好像只有小學(xué)四年級有穿過，還是因為學(xué)校唱歌比賽。不過只穿了一次就再也沒穿過了。哪個女生喜歡別人說自己是美女，但每個對我的評價都是，看著讓人覺得舒服，每次我聽到這樣的評價，腦海里就會想到一個人，那就是坐在寺廟入門的那個大肚笑佛。我不怨天，不怨地，只怨我的爹娘，誰叫他們沒有遺傳給我他們的優(yōu)良基因呢，不然到現(xiàn)在就不會孤身一人了。我的同和異朋友都喜歡向我傾述，有時候我都覺得自己像個垃圾桶。但我可不是一個很會保守秘密的人，別人跟我說完，我會轉(zhuǎn)個身跟另外一個人說（但答應(yīng)過朋友的事還是不會說的），誰叫我不是一個會保守秘密的人呢！別看我長得一副那么善良的樣子，但我卻非常的固執(zhí)，只要我認(rèn)定的東西我就不會變，套用我媽的話就是用九頭牛都拉不回來，說不好聽那就是頑固，呵呵...這可是我的優(yōu)點，也是我致命的缺點！我在高中的時候暗戀過一個男生，他長得很帥而且有才華，再加上他是學(xué)音樂的，從他身上散發(fā)出的藝術(shù)后魅力，迷倒了幾乎整個學(xué)校的女生?？伤麉s牽起了我那個時候最好朋友的手——她也是學(xué)音樂的，長得很漂亮。那時候我雖然很傷心，但是覺得他就是應(yīng)該跟她配。不過后來我的日記被他看到了，我的好朋友就沒怎么理過我了。說真的我真的沒想過要去搶，而且我也有自知之明。朋友對我的冷漠讓我明白，愛情是一丁點都不能跟別人分享的。那段時間我傷心了很久，但我卻從來沒有哭過。因為我認(rèn)為眼淚只是拿來對會男人的武器，這是懦弱人的表現(xiàn)。我可是一棵堅強(qiáng)的“小草”，我不能表現(xiàn)出一點懦弱！第五篇：導(dǎo)游證考試心得（本站推薦）導(dǎo)游考試攻略我剛剛參加了廣西導(dǎo)游資格證考試，考得可慘了，現(xiàn)在在回家的火車上，總結(jié)下這次考試玩砸的種種原因。第一，復(fù)習(xí)時間短，今年教材出來的時間非常遲，距離考試都不到兩個月了。而在教材出來之前，我沒有能借到往年的教材提前復(fù)習(xí)。也沒有好好上網(wǎng)看別人的考試經(jīng)驗。第二，復(fù)習(xí)計劃不合理。我之前安排是一周時間大致瀏覽五本教材，五周時間每周拿下一本，兩周時間大量做題。嗯，這個計劃如今看來存在許多問題。首先，網(wǎng)上的題目我后期做了不少，可是真的，沒有考到一題，真的是一題都沒有，所以，說實話，我不太建議花費時間來做題，如果說做題有什么用的話，就是看看考的是哪些知識點，培養(yǎng)一種看書的角度。而且，在現(xiàn)場考試指南那本書里，會有很多景點要記，我個人認(rèn)為應(yīng)該安排更多時間在這本書上，并且最好是時間分得均勻些，五本交叉學(xué)習(xí)，也能有效緩解學(xué)習(xí)的疲憊。第三，考試時間沒有和領(lǐng)導(dǎo)溝通夠，申請足夠的假期，以致在考試的幾天里，每天都往返。不過，這確實是我的失誤。不多說，反正，要上班的，一定要請好假。第四，我忽略了現(xiàn)場考試應(yīng)急部分的復(fù)習(xí)，導(dǎo)致回答的時候，錯了很多。第五，考試前一晚沒有收拾好第二天考試需要的文具、證件等等，居然發(fā)生了身份證沒拿的悲劇事件，幸好我發(fā)現(xiàn)及時，但是也耽誤了許多時間，遲到了10分鐘，并影響了考試的狀態(tài)。第六，現(xiàn)場考試的時候，我語速過快。下面，總結(jié)下些心得。這個資格證的考試，其實難度并不是很大，我考砸是基于以上幾點原因，我還是有信心下次肯定過的，因為今天大致和現(xiàn)場考試的那些考生了解了一下，發(fā)現(xiàn)其實并沒有太強(qiáng)的對手的，很多是在職的裸考，有實力的有兩部分，一種是在校的學(xué)生，筆試他們會有優(yōu)勢，但是，其實很多都是中?；蛘呗毿５膶W(xué)生，在文化考試部分超過他們 還是有希望的，另外，就是那些有過導(dǎo)游經(jīng)驗的導(dǎo)游，他們現(xiàn)場的發(fā)揮會是一個不錯的情況，但是，他們往往對景點知識點不重視，如果拿到不熟悉的景點，他們也不能發(fā)揮出什么出色的表現(xiàn)。這是個有比例的考試，大概是錄取其中20%到25%的考生。我有信心能在下次站在前列。知識考試部分，我能有的經(jīng)驗不多，我考完才意識到自己應(yīng)該是錯了很多，甚至嚴(yán)重滴說，我到現(xiàn)在為止，沒有回憶起題目，再對比答案，沒有發(fā)現(xiàn)自己有哪道題答對了，真實的情況是，我發(fā)現(xiàn)自己想起的每一題，答案都錯了。比如，第一本章回體小說，我居然選了《水滸》，雖然我明確知道《三國》也是章回，而且比它出得早，我就是神差鬼使選了 《水滸》。還有就是廣西名稱部分，我老是聽自己錄的廣西概況，居然還能選錯，可見，考試的知識點真的很細(xì)。剛剛現(xiàn)場考試完了，這個部分我的攻略是這樣，首先，復(fù)習(xí)時，不需要完全背出整個景點，應(yīng)該有重點的突出其中一些景點來介紹，因為考試的時間其實很短，肯定不可能介紹完整個景點，所以要合理的安排下講解的內(nèi)容，而且，景點的一些數(shù)據(jù)一定要記得，比如面積長度，建造時間等等，可以有意識地在講解的時候忽略，然后老師會在講解完了以后，在這些細(xì)節(jié)上提問，這樣就等于是留問題給老師，要是講解的時候，都說完這些細(xì)節(jié)，老師就會提問你更多更難的問題?，F(xiàn)場考試的流程大概是這樣，先排隊領(lǐng)考試表，填好再排隊交，然后等點名，點名了再抽簽，拿到公共題目和地方題，還要等一下，這個時候可以專心看考題的考點，這是最后的機(jī)會，最后叫到名字，安排進(jìn)哪個考場，整理好狀態(tài)，然后去敲門，進(jìn)門交準(zhǔn)考證和身份證，然后是一個自我介紹，完了，老師讓開始，就可以開始講公共題，然后老師覺得可以了，會喊停，或者她打斷了你的介紹直接提問，然后她讓你講地方題，提問，應(yīng)變題四題，最后老師會有些補(bǔ)充，結(jié)束出門，離開。整個流程大概這樣，第一，考試前排隊的時間都好久，可以用來繼續(xù)復(fù)習(xí)，如果沒耐性等那么久，那就去早一點。第二，自我介紹部分，我沒有知道這個流程，自我介紹的機(jī)會被浪費掉了，我個人認(rèn)為可以用來介紹我的個性，愛好，以及選擇做導(dǎo)游的原因之類的。一個很好的爭取印象分的機(jī)會。第三，我時間沒有控制好，我應(yīng)該花多一點專注在公共題的準(zhǔn)備上，公共題的講解時間老師會給長一些。第四，我好像犯了個錯誤，就是，回答的時候，有點啰嗦，亂補(bǔ)充了老師問題沒有的東西，兩次都是這樣，我當(dāng)時有些緊張，所以，是考完才意識到的。這個習(xí)慣說實話，該改。第五，也是個小細(xì)節(jié)，就是每個問題回答完了以后，應(yīng)該說一句回答完畢。第六，如果有什么問題，真的不懂，就老實說，別瞎扯，我覺得我有點扯過頭了，可能是狀態(tài)過于亢奮。第六，應(yīng)變題真應(yīng)該好好花點時間去準(zhǔn)備，我當(dāng)天發(fā)現(xiàn)很多學(xué)生都拿著打印的幾張紙，就是應(yīng)變題，我就完全沒準(zhǔn)備，所以答得很差。嗯，大概總結(jié)了那么多，這些都是我考試之前希望知道的，終于在考試后知道了 大概是不虛此行了吧，我個人覺得今年能過的可能性很微弱，沒事，我們明年見。