【正文】 游客的注意力從一個對象轉移到另一個對象上。當旅游團出現消極現象時，導游人員就應設法用新的、有趣的活動，或用幽默、風趣的語言和誘人的故事吸引游客，從而轉移游客的注意力，忘掉或 暫時忘掉不愉快的事，恢復愉快的心情。將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。對因某些特殊要求得不到滿意而情緒不佳得游客，導游人員要從“合理”和“可能”兩方面加以分析。如游客對被迫坐火車而不是乘飛機從甲地到乙地不滿，此時導游人員除說明購不到機票的原因外，可進一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游覽時間確實可惜，但坐火車旅行可游覽沿途風光，享受到空中旅行享受不到的樂趣。導游人員采用分析法往往是不得已之舉，不能常用，不能濫用。三、什么是個性化服務？導游人員為什么要對游客提供個性化服務？個性化服務，是導游人員在做好旅行社接待計劃要求的各項規(guī)范化服務的同時，針對游客的個別要求而提供的服務。個性化服務是一種建立在理解人、體貼人基礎上的富有人情味的服務。旅游團對的游客不同于散客，他們要受團體的限制，而散客的自由度大，完全按照個人的意愿行事，不受他人約束。旅游合同中的旅游項目，只是集合了游客的共同要求，游客的個別要求、想法難以在合同中反映出來。導游人員在按照《導游服務質量》（標準）的要求做好旅游合同規(guī)定的導游服務的同時，對游客的特殊需求要給予特別關照，這樣會使游客感覺備受優(yōu)勢，增強對旅游活動的信心，從心里感到滿足。提供個性化服務的必要性使由于導游人員的服務對象是千差萬別的人，游客的一些特殊需求往往不是按標準服務所能完全解決的。個性化服務雖然只是針對個別游客的個別要求，有時甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是導游人員做好這類小事往往會起到事半功倍的效果，對全團的影響會大大超過小事本身，也可顯示導游人員良好的個人修養(yǎng)，使游客目睹導游人員求真務實的作風和為游客排憂解難的精神，從而對導游人員產生信任并尊重。2010年導游資格考試：精選導游口試試題及答案（6）一、與領隊合作時，導游人員應注意什么？，支持其工作維護旅游團的團結、與接待方旅行社的導游人員聯(lián)絡，是領隊的主要工作，領隊提出意見和建議時，接待社導游人員要給予足夠的重視；在工作中或生活上遇到麻煩時，接待社導游人員要給予領隊必要的支持和幫助；旅游團內部出現糾紛、領隊與游客之間產生矛盾時，接待社導游人員一般不要介入，以尊重領隊的工作權限，但必要時可助其一臂之力。這樣做有助于相互產生信任感，加強雙方的合作。，主動爭取其配合導游人員遇事要與領隊多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多與領隊商量，一是領隊有權審核旅游活動的落實情況，二是導游人員可通過領隊更清楚地了解游客的興趣愛好以及生活、游覽方面的具體要求，從而向游客提供更具針對性的服務，掌握工作的主動權。在游覽項目被迫變更時，在旅游計劃發(fā)生變化時，在增加新的游覽項目時，在游客與接待社導游人員之間出現矛盾時，導游人員要多與領隊商量，實事求是地說明情況，爭取領隊地理解和合作。，調動其積極性要想搞好與領隊地關系，首先時要導游人員要尊重領隊。導游人員要尊重領隊地人格，尊重他地工作，尊重他地意見和建議，適當發(fā)揮他地特長，還要隨時注意給他面子，如遇到一些可顯示權威地場合，應多讓領隊尤其是職業(yè)領隊出頭露面，使其博得團員們地好評。只要導游人員誠心誠意地尊重領隊，多給他榮譽，一般情況下領隊會領悟到導游人員地用心和誠意，從而采取合作的態(tài)度。、有利、有節(jié)，避免正面沖突導游服務中，接待社導游人員與領隊在某些問題上意見相左是正?，F象，一旦出現這種情況，接待社導游人員要主動與領隊溝通，力求及早消除誤解，避免分歧繼續(xù)發(fā)展。一般情況下，接待社導游人員要盡量避免與領隊發(fā)生正面沖突。二、與司機合作時，導游人員應當注意的問題有哪些？導游人員與旅游車司機的合作十分重要，司機熟悉路線、經驗豐富，導游人員與司機配合得好，是導游服務工作得以順利進行得重要保證。導游人員應注意得問題有：，在旅游車到達景點時，導游人員用外語向游客宣布集合時間、地點時，要記住用中文告訴司機。，導游人員應提前告訴司機。，如需幫助司機更換輪胎，安裝或卸下紡滑鏈，或幫助司機進行小修理；保持旅游車擋風玻璃和車窗得清潔；不要與司機在行車途中閑聊；遇有險情，由司機保護車輛和游客，導游人員去求援，或相反。，征求司機對日程的意見。導游人員注意傾聽司機的意見是使司機積極參與導游服務工作的好方法。第四篇：導游證考試自我介紹大家好，我是***，所學的是旅游服務與導游專業(yè),四年校園生活教會我懂得怎樣去體諒別人和關心別人，也使我變得更加堅強和獨立。塑造了一個健康，經過自己的努力，取得了普通話二級乙，初級計算機．餐廳等證書．在假期日，為提高自身的工作能力，曾到紹興各個景點做講解員．期間不僅鍛煉了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社會經歷．實習期間至今在***擔任務講解員一職，工作期間負責館內海獅表演、人魚表演以及海洋生物的講解，講解中能做到口齒清楚，普通話標準，思路清晰。在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質與素養(yǎng)，處事有責任心，有耐心。具有較強的溝通能力、,養(yǎng)成我自信的性格和踏實嚴謹的工作作風。然而，所學知識是有限的，因此，我將在今后工作中虛心學習，不斷鉆研，積累工作經驗，提高工作能力我叫林依依，今天來面試貴公司的導游一職。在校期間，經過自己的努力，取得了普通話二級乙，初級計算機．餐廳等證書．在假期日，為提高自身的工作能力，曾到紹興各個景點做講解員．期間不僅鍛煉了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社會經歷． 實習期間8月至今在義烏海洋世界擔任務講解員一職，工作期間負責館內海獅表演、人魚表演以及海洋生物的講解，講解中能做到口齒清楚，普通話標準，思路清晰。在這期間養(yǎng)成了良好的職業(yè)素質與素養(yǎng)，處事有責任心，有耐心。具有較強的溝通能力、但我一定是最盡力的！如果我獲得了這份工作，我將會很努力去做它，我希望能給我一次機會讓我去做好它!不求做的最好,只求做的更好!大學生個人簡歷網｜應屆畢業(yè)生求職網，為你提供全面的大學生職業(yè)規(guī)劃、大學生就業(yè)指導、大學生就業(yè)形勢分析以及大學生職業(yè)困惑、大學生就業(yè)難等多方位的信息。我，姓蕭，單名一個曹字。因為我的名字念起來跟“小草”很像，所以很多人都叫我“小草”。之所以我會有這個名字，就是因為我親愛的爸爸姓蕭，我可愛的媽媽姓曹，為了讓全世界都知道我就是他們的愛結晶，在我還沒出世時就取了這個名字。說實話，我并不排斥別人這么叫我，就連帶團時我也這么介紹自己。小草雖然平凡，但它卻堅強無比！介紹一下我的工作，我是一名導游。很多人說導游能把樹上的鳥哄下來，我沒有這種本事，就連最基本的油腔滑調我都沒學會。我大學剛畢業(yè)，剛到公司還不到兩個月，帶的團也不多，但卻被投訴過兩次，就是我不太會說。不是我肚子里沒料，而是有料倒不出來。唉！我知道自己不屬于美女的行列，加上不會化裝，不會穿裙子...在我記憶中，好像只有小學四年級有穿過，還是因為學校唱歌比賽。不過只穿了一次就再也沒穿過了。哪個女生喜歡別人說自己是美女，但每個對我的評價都是，看著讓人覺得舒服，每次我聽到這樣的評價，腦海里就會想到一個人，那就是坐在寺廟入門的那個大肚笑佛。我不怨天，不怨地，只怨我的爹娘，誰叫他們沒有遺傳給我他們的優(yōu)良基因呢，不然到現在就不會孤身一人了。我的同和異朋友都喜歡向我傾述，有時候我都覺得自己像個垃圾桶。但我可不是一個很會保守秘密的人，別人跟我說完，我會轉個身跟另外一個人說（但答應過朋友的事還是不會說的），誰叫我不是一個會保守秘密的人呢！別看我長得一副那么善良的樣子，但我卻非常的固執(zhí)，只要我認定的東西我就不會變，套用我媽的話就是用九頭牛都拉不回來，說不好聽那就是頑固，呵呵...這可是我的優(yōu)點，也是我致命的缺點！我在高中的時候暗戀過一個男生，他長得很帥而且有才華，再加上他是學音樂的，從他身上散發(fā)出的藝術后魅力，迷倒了幾乎整個學校的女生?？伤麉s牽起了我那個時候最好朋友的手——她也是學音樂的，長得很漂亮。那時候我雖然很傷心，但是覺得他就是應該跟她配。不過后來我的日記被他看到了，我的好朋友就沒怎么理過我了。說真的我真的沒想過要去搶，而且我也有自知之明。朋友對我的冷漠讓我明白，愛情是一丁點都不能跟別人分享的。那段時間我傷心了很久，但我卻從來沒有哭過。因為我認為眼淚只是拿來對會男人的武器，這是懦弱人的表現。我可是一棵堅強的“小草”，我不能表現出一點懦弱！第五篇：導游證考試心得（本站推薦）導游考試攻略我剛剛參加了廣西導游資格證考試，考得可慘了，現在在回家的火車上，總結下這次考試玩砸的種種原因。第一，復習時間短，今年教材出來的時間非常遲，距離考試都不到兩個月了。而在教材出來之前，我沒有能借到往年的教材提前復習。也沒有好好上網看別人的考試經驗。第二，復習計劃不合理。我之前安排是一周時間大致瀏覽五本教材，五周時間每周拿下一本，兩周時間大量做題。嗯，這個計劃如今看來存在許多問題。首先，網上的題目我后期做了不少，可是真的，沒有考到一題，真的是一題都沒有，所以，說實話，我不太建議花費時間來做題，如果說做題有什么用的話，就是看看考的是哪些知識點，培養(yǎng)一種看書的角度。而且，在現場考試指南那本書里，會有很多景點要記，我個人認為應該安排更多時間在這本書上，并且最好是時間分得均勻些，五本交叉學習，也能有效緩解學習的疲憊。第三，考試時間沒有和領導溝通夠，申請足夠的假期，以致在考試的幾天里，每天都往返。不過，這確實是我的失誤。不多說，反正，要上班的，一定要請好假。第四，我忽略了現場考試應急部分的復習，導致回答的時候，錯了很多。第五，考試前一晚沒有收拾好第二天考試需要的文具、證件等等，居然發(fā)生了身份證沒拿的悲劇事件，幸好我發(fā)現及時，但是也耽誤了許多時間，遲到了10分鐘，并影響了考試的狀態(tài)。第六，現場考試的時候，我語速過快。下面，總結下些心得。這個資格證的考試，其實難度并不是很大，我考砸是基于以上幾點原因，我還是有信心下次肯定過的，因為今天大致和現場考試的那些考生了解了一下，發(fā)現其實并沒有太強的對手的，很多是在職的裸考，有實力的有兩部分，一種是在校的學生，筆試他們會有優(yōu)勢，但是，其實很多都是中?；蛘呗毿５膶W生，在文化考試部分超過他們 還是有希望的，另外，就是那些有過導游經驗的導游，他們現場的發(fā)揮會是一個不錯的情況，但是，他們往往對景點知識點不重視，如果拿到不熟悉的景點，他們也不能發(fā)揮出什么出色的表現。這是個有比例的考試，大概是錄取其中20%到25%的考生。我有信心能在下次站在前列。知識考試部分，我能有的經驗不多，我考完才意識到自己應該是錯了很多，甚至嚴重滴說，我到現在為止，沒有回憶起題目，再對比答案，沒有發(fā)現自己有哪道題答對了，真實的情況是，我發(fā)現自己想起的每一題，答案都錯了。比如，第一本章回體小說，我居然選了《水滸》，雖然我明確知道《三國》也是章回，而且比它出得早，我就是神差鬼使選了 《水滸》。還有就是廣西名稱部分，我老是聽自己錄的廣西概況，居然還能選錯，可見，考試的知識點真的很細。剛剛現場考試完了，這個部分我的攻略是這樣，首先，復習時，不需要完全背出整個景點，應該有重點的突出其中一些景點來介紹，因為考試的時間其實很短，肯定不可能介紹完整個景點，所以要合理的安排下講解的內容，而且，景點的一些數據一定要記得，比如面積長度，建造時間等等，可以有意識地在講解的時候忽略，然后老師會在講解完了以后，在這些細節(jié)上提問，這樣就等于是留問題給老師，要是講解的時候，都說完這些細節(jié)，老師就會提問你更多更難的問題?，F場考試的流程大概是這樣，先排隊領考試表，填好再排隊交，然后等點名，點名了再抽簽，拿到公共題目和地方題，還要等一下，這個時候可以專心看考題的考點，這是最后的機會，最后叫到名字，安排進哪個考場，整理好狀態(tài)，然后去敲門，進門交準考證和身份證，然后是一個自我介紹，完了，老師讓開始，就可以開始講公共題，然后老師覺得可以了，會喊停，或者她打斷了你的介紹直接提問，然后她讓你講地方題，提問，應變題四題，最后老師會有些補充，結束出門，離開。整個流程大概這樣，第一，考試前排隊的時間都好久，可以用來繼續(xù)復習，如果沒耐性等那么久，那就去早一點。第二，自我介紹部分，我沒有知道這個流程，自我介紹的機會被浪費掉了，我個人認為可以用來介紹我的個性，愛好，以及選擇做導游的原因之類的。一個很好的爭取印象分的機會。第三，我時間沒有控制好，我應該花多一點專注在公共題的準備上，公共題的講解時間老師會給長一些。第四，我好像犯了個錯誤，就是，回答的時候，有點啰嗦，亂補充了老師問題沒有的東西，兩次都是這樣，我當時有些緊張，所以，是考完才意識到的。這個習慣說實話，該改。第五，也是個小細節(jié)，就是每個問題回答完了以后，應該說一句回答完畢。第六，如果有什么問題，真的不懂，就老實說，別瞎扯，我覺得我有點扯過頭了，可能是狀態(tài)過于亢奮。第六，應變題真應該好好花點時間去準備，我當天發(fā)現很多學生都拿著打印的幾張紙，就是應變題，我就完全沒準備，所以答得很差。嗯，大概總結了那么多，這些都是我考試之前希望知道的，終于在考試后知道了 大概是不虛此行了吧，我個人覺得今年能過的可能性很微弱，沒事，我們明年見。