【正文】 公眾號(hào)：meetcs08521)實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況 ,誠(chéng)懇地向他們道歉 ,求得他們諒解。2)與司機(jī)共同尋找至少 20分鐘 。5)服務(wù)難度不同 :散客旅游沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)和全陪 ,服務(wù)難度更大。 接站的提前時(shí)間；生活服務(wù)的 內(nèi)容；團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量反饋表； 全陪日志 。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852其它知識(shí)要點(diǎn)抵達(dá)飯店后由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852接站服務(wù)的要點(diǎn)接站服務(wù)的要點(diǎn)216。4)落實(shí)行李運(yùn)送 。綜合服務(wù)費(fèi)和城市間交通費(fèi)向我社結(jié)算。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)216。3)組織協(xié)調(diào)工作 。信息反饋?zhàn)饔?67。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。（二）開(kāi)拓階段（ 1949 ? 1978年）（三）發(fā)展階段（ 1978 ? 1989年）《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)216。 一、導(dǎo)游服務(wù)及其類型《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852導(dǎo)游服務(wù)的類型 1．圖文聲像導(dǎo)游 (從屬地位） ① 內(nèi)涵：是指作為游客旅游指導(dǎo)的招徠宣傳品和旅游紀(jì)念品，包括多種不同形式的圖文印刷資料（如導(dǎo)游圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹、畫(huà)冊(cè)、旅游產(chǎn)品目錄等）和聲像制品（如景點(diǎn)錄音帶、錄像帶、影片等）。 1846年④ 發(fā)明旅行支票。導(dǎo)游職業(yè)自由化《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852三、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)（一）社會(huì)性（二）文化性（三）服務(wù)性（四）經(jīng)濟(jì)性（五）涉外性直接創(chuàng)收 ?？缥幕?67。地方陪同導(dǎo)游人員252。4)維護(hù)安全 。項(xiàng)等）。旅游活動(dòng)的日程內(nèi)容旅游活動(dòng)的日程內(nèi)容《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 工工 作作熟悉接待計(jì)劃熟悉接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜落實(shí)接待事宜物質(zhì)準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備 (三證齊全三證齊全 )知識(shí)準(zhǔn)備知識(shí)準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852地陪在準(zhǔn)備工作階段應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜？1)落實(shí)旅游車輛 。3)首次沿途導(dǎo)游 。請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡216。 歡送辭的五個(gè)方面。2)人數(shù)不同 :旅游團(tuán)隊(duì)一般是 10人以上 ,散客則是 10人以下 。5)當(dāng)確定迎接無(wú)望時(shí) ,須經(jīng)計(jì)調(diào)部或散客部同意方可離開(kāi) 。3)只讀接待計(jì)劃 ,沒(méi)有看變更記錄 ,還按原計(jì)劃 接團(tuán)。3)接待社接到通知沒(méi)有通知地陪。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意 ,地陪可以不再交換旅游團(tuán)。2)調(diào)整活動(dòng)日程 ,延長(zhǎng)各景點(diǎn)的時(shí)間 ,經(jīng)組團(tuán)社同意 ,適當(dāng)增加景點(diǎn)。4)及時(shí)通知下一站 ,以便調(diào)整下站日程。6)寫(xiě)出事故報(bào)告。 2)報(bào)告管區(qū)公安部門和交通部門 ,提供走失者可辨特征 ,請(qǐng)求沿途尋找。 5)導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。進(jìn)出房間要鎖好門。2)瓜果一定要洗凈去皮再吃。越軌行為和非越軌行為的界限216。6)要求推遲用餐時(shí)間。3)若確有特殊原因需要留下但需辦理簽證延期的 ,地陪應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo) ,向其提供必要的幫助。 與游客建立伙伴關(guān)系252。因此在向游客提供服務(wù)時(shí)要因人、因時(shí)而宜，要隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整，力爭(zhēng)使導(dǎo)游服務(wù)更具針對(duì)性，獲得令游客滿意的效果點(diǎn)評(píng)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852l 游客的旅游動(dòng)機(jī)： 文化動(dòng)機(jī)、社會(huì)動(dòng)機(jī)、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)、身心動(dòng)機(jī)l 不同階段的游客心理： 初期 —— 求安全心理、求新心理 中期 —— 懶散心理、求全心理、群體心理 后期 —— 忙于個(gè)人事務(wù) l 調(diào)整游客的情緒的方法： 補(bǔ)償法、分析法和轉(zhuǎn)移注意法要點(diǎn)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852激發(fā)游客的游興216。導(dǎo)游人員與旅游接待單位的協(xié)作《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852重點(diǎn)游客的接待工作 對(duì)兒童的接待（四不宜）對(duì)高齡游客的接待對(duì)殘疾游客的接待對(duì)宗教界人士的接待《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852培養(yǎng)導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能任務(wù)九《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852導(dǎo)游人員的語(yǔ)言技能導(dǎo)游語(yǔ)言的基本要求口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧交際語(yǔ)言常用技巧形式速度《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852導(dǎo)游講解導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。 v以鄂州梁子湖為例《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852二、實(shí)地導(dǎo)游講解技法舉例 例：制造懸念法 就是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法，俗稱 “ 吊胃口 ” 、 “ 賣關(guān)子” 。赤水美食小吃 復(fù)制 ID? ： csgoodfood品嘗赤水地道的餐飲特色 —熊貓餐（竹海系列宴）、丹霞山野菜、赤水河鮮宴、桫欏恐龍宴；風(fēng)味小吃 —黃耙、豬兒粑、赤水燒烤等。 24 一月 202312:16:35 下午 12:16:35一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 12:16:3512:16:3512:16Sunday, January 24, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:16:3512:16:3512:161/24/2023 12:16:35 PM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:16:35 下午 12:16 下午 12:16:35一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 12:16:3512:16:3512:16Sunday, January 24, 20231知人者智，自知者明。 24 一月 202312:16:35 下午 12:16:35一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 2112:16 下午 一月 2112:16January 24, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852培養(yǎng)導(dǎo)游人員的講解技能任務(wù)十《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 通過(guò)本過(guò)程的教學(xué)，要求學(xué)生掌握導(dǎo)游通過(guò)本過(guò)程的教學(xué)，要求學(xué)生掌握導(dǎo)游講解的基本技巧，熟悉導(dǎo)游講解的常用手講解的基本技巧，熟悉導(dǎo)游講解的常用手法，了解導(dǎo)游講解的基本要求?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則（一）客觀性 是指導(dǎo)游講解要以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造。 運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)游客的游興216。 　 ① 活潑型游客：愛(ài)交際，喜講話，好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人，喜歡多變的游覽項(xiàng)目。游客至上游客至上216。旅游者住房方面的特殊要求主要有哪幾個(gè)方面？1）要求調(diào)換飯店2）要求調(diào)換房間3）要求住單間4）要求延長(zhǎng)住店時(shí)間5）要求購(gòu)買房中物品《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 游客無(wú)特殊原因要求退團(tuán) ,應(yīng)如何處理？1)導(dǎo)游員要配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服