【正文】 星級表示方法一般為以下幾種（）A：星的數(shù)目B：皇冠C：檔次D：字母“Ａ”Ｅ：級 答案：A：星的數(shù)目B：皇冠D：字母“Ａ”Ｅ：級 ３：目前國際上有名的總部在美國的飯店管理集團(tuán)有：（）A：假日飯店集團(tuán) B：喜來登飯店集團(tuán)C：國際希爾頓飯店集團(tuán)D：花園半島飯店集團(tuán)答案：A：假日飯店集團(tuán) B：喜來登飯店集團(tuán)C：國際希爾頓飯店集團(tuán)4：飯店的部門設(shè)置一般為（）A：前廳部B：客房部C：收銀處D：餐飲部Ｅ：其他部門 答案：A：前廳部B：客房部D：餐飲部Ｅ：其他部門 5：客房的種類簡單的可以分為（）A：標(biāo)準(zhǔn)單間B：豪華客房C：豪華單間D：總統(tǒng)套房 答案：A：標(biāo)準(zhǔn)單間B：豪華客房D：總統(tǒng)套房第三節(jié): 出入境知識6：護(hù)照的種類一般分為（）A：外交護(hù)照B：公務(wù)護(hù)照C：留學(xué)護(hù)照D：普通護(hù)照 答案：A：外交護(hù)照B：公務(wù)護(hù)照D：普通護(hù)照 7：海關(guān)通道有幾種（）A：紅色通道B：黃色通道C：綠色通道D：藍(lán)色通道 答案：A：紅色通道C：綠色通道8：持下列簽證的人員可采用綠色通道（）A：外交簽證B：禮遇簽證C：公務(wù)簽證D：普通簽證 答案：A：外交簽證B：禮遇簽證9：下列中藥材不準(zhǔn)出境（）A：麝香B：天麻C：犀牛角D：虎骨 答案：A：麝香C：犀牛角D：虎骨 10：患有下列病癥的外國人不準(zhǔn)入境（）A：精神病B：愛滋病C：肝炎D：性病 答案：A：精神病B：愛滋病D：性病 11：下列人士，邊防檢查站有權(quán)阻止其出境：（）A：持無效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護(hù)照、證件的 C：喝醉酒的D：拒絕接受查驗證件的答案：A：持無效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護(hù)照、證件的 D：拒絕接受查驗證件的1中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的口岸有：北京、上海、天津、大連、福州（）杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）。A、五年B、六年C、七年D、十年 答案：A、五年 8：我國為出境旅游的公民發(fā)給的旅游護(hù)照的有效性為（）A：一次性有效 B：二次性有效C：三次性有效 D：多次性有效 答案：A：一次性有效9：旅游簽證在中國為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）A：外交簽證B：禮遇簽證C：普通簽證D：公務(wù)簽證答案：C：普通簽證10：旅行團(tuán)隊發(fā)放團(tuán)體簽證的人數(shù)規(guī)定為（）A：三人以上B：五人以上C：七人以上D：九人以上 答案：D：九人以上11：來自國際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時算起實施幾日的留驗措施（）A：三日B：五日C：六日D：八日 答案：C：六日12：在行李檢查中，海關(guān)加蓋了什么記號的行李，必須復(fù)帶出境（）A：◇ B：☆C：◎D：△ 答案： D：△13：入境游客可攜帶香煙200支和幾瓶的酒（）A：一瓶B：二瓶C：三瓶D：四瓶 答案：B：二瓶14：旅客攜帶金、銀及其制品入境時，超過多少克的應(yīng)填寫申報單證（）A：10克B：20克C：50克D：100克 答案：C：50克15：游客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為多少元（）A：3000 B：6000 C：8000 D：10000 答案：B：6000第四節(jié)：交通知識 航空運輸16：中國南方航空公司的二字代碼為（）A：CA B：CZ C：MU D：4G 答案：B：CZ 17：在中國民航各管理局的代號中，代號為“1”的管理局是（）A：華北管理局 B：西南管理局 C：沈陽管理局 D：華東管理局 答案：A：華北管理局1不滿2同歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時，按成人價的（）付費。答案： 10% 20%50% 鐵路客運第五節(jié)：通訊知識 12：中國的電話國際代碼是_____、美國是_____、英國是_____、法國是_____、俄國是 _____、日本是_____。答案：五、二、五8：我國邊防檢查實施的是CIQ聯(lián)檢程序，即是 ______、_____、_____、三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。它是由 _____ 和______綜合構(gòu)成。別把蝦米不當(dāng)海鮮。導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識詳解練習(xí)題 一：填空題第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識 旅行社的類型和業(yè)務(wù)1：我國的旅行社分為________ 旅行社和 __________ ： 國際 國內(nèi)2：國際旅行社是指其經(jīng)營范圍包括 ______ 旅游，_______ 旅游和______ 旅游的旅行社。其特征是 _____ 成為主體，其具體展示主要有_____、____ 和______。答案：Customs(海關(guān))Immigration(證照查驗)Quarantine(衛(wèi)生檢查)第四節(jié)：交通知識 航空運輸 9：民航的運輸飛行主要有三種形式，即 ____飛行，_____飛行和 _____飛行。答案： 0086 001 0044 0033 007 0081 13：國內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長度為 _____米，最大重量為______ 千克。A、10%B、25%C、50%D、70% 答案：A、10%1在國際地區(qū)航線上，按旅客票價等級，每一全票或半票旅客免費交運行李，一等票價客票額為（）。A、桂林B、西安C、廈門D、武漢 答案：A、桂林B、西安C、廈門第四節(jié)：交通知識 航空運輸 鐵路客運第五節(jié)：通訊知識第六節(jié)：金融知識13：在中國境內(nèi)，目前可以通過中國銀行兌換的部分國家的外幣有（）A：新加坡元 B：丹麥克朗 C：20越南盾 D：俄國盧布 答案：A：新加坡元 B：丹麥克朗1下列幾組貨幣中，可在我國兌換成人民幣的有（）。3：什么叫半包價旅游？答案：是在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費用的一種旅游報價形式。7：什么叫落地簽證？答案：為了方便旅游者，允許旅游者在入境時直接向口岸簽證機(jī)關(guān)申請辦理簽證，稱之為落地簽證。第四節(jié)：交通知識 航空運輸11：什么叫班期飛行？答案：是按照班期時刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時刻的飛行。14：什么叫信用卡？答案：信用卡是銀行或信用卡公司為提供消費者信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。市內(nèi)游覽用車。游覽點門票。（2）招徠中國大陸居民在國內(nèi)旅游為其提供食、住、行、游、購、娛服務(wù)。（3）旅游零售商：代銷旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營商的包價旅游產(chǎn)品。收銀處。第三節(jié): 出入境知識5：在入境旅游中，對入境的表述是什么？ 答案：外國人、華僑、港澳臺同胞及中國公民自海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組成）交驗有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗核準(zhǔn)加蓋驗訖章后方可入境。瀕危的動物和其它珍貴的動物、植物（均含標(biāo)本）及其中自己繁殖材料。第五節(jié)：通訊知識第六節(jié)：金融知識9：簡述我國目前銀行發(fā)行的主要信用卡和我國目前受理的外國主要信用卡。在我國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、沙匯、逃匯。B Ａ、1987 Ｂ、1989 Ｃ、1995 Ｄ、1998如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，則會對旅游產(chǎn)品的銷售、旅游目的地的形象都起到不好的影響。A Ａ、３年Ｂ、５年Ｃ、１０年Ｄ、無期限導(dǎo)游證的有效期為_______B A、2年 B、3年 C、4年 D、5年獲初級導(dǎo)游人員資格（）年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游。A A、不卑不亢 B、遵紀(jì)守法 C、顧全大局 D、真誠公道1在人際交往中，以下握手順序不正確（）D A、上級先伸手，下級后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手 C、年長的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手1中餐形式宴請客人時，中餐一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（）B A、朝向門口 B、在主賓的右側(cè) C、在主賓對面 D、主賓不遠(yuǎn)的地方1為體現(xiàn)“女士優(yōu)先”原則，下車，下船，出電梯時，男士應(yīng)（）A A、讓女士先行 B、為女士開道并提供必要的幫助 C、自己先行 D、引導(dǎo)女士、跟其同行在部分東南亞佛教國家，通常盛行()。趙某的行為與()的職業(yè)道德規(guī)范不符。C Ａ、旅游需求更旺盛Ｂ、旅游產(chǎn)品更多樣化Ｃ、個性化需求增強(qiáng) Ｄ、對旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高2在旅游消費中，導(dǎo)游服務(wù)周到會讓游客對旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺心理定式中的（）。D A、B、C、D、3旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會延長在本地的游覽時間，此時地陪首先應(yīng)()。C A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊 D、團(tuán)長3導(dǎo)游人員在介紹景物時借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為()。D A、打電話先表示歉意，然后再說明情況 B、等到第二天再說C、直接敲客人房門進(jìn)去面談 D、先告訴領(lǐng)隊，由他出面處理3旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費用一般由（）C A、接團(tuán)社付 B、組團(tuán)社付 C、旅游者自理 D、導(dǎo)游員代理 全陪、地陪、領(lǐng)隊三者之間在遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，必須()。D A、若推遲時間不長，堅持在機(jī)場等候 B、推遲時問較長，重新落實接團(tuán)事宜 C、盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系D、地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因4旅游者因搶救無效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報告》和()。C A、一視同仁、不卑不亢 B、熱情友好、賓客至上 C、敬業(yè)愛崗、忠于職守 D、團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局4旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游員應(yīng)該()。C A、講解服務(wù) B、個性化服務(wù) C、規(guī)范化服務(wù) D、超值服務(wù)二、多選題（有兩個或兩個以上答案，錯、漏、多選均不得分，共30題）新形勢下，我國對導(dǎo)游人員的要求有（）。BDE A、把女子介紹給男子 B、把年輕人介紹給長者 C、把領(lǐng)導(dǎo)介紹給下屬 D、把未婚女子介紹給已婚女子 E、把主人介紹給客人關(guān)于握手，以下說法正確的是（）。ADE Ａ、東方人的思維方式一般由抽象到具體 Ｂ、西方人的思維方式一般由抽象到具體 Ｃ、英國人矜持，但不幽默 Ｄ、法國人浪漫，但缺乏時間觀念 Ｅ、美國人開朗大方、愛結(jié)交朋友游客消費行為特點有（）。ABCDE A、認(rèn)真閱讀計劃，落實有關(guān)變更情況 B、核實交通工具的準(zhǔn)確時間 C、按規(guī)范提前半小時抵達(dá)接團(tuán)地點 D、認(rèn)真做好交接工作 E、提前與接待旅行社聯(lián)系，落實有關(guān)接待事宜1由于客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。BCDE A、欺騙、脅迫旅游者消費的 B、擅自增加或減少旅游項目的 C、擅自終止導(dǎo)游活動的 D、講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的 E、未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的1下列哪些情況中，應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求的是()。ACDA、及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理而可能的要求盡力予以滿足 B、婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同C、如果變動后影響原定行程但不影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪可在領(lǐng)導(dǎo)指示下，予以滿足，如需增收費用，地陪應(yīng)事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，并按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收取費用 D、如果變動后影響接待標(biāo)準(zhǔn)，地陪一般婉言拒絕并說明我方不便單方面違反合同 E、查明原因，分清責(zé)任2以下屬于地陪送行前業(yè)務(wù)準(zhǔn)備的有（）。ABCDE A、到失物登記處辦理行李遺失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù) B、向旅行社匯報，安排人員協(xié)助尋找 C、應(yīng)冷靜分析行李遺失的地點D、如果是在抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李遺失，地陪應(yīng)和全陪、領(lǐng)隊在本團(tuán)成員所住房間尋找 E、一時找不回行李，協(xié)助失主購置必要的生活用品2常見的護(hù)照種類有（）。2旅游團(tuán)離開酒店參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)（）。共10分)?庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導(dǎo)游職業(yè)從此應(yīng)運而生。，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進(jìn)行旅游消費活動的游客_____。，導(dǎo)游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。共20分)()。、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識、心理學(xué)知識、美學(xué)知識、政策法規(guī)知識，哪一種著裝不符合禮儀要求?()，可對服飾個性化搭配，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下。，以防引起旅游者誤解，努力完成接待計劃，對日程做相應(yīng)的調(diào)整、地陪導(dǎo)游人員、旅游團(tuán)領(lǐng)隊構(gòu)成的導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是()。，導(dǎo)游人員應(yīng)全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(yīng)()。、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著()作用。、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進(jìn)程的流動美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到()。若有人站在敵對立場上進(jìn)行攻擊和誣蔑時，導(dǎo)游人員要()。那么，該市的溫度為()。30.()是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。、合情合理地處理出現(xiàn)的問題“21世紀(jì)需要什么樣的人才”進(jìn)行研討，專家們一致認(rèn)為“()永遠(yuǎn)居于首位”。，要以雙重身份出面交涉，有時要面對各種物質(zhì)誘惑和 “精神污染”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具備的()特點。三、多項選擇題(下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯選均不得分。，應(yīng)該具備的基本條件是()。，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同、對合理且有可能的項目應(yīng)盡力予以安排，要事先向領(lǐng)隊和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費用E對確有困難無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服，地陪()。