【正文】 ，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的措施有()。、經(jīng)驗(yàn)豐富，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)，應(yīng)提前告訴司機(jī)，征求司機(jī)對(duì)日程的意見()。，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場，導(dǎo)游人員應(yīng)做的力所能及的初步處理是()。()、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。若講話人的言語有明顯錯(cuò)誤，應(yīng)予以糾正。()，不聽勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。()，導(dǎo)游人員要認(rèn)真分析形勢(shì)，對(duì)問題的性質(zhì)、嚴(yán)重性和后果做出正確判斷。()，向客人宣傳無神論時(shí)應(yīng)正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強(qiáng)加于人。抵達(dá)當(dāng)天，適逢當(dāng)?shù)嘏e行民族節(jié)慶活動(dòng)，并有通宵篝火歌舞晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目，部分團(tuán)員提出，下午想去觀賞民族節(jié)慶活動(dòng)，并放棄觀看晚上的文藝演出，同時(shí)希望導(dǎo)游人員能派車接送。不卑不亢，光明磊落。團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局。各站服務(wù)。善后工作。(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。帶高齡老人團(tuán)千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險(xiǎn)。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對(duì)象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情。導(dǎo)游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等。有時(shí)有些景點(diǎn)因受時(shí)間、地點(diǎn)的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點(diǎn)的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。(3)參觀民族節(jié)慶活動(dòng)費(fèi)用自理，放棄觀看文藝演出費(fèi)用不退。(6)若游客自己回飯店，要提醒其記住回來的路線，飯店的名稱及電話號(hào)碼。③沒有與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程。④與旅行社有關(guān)部門或人員聯(lián)系，通知該游客親友次習(xí)早上到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)。、餐飲、住宿 （）。 （）。A專業(yè)B行政C 行業(yè)D學(xué)術(shù)團(tuán)體（）等國家興起。A機(jī)場B 旅游飯店C旅游汽車D旅游購物商場（）A1945年成立B 英國人創(chuàng)辦C 1845年成立D 托馬斯庫克創(chuàng)辦 （）A綜合性B區(qū)域性C 季節(jié)性D 替代性二、名詞解釋（每小題5分，共20分）三、填空題（每空1分，共25分），世界上第一位專職的旅行代理商在英國誕生，創(chuàng)始人是（）。（）?。ǎ┦械娜A僑服務(wù)社。，具有兩個(gè)獨(dú)特特征，即（）和（）。，旅游產(chǎn)品的生命周期一般可以分為：初創(chuàng)期、（）、（）、衰退期四個(gè)階段。你認(rèn)為旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)自然環(huán)境有何影響和作用？第五篇：【權(quán)威】導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題一、單項(xiàng)選擇題：請(qǐng)將正確答案前的字母標(biāo)號(hào)填涂在答題卡上。()A．游客不需付任何費(fèi)用 B．游客不購物的旅游c．游客只交納所有交通費(fèi) D．游客必須隨團(tuán)前往和離開旅游目的地 E．游客必須隨團(tuán)前往第一目的地，其余全部自由選擇為了預(yù)防誤機(jī)，乘坐國際航班由北京飛往上海的旅游團(tuán)應(yīng)當(dāng)提前多長時(shí)間到達(dá)機(jī) 場——。()A．熱情友好，賓客至上 B．友誼為上，經(jīng)濟(jì)受益 C．全心全意為旅游者服務(wù) D．團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，顧全大局 E．優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的共同工作任務(wù)是——。l下列和北京的時(shí)差是一個(gè)小時(shí)的城市有。(．)A．言之有喻 B．言之有據(jù) c．言之有情 D．言之有物 E．言之有神1游客在參觀交河故城時(shí)心臟病突發(fā)，地陪做法正確的是——。()A．勸其隨團(tuán)返回 B．建議別走的太遠(yuǎn) c．若無事，可陪同走回 D．提醒游客別太晚回飯店 E．請(qǐng)其他游客陪同，以保證安全1上海旅游團(tuán)中一位殘疾人要求帶自己新疆親屬隨團(tuán)以便照顧，導(dǎo)游行為正確的 有——。()A．不予回答，岔開話題 B．正面回答，觀點(diǎn)鮮明C．各抒己見，積極宣傳我國國策 D．互相尊重，求同存異 E．嚴(yán)肅制止，闡明觀點(diǎn)2外國旅游團(tuán)中有個(gè)別游客攻擊誣蔑我國的民族區(qū)域自治制度，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)——。()A．不時(shí)打電話詢問尋找行李情況 B．督促旅行社派人查找 C．協(xié)助失主購置必需生活用品 D．告知游客下一站將要下榻的飯店 E．通知保險(xiǎn)公司給予賠償2卜列符合新疆導(dǎo)游服務(wù)基本原則的有——。()A．預(yù)先約定，準(zhǔn)時(shí)到達(dá) B．若是異性游客房間，應(yīng)站在門口談?wù)撌虑?C．堅(jiān)決不能單獨(dú)去異性游客房間 D．先敲門，經(jīng)主人允許后再進(jìn)入 E．幫助游客整理房間內(nèi)的物品3導(dǎo)游人員引領(lǐng)游客進(jìn)入餐廳時(shí)應(yīng)當(dāng)——。()A．有職業(yè)榮譽(yù)感 B．有主人翁姿態(tài) C．熱愛職業(yè) D．忠于職守，克勤克儉 E．有職業(yè)幸福感3從旅行社經(jīng)營的角度看，游客的本質(zhì)特征是——。()A．重中當(dāng)天活動(dòng)主要安排 B．風(fēng)光導(dǎo)游 C．介紹游覽景點(diǎn) D．交待景點(diǎn)參觀注意事項(xiàng) E．活躍氣氛3旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)入購物店購物時(shí)，導(dǎo)游人員的職責(zé)是——。()A．熟悉接待計(jì)劃 B．落實(shí)住房及用餐 c．做好物質(zhì)準(zhǔn)備T作 D．與接待旅行社聯(lián)系 E．落實(shí)接待車輛4散客旅游服務(wù)中導(dǎo)游帶領(lǐng)游客抵達(dá)飯店后的工作有——。()A．制定應(yīng)變計(jì)劃報(bào)告旅行社 B．做好旅游者工作c．告知游客屬于不可抗力，游客自己休息 D．適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償 E．與游客商量增加部分旅游項(xiàng)目，然后收費(fèi)并報(bào)告旅行社4為了預(yù)防誤機(jī)事情發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)——。()A．立即報(bào)告公安機(jī)關(guān) B．立即報(bào)告旅行社C．給予必要的提醒和警告 D．介紹中國的法律及注意事項(xiàng) E．上前制止，叫保安將三陪女郎帶走5導(dǎo)游人員面對(duì)游客的無端指責(zé)和不合理要求應(yīng)當(dāng)——。()A．婉言拒絕 B．命令司機(jī)陪同前往 c．協(xié)助游客租車前去購買 D．必要時(shí)可以陪同前往 E．下午單獨(dú)安排團(tuán)隊(duì)去購物店購買5在旅游旺季游客被安排在沒有窗戶的房間，游客要求換房，導(dǎo)游可以——。()A．上海、重慶 B．天津、北京 C．杭州、廈門 D．武漢、廣州 E．桂林、珠海5下列屬于不準(zhǔn)出境的人員有。()A．由旅行社與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商矛盾解決方法 B．尊重領(lǐng)隊(duì) c．避免與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生正面沖突 D．一切按照領(lǐng)隊(duì)的要求去做 E．支持領(lǐng)隊(duì)的工作6l、導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括。()A．席間打翻酒水后讓侍者收拾 B．用餐巾擦嘴、擦汗 c．將骨刺放置在餐具內(nèi) D．房間很熱也不脫外衣 E．拒絕不想吃的菜6導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍分類，包括。()A．18歲以下中國留學(xué)生 B．臺(tái)灣游客 C．港澳居民 D．美國來華游客 E．美國華僑6小包價(jià)旅游中必需在旅游前預(yù)付的費(fèi)用是。f、A．做好提醒工作 B．不讓游客去熱鬧的地方C．講清景區(qū)游覽線路、停車地點(diǎn)D．時(shí)刻和旅游者在一起 E．讓游客不要自由活動(dòng) ．7旅游期間游客患有痢疾時(shí)，導(dǎo)游人員正確的行為是。()A．回顧旅游活動(dòng)，感謝大家合作 B．表達(dá)惜別之情和美好祝愿 C．征求意見，賠禮道歉 D．預(yù)祝旅游愉快順利 E．介紹離站手續(xù)7送客服務(wù)中要做到核實(shí)機(jī)票的以下內(nèi)容。()A．以領(lǐng)隊(duì)手中行程為準(zhǔn) B．報(bào)告旅行社 C．查明原因，分清責(zé)任 D．聯(lián)系組團(tuán)社，要求確認(rèn)行程E．若責(zé)任在地接社，說明情況，賠禮道歉 80、導(dǎo)游人員在游客心目中的形象應(yīng)當(dāng)是。()A．圖文聲像導(dǎo)游是“死”的 B．導(dǎo)游現(xiàn)場情況復(fù)雜多變 C導(dǎo)游服務(wù)需要隨機(jī)應(yīng)變 D．導(dǎo)游服務(wù)是情感交流過程 E．導(dǎo)游服務(wù)是人際交往過程 8導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在。(、A．禮貌禮節(jié)屬于文化 B．禮貌禮節(jié)的核心是尊重人C身高1．1～1．4的購買半價(jià)票 B．嬰兒免票乘坐(每個(gè)成人限1名)C()A．帶領(lǐng)游客去心理醫(yī)院 B．尊重游客C．保持微笑服務(wù) D．與游客建立“伙伴關(guān)系，E．提供個(gè)性化服務(wù)9l、導(dǎo)游人員在游客中樹立良好形象的途徑有。()A．報(bào)告旅行社，請(qǐng)求幫助 B．讓酒店服務(wù)員自行處理 C．予以規(guī)勸，盡力阻止 D．嚴(yán)肅指明后果 E．請(qǐng)服務(wù)員找領(lǐng)隊(duì)或其他游客將客人帶回房間9散客旅游接站服務(wù)要求導(dǎo)游人員提前多長時(shí)間到達(dá)接站點(diǎn)——。林則徐、周穆王 E．蘇秦、張儀。()A．在飛機(jī)預(yù)定時(shí)間抵達(dá)前2小時(shí)詢問 B．在飛機(jī)預(yù)定時(shí)間抵達(dá)前l(fā)小時(shí)詢問C．在火車抵達(dá)前l(fā)小時(shí)詢問 D．在火車抵達(dá)前半小時(shí)詢問 E．飛機(jī)火車抵達(dá)前1小時(shí)詢問9下列屬于古代學(xué)術(shù)考察旅行著名人物的是——。（）、A．未滿18歲的學(xué)生 B．進(jìn)入中國后可能進(jìn)行非法活動(dòng)的 C．在國外有未了結(jié)民事案件的人 D．患有傳染性疾病的 E．被驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的9游客要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)交給旅游行政管理部門一封表揚(yáng)信，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)()。()、A．亞太緊急救援中心 B．亞洲急救中心 C．美洲急救中心D．歐洲急救中心 E．國際紅十字會(huì)急救中心8導(dǎo)游調(diào)節(jié)游客的審美行為主要涉及到哪些方面。()A．啤酒10瓶(每瓶750毫升)B．白酒1瓶(1升)C．香煙300支 D．雪茄200支 E．煙絲200克8下列符合中國民航旅客須知要求的是。(、A．堅(jiān)持“內(nèi)外有別” B．收受小費(fèi)C（）、A()A．全陪 B．地陪 C．飯店行李員 D．領(lǐng)隊(duì) E．旅行社行李員7導(dǎo)游在參觀景區(qū)前交待注意事項(xiàng)一般包含下列哪些內(nèi)容。(、A．導(dǎo)游人員未按時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn) B．旅行社未及時(shí)通知導(dǎo)游時(shí)間變更 C．因天氣原因航班推遲抵達(dá) D．航班班次已經(jīng)變更，團(tuán)隊(duì)推遲抵達(dá) E．社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)7目前散客旅游咨詢主要有哪些形式。()A．讓其他游客等待陪同病人 B．不時(shí)去醫(yī)院探望病人C．幫助患者辦理簽證分離和延長手續(xù) D．重新落實(shí)回國手續(xù)及交通票證 E．通知游客所在國駐華使館前來照顧病人，三、不定項(xiàng)選擇題：每題一個(gè)或一個(gè)以上的答案，請(qǐng)將正確的選項(xiàng)前的字母填涂在答題卡上，少選、多選、錯(cuò)選均不得分(每題1分，共30分)。()A．受過刑事處罰的人員 B．限制民事行為能力人員 C．被吊銷導(dǎo)游證人員 D．患有胃病、心臟病的人 E．導(dǎo)游證過期失效人員6OK票是指已經(jīng)訂妥下列哪些事項(xiàng)的機(jī)票。()A．誠實(shí)可靠，善良待人 B．團(tuán)結(jié)服從，顧全大局 c．誠實(shí)不欺，信譽(yù)第一D．告知實(shí)情，取得原諒 E．公正平等，維護(hù)游客權(quán)益 6關(guān)于導(dǎo)游人員的行為敘述正確的是。()A．給客人服止痛藥 B．給傷口涂止血藥 C．包扎止血 D．給骨折處上夾板固定 E．?dāng)v扶客人去醫(yī)院60、積極與領(lǐng)隊(duì)合作。()A．歐美的旅游批發(fā)商 B．日本的國內(nèi)主推旅行 C．日本的旅行業(yè)者代理業(yè) D．臺(tái)灣省的乙種旅行業(yè) E．歐美的旅游零售商5可以不含午餐和晚餐的旅游產(chǎn)品有。()A．勸游客只吃不辣的菜 B．請(qǐng)游客自便C．協(xié)助游客自行解決 D．請(qǐng)飯店單獨(dú)上一份不辣的菜 E．請(qǐng)游客諒解無法更換5中午休息時(shí)游客請(qǐng)導(dǎo)游陪同去購買上午看好的工藝品，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)——。()A．立即報(bào)告組團(tuán)社 B．詳細(xì)了解情況 C．積極協(xié)助尋找 D．請(qǐng)公安部門幫助尋找 E．聯(lián)系報(bào)紙，登報(bào)聲明作廢4為了發(fā)生火災(zāi)時(shí)導(dǎo)游人員能夠及時(shí)救助游客，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)——。()A．合理安排旅游活動(dòng) B．落實(shí)旅游接待計(jì)劃 C．聯(lián)絡(luò)溝通，銜接各站安排 D．維護(hù)安全，及時(shí)處理問題 E．監(jiān)督實(shí)施旅游接待計(jì)劃4因?qū)в稳藛T主觀原因?qū)е侣┙訒r(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)——。()A．核實(shí)車船機(jī)票時(shí)間 B．商定出行李和集合出發(fā)時(shí)間 C．商定叫早和早餐時(shí)間 D．歸還證件，協(xié)助飯店結(jié)消帳目 E．與司機(jī)結(jié)帳4地陪導(dǎo)游在結(jié)束當(dāng)天參觀內(nèi)容，返回下榻飯店途中的工作是——。()A．進(jìn)步性 B．崇高的目的型 C．穩(wěn)定性和連續(xù)性 D．高度的自覺性和實(shí)踐性 E．特殊性和服務(wù)性3我國旅游職業(yè)道德的基本要求是——。()A．新老客人一個(gè)樣 B．中外客人一個(gè)樣 C．照顧貴賓和高消費(fèi)客人 D．照顧先到的客人 E．照顧黑人和少數(shù)民族客人3旅游服務(wù)中的“到家服務(wù)”是指——。()A．腦體結(jié)合，雙重應(yīng)對(duì) B．機(jī)敏善斷，獨(dú)立性強(qiáng) c．情況復(fù)雜多變，游客需求多樣 D．導(dǎo)游傳播跨文化性 E．導(dǎo)游講解內(nèi)容高知識(shí)化2下列導(dǎo)游人員的行為符合服務(wù)禮節(jié)的是——。()A．認(rèn)真分析團(tuán)隊(duì)人員情況 B．周密安排游覽活動(dòng) c．隨時(shí)調(diào)整變更接待計(jì)劃 D．提醒游客注意飲食衛(wèi)生 E．建議游客攜帶常備藥品2在景區(qū)如果旅游者因自己沒有記清地址和游覽路線而走火，找到游客后導(dǎo)游可以——。()A．讓游客自己與總臺(tái)聯(lián)系 B．協(xié)助游客與酒店有關(guān)部門聯(lián)系 c．婉言拒絕 D．盡可能滿足游客要求E．告知游客酒店物品價(jià)格較高，建議游客認(rèn)真考慮2導(dǎo)游按游客要求取消團(tuán)隊(duì)餐訂好風(fēng)味餐后，游客又想吃團(tuán)隊(duì)餐，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)。()A．客觀地介紹宗教的消極作用 B．飲食安排要注意宗教習(xí)俗和戒律 C．按時(shí)組織游客前往清真寺做禮拜D．游客要進(jìn)行宗教宣傳，給予適當(dāng)幫助 E．要充分了解伊斯蘭教的過去、現(xiàn)狀及國家的政策1晚餐結(jié)束時(shí)部分游客提出去不健康的娛樂場所“長長見識(shí)”，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)。()A．需要辦理納稅的旅客 B．不知是否該納稅的旅客C．無攜帶物品的旅客 D．持禮遇簽證的人員 E．已經(jīng)有海關(guān)批注驗(yàn)放手續(xù)的旅客1導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合”的手法中“虛”是指。()A．核對(duì)商定活動(dòng)日程 B．落實(shí)餐、車、房的安排 C．參觀游覽服務(wù) D．接送服務(wù) E．服務(wù)準(zhǔn)備工作送散客旅游者乘火車離站時(shí)，應(yīng)使游客提前多K時(shí)問到達(dá)火車站——。()A．自強(qiáng) B．自信 C．自尊 D．平等 E．自愛導(dǎo)游人員和游客之間最基本的關(guān)系是——。()A．200公 B．400公里 C．200里 D．370公里 E．300公里攝氏零下15度相當(dāng)于華氏多少度——。，常用的采購技巧有：集中采購、（）和（）。，旅行社產(chǎn)品可以分為（）、組合旅游產(chǎn)品、（）和（）。（）年，中國青年旅行社成立于（）年。，美國運(yùn)通旅行社推出了第一張（）。A萌芽B開創(chuàng)C 改革振興D全面發(fā)展，可歸納為（）A社會(huì)條件B個(gè)別條件C個(gè)人條件D 社會(huì)個(gè)別條件（）。“黃金周” 、呈現(xiàn)一定的規(guī)律性。 ，存在著或發(fā)生著非功利性的游覽觀賞活動(dòng)，從理論上說，同樣可稱為旅游，如（）。 （）出現(xiàn)。(2)隨團(tuán)要求的處理：①對(duì)待客人的親友隨團(tuán)活動(dòng)要求時(shí)應(yīng)該先根據(jù)“合理而可能”的原則考慮是否可以滿足，如果是外交人員應(yīng)迅速請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，如果是記者應(yīng)當(dāng)婉扣②如果不能接受該旅游客親友隨團(tuán)，應(yīng)耐心解釋，求得諒解。2.(1)不妥之處：①入店時(shí)不應(yīng)代替領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)和分發(fā)房卡工作，沒有介紹飯店設(shè)施和照顧行李進(jìn)房。更不能通宵逗留。六、案例分析題1.(1)可以允許部分游客利用自由活動(dòng)時(shí)間去觀賞民族節(jié)慶