【正文】 的延伸。（ ）P43 √ 第一節(jié) 導(dǎo)游人員的道德修養(yǎng) 一、導(dǎo)游人員道德規(guī)范的構(gòu)成 一般道德規(guī)范是基礎(chǔ) 職業(yè)道德規(guī)范是具體體現(xiàn) 道德 規(guī)范 道德 規(guī)范 二、導(dǎo)游人員道德規(guī)范的要求 （一）愛國愛企、自尊自強 【 09單選 8】 （二）一視同仁、不卑不亢 （三）遵紀守法、敬業(yè)愛崗 （四）耐心細致、文明禮貌 （五）公私分明、誠實善良 （六）團結(jié)協(xié)作、大局不忘 （七）克勤克儉、賓客至上 （八）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、好學(xué)向上 （九）熱情大度、清潔端莊 三、導(dǎo)游人員道德規(guī)范的養(yǎng)成 （一）正確認識導(dǎo)游人員道德規(guī)范的價值 （二）明確選擇導(dǎo)游職業(yè)的目的 （三）鑒定從事導(dǎo)游職業(yè)的操守 （四）作出正確的利益取舍平衡 第二節(jié) 導(dǎo)游人員的知識結(jié)構(gòu) 一、合理的知識結(jié)構(gòu)具有的特點 二、導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)知識結(jié)構(gòu) 自然科學(xué)基礎(chǔ)知識 社會科學(xué)基礎(chǔ)知識 【 09多選 3】 三、導(dǎo)游人員的專業(yè)知識結(jié)構(gòu) 四、導(dǎo)游人員如何構(gòu)建合理的知識結(jié)構(gòu) 第三節(jié) 導(dǎo)游人員的能力結(jié)構(gòu) 一、認識能力 【 08單選 20】 導(dǎo)游的觀察能力 導(dǎo)游的注意能力 導(dǎo)游的想象能力 導(dǎo)游的記憶能力 二、思維能力 廣闊性思維能力 深刻性思維能力 批判性思維能力 靈活性思維能力 獨創(chuàng)性思維能力 三、活動能力 表達能力 【 09多選 4】 組織協(xié)調(diào)能力 團隊合作能力 情緒管理能力 隨機應(yīng)變能力 宣傳促銷能力 學(xué)習(xí)研究能力 創(chuàng)新能力 四、特殊能力 文娛能 救護能力 攝影能力 其他特殊能力 歷年真題 【 09單選 8】 從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)該遵守的基本道德規(guī)范是（ ） A 愛國愛企、自尊自強 B 一視同仁、不卑不亢 C 遵紀守法、敬業(yè)愛崗 D 克勤克儉、賓客至上 A 【 08單選 20】 導(dǎo)游人員的認識能力不包括（ ） A 觀察能力 B 注意能力 C 創(chuàng)新能力 D 想象能力 C 【 09多選 4】 導(dǎo)游員良好的語言表達能力主要體現(xiàn)在（ ）等方面。 P63 A 想象能力 B 記憶能力 C 觀察能力 D 思維能力 B 以下不屬于導(dǎo)游人員的特殊能力的是（ ） P73 A 隨機應(yīng)變能力 B 文娛能力 C 救護能力 D 攝影能力 A 5 模 擬 習(xí) 題 導(dǎo)游人員要保持一顆平常心、平等心、平和心。（ ） P68 導(dǎo)游服務(wù)中對做不到的事情，導(dǎo)游人員不要說“ NO”，而應(yīng)該說“ Let me try”這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的生動性?！? A 《消費者權(quán)益保護法》 B 《旅行社條例》 C 《導(dǎo)游人員管理條例》 D 《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》 D 【 09多選 6】 旅游團到達之前，地陪應(yīng)做的計劃準備工作主要有（ ） A 組團社信息 B 掌握有關(guān)聯(lián)系方式 C 旅游團隊基本信息 D 詳細計劃和要求 E 團隊成員信息 ACDE 【 09多選 7 】 【 08單選 11 】 【 08單選 12 】 地陪接、送乘坐國內(nèi)航班的旅游團抵達機場的時間分別應(yīng)提前（ ） A 30分鐘 60分鐘 B 30分鐘 90分鐘 C 60分鐘 90分鐘 D 90分鐘 120分鐘 B 旅游團抵達后，地陪在確認是自己應(yīng)接的旅游團后，應(yīng)首先與領(lǐng)隊和全陪（ ） A 核實實到人數(shù) B 致歡迎辭 C 核對商定日程 D 集中運送行李 A 【 09單選 15 】 地陪應(yīng)在接站出發(fā)前確認旅游團所乘交通工具的準確抵達時間。 ③如確實無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服。 ②如是接待方錯誤，要說明情況，誠懇道歉。（ ） P88 √ 赴景點途中，地陪導(dǎo)游要做的工作有兩點：重申當日活動安排；介紹游覽景點。 A 團隊旅游 B 入境旅游 C 散客旅游 D 出境旅游 C 【 08判斷 4 】 散客就是指單個的旅游者，散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付。（ ） 【 09單選 20 】 如果迎接的是乘飛機或火車來的散客旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)分別提前（ ）分鐘到達接站地點等候。（ ） P120 √ 模 擬 習(xí) 題 第一節(jié) 導(dǎo)游詞的創(chuàng)作技能 一、導(dǎo)游詞的含義 導(dǎo)游詞 導(dǎo)游人員為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)過程中，對景點以及相關(guān)知識進行介紹、講解的文字，就是“導(dǎo)游詞”。 ABE C A 言之有物 B 言之有神 C 言之有趣 D 言之有理 D 【 08多選 13 】 導(dǎo)游講解過程中，語調(diào)的升調(diào)多用于表示（ ） A 冷漠 B 疑問 C 感激 D 興奮 E 驚嘆 BDE 歷年真題 【 08單選 17 】 “社交注視區(qū)”位于面部的（ ） A 兩眼到嘴部之間的區(qū)域 B 兩眼到耳朵之間的區(qū)域 C 兩眼到頭發(fā)之間的區(qū)域 D 兩眼之間的區(qū)域 A 【 08單選 16 】 導(dǎo)游人員在與旅游者交談時，雙方視線接觸的時間應(yīng)占全部時間的（ ）左右 A 20% B 30% C 40% D 50% C 【 08多選 10 】 在交際禮儀中，握手的順序一般是（ ） A 主人先向客人伸手握手 B 年輕者先向年長者伸手握手 C 下級先向上級伸手握手D 女士先向男士伸手握手 E 長輩先向晚輩伸手握手 ADE 歷年真題 【 09多選 12 】 導(dǎo)游人員在講解時必須遵循的基本原則有（ ） A 客觀性 B 靈活性 C 計劃性 D 針對性 E 多樣性 ABCD 【 09判斷 3 】 畫龍點睛法就是用直截了當?shù)恼Z言，簡明扼要的介紹參觀游覽項目概況的講解方法（ ） 【 08單選 18 】 導(dǎo)游員小楊在帶領(lǐng)某一以古建筑專家為主的旅游團游覽避暑山莊時，向游客詳細介紹了澹泊敬誠殿、煙波致爽殿、煙雨樓等建筑的結(jié)構(gòu)和特色 。這體現(xiàn)了（ ） P134 A 因人而異 B 因時而異 C 因地而異 D 因事而異 B 模 擬 習(xí) 題 4 （ ） 式的開篇形式能夠很快地煽動起游客的情緒，在精神和心理狀態(tài)上更好地投入對景點的欣賞中去。屬于間接引導(dǎo)的是（ ） P151 A 解釋 B 勸說 C 類比 D 反問 E 昭示 CDE 6 導(dǎo)游與相關(guān)旅游接待單位交往的方法有（ ） P198 A 尊重相關(guān)接待單位 B 及時、有效的溝通 C 主動爭取各方幫助 D 工作上互相支持 E 協(xié)助彌補供給缺陷 ABCDE 模 擬 習(xí) 題 導(dǎo)游人員的著裝應(yīng)遵循“ TPO”原則，即 TIME PRICE OCCASION （ ） P167 判斷題 1 導(dǎo)游詞集說明文和散文兩種文體于一身，既注重知識性與科學(xué)性，又注重趣味性與文學(xué)性，語言通俗易懂，現(xiàn)場感強。 A 接待社 B 旅游目的地公安機關(guān) C 所在國駐華使、領(lǐng)館 D 旅游目的地邊檢部門 C 【 08判斷 5 】 住雙人間的旅游者要求住單人間，房費可以先由領(lǐng)隊墊付（ ） 【 08判斷 2 】 旅游者要在地攤上買古玩，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。 P214 A 空接 B 錯接 C 漏接 D 誤接 A模 擬 習(xí) 題 模 擬 習(xí) 題 多選題 旅游團（者）抵達時間延誤或者提前離開，都會造成在某地旅游時間的縮短。（ ） P220 如。 ABCDE1 團隊簽證丟失后要持（ ）到當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾聿块T補辦，并填寫有關(guān)申請表。實在推托步調(diào)，請示領(lǐng)導(dǎo)后方可接受委托 B 收取足夠的錢款為其辦理 C 將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人 D 將相關(guān)票據(jù)的復(fù)印件交由旅行社保存以備查驗 E 如有余款交由旅行社保存 ABCD 【 08單選 21 】 地培小羅帶團游白洋淀時，一位游客提出希望單獨劃小船在水上泛舟，此時小羅應(yīng)該（ ） A 同意其要求，并陪同一起劃船 B 婉言勸阻，若游客仍然堅持則不必攔阻 C 說明為了安全，不能同意其要求 D 讓游客詢問領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊決定 C 歷年真題 【 08單選 22 】 在導(dǎo)游人員的工作中，下列說法正確的是（ ） A 若旅游者確有困難，導(dǎo)游人員可以應(yīng)其要求為其轉(zhuǎn)遞食品 B 導(dǎo)游人員一般不代為旅游者保管證件 C 導(dǎo)游人員可以用自備藥品為旅游者治病 D 導(dǎo)游人員可以免費帶其親友隨團活動 B 【 08多選 5 】 為保證乘坐旅游汽車安全，導(dǎo)游人員應(yīng)注意預(yù)防交通事故。（ ） P168 模 擬 習(xí) 題 6 導(dǎo)游講解的思想性即政治傾向性（ ） P169 √ 7 情感性是導(dǎo)游講解的基本屬性（ ） P170 8 導(dǎo)游人員不必在整個前往景點途中不停講解，時間大概占到20%30%為佳（ ） P175 9 常言道：“動觀流水，靜觀山高。這是導(dǎo)游語言運用八有原則中的（ ） P155 A 言之有物 B 言之有理 C 言之有趣 D 言之有喻 C 8 導(dǎo)游人員講解的基本要求不包括（ ） P174 A 準確適當 B 通俗流暢 C 生動幽默 D 隨機應(yīng)變 D 9 導(dǎo)游人員有時要有絕對的權(quán)力，以達到幫助旅游者更好地看景或起到畫龍點睛的作用，但有時則要讓景觀占主導(dǎo)地位，導(dǎo)游人員居次要位置。在諸多動機中，審美動機處于優(yōu)勢地位（ ） √ 歷年真題 【 09單選 19 】 “飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”，詩句中體現(xiàn)的是（ ） A 靜態(tài)觀賞 B 動態(tài)觀賞 C 保持適當?shù)挠^賞距離和角度 D 把握準確的觀賞時機 C 歷年真題 模 擬 習(xí) 題 單選題 1 景點說明詞的特點不包括（ ） P124 A 內(nèi)容客觀 B 情景交融 C 文字簡練 D 目的明確 B 2 （ ）指的是旅游景點的歷史沿革、景觀類型、形成原因、相關(guān)人物與典故等方面的資料。 （一）導(dǎo)游講解的含義 （二）導(dǎo)游講解的屬性 思 想 性 二、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則 （一）客觀性原則 （二）針對性原則 （三）計劃性原則 （四）靈活性原則 【 09多選 12 】 三、導(dǎo)游講解的基本要求 （一）準確適當 （二）通俗流暢 （三）生動幽默 四、導(dǎo)游講解的一般技巧 在景區(qū)景 點內(nèi)的導(dǎo) 游講解技巧 在旅游車 上的導(dǎo)游 講解技巧 五、導(dǎo)游講解的常用方法 （二）分段講解法 （三）突出重點法 （四）觸景生情法 （五）虛實結(jié)合法 （六）問答法 （七）制造懸念法 （八）類比法 （九）畫龍點睛法 （十）數(shù)字說明法 （十一）由點及面法 （十二）創(chuàng)新立意法 （一）簡單概述法 【 09判斷 3 】 【 08單選 18 】 第五節(jié) 導(dǎo)游交際技能 一、導(dǎo)游交際的原則 平等交往 的原則 求同存異 的原則 誠實守信 的原則 二、導(dǎo)游交際的作用 獲得更多信息，使工作達到事半功倍的效果 調(diào)節(jié)導(dǎo)游人員與周圍環(huán)境的關(guān)系 增進與旅游者的情感交流 促進導(dǎo)游人員人格的完善 三、導(dǎo)游交際技能的培養(yǎng) 導(dǎo)游人員與旅游者的交往 導(dǎo)游人員與其他相關(guān)環(huán)節(jié)的協(xié)作 【 08多選 8 】 【 09多選 13 】 第六節(jié) 調(diào)解旅游者審美行為的技能 一