導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及管理知識分析(文件)
【正文】 人背景2：旅游動機3：各階段心理變化4：言行舉止2023/1/27 5世界美食節(jié) 李佳卓?性別?年齡?風(fēng)俗習(xí)慣 ?民族?文化0102 03從個人背景了解旅游者從個人背景了解旅游者2023/1/27 6世界美食節(jié) 李佳卓類型特點 導(dǎo)游員如何做男性一般比較獨立、行動干脆，他們不喜歡商量，對政治方面的問題感興趣。行動比較拖沓。反復(fù)強調(diào)群體活動秩序老年人 喜歡思古懷舊，喜歡游覽名勝古跡、會見親朋老友、希望得到尊重。2023/1/27 8世界美食節(jié) 李佳卓?性別?年齡?風(fēng)俗習(xí)慣 ?民族?文化0102 03從個人背景了解旅游者從個人背景了解旅游者2023/1/27 9世界美食節(jié) 李佳卓類型 特點 導(dǎo)游員如何做東方人比較含蓄、內(nèi)向、善于控制感情思維方式是由抽象到具體的整體式可先給出結(jié)論，再講具體事實。他們的思維方式是由具體到抽象的 “分解式 ”。2023/1/27 10世界美食節(jié) 李佳卓風(fēng)俗習(xí)慣?性別?年齡?民族?文化0102 03從個人背景了解旅游者從個人背景了解旅游者2023/1/27 11世界美食節(jié) 李佳卓（ 3）風(fēng)俗習(xí)慣每個人都生活在特定的文化環(huán)境之中，具有與該文化相一致的價值觀念和行為準則，以及由此形成的風(fēng)俗習(xí)慣。介紹旅游活動日程，下榻飯店樹立良好形象，建立良好的旅游活動秩序旅游中期階段懶散心態(tài)和求全心理時間概念差、群體觀念弱化、自由散漫、丟三落四。通過生動的講解來提高游客游興。2023/1/2716世界美食節(jié) 李佳卓（一）了解旅游者1：個人背景2：旅游動機3：各階段心理變化4：言行舉止2023/1/27 17世界美食節(jié) 李佳卓穩(wěn)重型 感情少外露、不主動交往、自制力強處事謹慎、反應(yīng)較慢、有懷舊情緒。旅游活動中盡量給予充足時間。不觸及其心理隱私。滿足交往需求，但不能被占有，影響其他游客情緒。（二）了尊重旅游者 1為游客揚長避短 1為游客揚長避短（二）了尊重旅游者2把握旅游者心理 3使用柔性語言4注意細節(jié)（二）了尊重旅游者（二）了尊重旅游者2023/1/27 20世界美食節(jié) 李佳卓導(dǎo)游在與旅游者交往時，要發(fā)現(xiàn)并贊美旅游者的長處，以增加旅游者的自豪感。需要正確把握旅游者的心理。因此，導(dǎo)游人員在與游客交往時必須注意自己的語言表達方式，與游客說話要語氣親切、語調(diào)柔和、措詞委婉、說理自然，常用商討的口吻與游客說話。自尊心得到滿足的旅游者就會與導(dǎo)游人員積極合作，共同保證旅游活動的順利進行。轉(zhuǎn)移注意法即在旅游者產(chǎn)生煩悶或不快的情緒時，運用這種方法，使旅游者不在注意不愉快的事，甚至轉(zhuǎn)憂為喜。 一月 21一月 21Wednesday, January 27, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 一月 21一月 2108:47:3008:47:30January 27, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 2023/1/27 8:47:3008:47:3027 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 一月 2108:47:3008:47Jan2127Jan21? 1世 間
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