導(dǎo)游業(yè)務(wù)管理及管理知識(shí)分析-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 （觀賞風(fēng)景名勝、探求文化差 異、尋求文化交融） 社會(huì)動(dòng)機(jī) （考察國(guó)情民風(fēng)、體驗(yàn)異域生活、探親訪友尋根） 經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī) （ 考察投資環(huán)境、進(jìn)行商務(wù)洽談、購(gòu)買旅游商品） 身心動(dòng)機(jī) （ 休閑度假、康體健身、消遣娛樂(lè)）2023/1/2714世界美食節(jié) 李佳卓（一）了解旅游者1：個(gè)人背景2：旅游動(dòng)機(jī)3：各階段心理變化4：言行舉止2023/1/27 15世界美食節(jié) 李佳卓LOGO旅游階段 旅游者心理及表現(xiàn) 導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施旅游初期階段求安全、求新的心理對(duì)導(dǎo)游員有較大的依賴性提供熱情周到的服務(wù)，多提醒安全注意事項(xiàng)，樹(shù)立安全感。給旅游者留下充足的時(shí)間。甚至要給予特殊照顧。不要激怒他，出現(xiàn)矛盾避其鋒芒。導(dǎo)游人員有時(shí)一句話說(shuō)好了會(huì)使游客感到高興；有時(shí)一不當(dāng)心，甚至是無(wú)意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。在 “ 合理而可能 ” 情況下如果服務(wù)上不符合標(biāo)準(zhǔn)，要給予物質(zhì)補(bǔ)償；如果因某種原因無(wú)法滿足旅游者的要求，可用精神補(bǔ)償法，誠(chéng)懇說(shuō)明原因，并賠禮道歉，讓旅游者把不滿情緒發(fā)泄出去。 08:47:3008:47:3008:47Wednesday, January 27, 2023? 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 08:47:3008:47:3008:471/27/2023 8:47:30 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 8:47:30 上午 8:47 上午 08:47:30一月 21? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 一月 218:47 上午 一月 2108:47January 27, 2023? 1 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 08:47:3008:47:3008:47Wednesday, January 27, 2023? 1知人者智，自知者明。 27 一月 20238:47:30 上午 08:47:30一月 21? 1楚塞三湘接， 荊門 九派通。 一月 218:47 上午 一月 2108:47January 27, 2023? 1行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。（二）與領(lǐng)隊(duì)之間的合作（二）與領(lǐng)隊(duì)之間的合作 1尊重領(lǐng)尊重領(lǐng)隊(duì)主動(dòng)爭(zhēng)隊(duì)主動(dòng)爭(zhēng)取配合取配合 2關(guān)心領(lǐng)隊(duì)、關(guān)心領(lǐng)隊(duì)、支持領(lǐng)隊(duì)的工支持領(lǐng)隊(duì)的工作作3堅(jiān)持原則，避免正面、公開(kāi)沖突4技高一籌掌握主動(dòng)權(quán)5爭(zhēng)取多數(shù)旅游者的理解和支持2023/1/27 28世界美食節(jié) 李佳卓 1尊重全陪，支尊重全陪，支持全陪工作持全陪工作 2互相溝通，避
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