【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 習(xí) 題 判斷題 1 2 3 4 5 遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛(ài)崗是愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義在導(dǎo)游工作中的具體體現(xiàn)，是國(guó)際交往、人際關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。（ ） P48 √ 導(dǎo)游人員的口語(yǔ)藝術(shù)應(yīng)置于豐富的知識(shí)寶庫(kù)之中，二者結(jié)合才能獲得良好的導(dǎo)游效果。 ( ) P56 √ 導(dǎo)游人員要積淀較深厚的基礎(chǔ)理論知識(shí)（ ） P59 一、服務(wù)準(zhǔn)備工作與標(biāo)準(zhǔn) （一）計(jì)劃準(zhǔn)備 【 09多選 6】 （二）自身狀況的準(zhǔn)備 （三）物質(zhì)準(zhǔn)備 （四）落實(shí)接待詳細(xì)事宜 二、接待服務(wù)工作與標(biāo)準(zhǔn) （一）接站服務(wù)及要求 【 08單選 1 12 】 【 09單選 15 】 【 09多選 7 】 （二）赴飯店途中服務(wù)及要求 【 08多選 4 】 【 09單選 12 】 （三）飯店內(nèi)服務(wù)及要求 （四）核對(duì)、商定節(jié)目安排 【 08單選 13 】 【 09簡(jiǎn)答 1 】 第一節(jié) 地方陪同服務(wù)程序與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 【 08單選 8】 【 09單選 6】 （五）參觀游覽過(guò)程中的導(dǎo)游、講解服務(wù)及要求 （六）其他服務(wù)及要求 【 08單選 14 】 （七）送站服務(wù)及要求 【 08單選 1 15 】 【 09多選 10 】 三、善后總結(jié)工作與標(biāo)準(zhǔn) 處理好遺留問(wèn)題 結(jié)賬 總結(jié)工作 第二節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量 一、準(zhǔn)備工作及要求 （一）熟悉接待計(jì)劃 （二）物質(zhì)準(zhǔn)備 （三）與接待社聯(lián)系 二、首站（入境站）接團(tuán)服務(wù) 三、入住飯店服務(wù) 四、核對(duì)商定日程 五、各站服務(wù) 六、離站服務(wù) 【 08多選 7 】 七、途中服務(wù) 八、末站（離境站）服務(wù) 九、后續(xù)工作 第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量 一、服務(wù)準(zhǔn)備 研究 旅游團(tuán) 情況 核對(duì)各 種票據(jù) 表格和 旅行證件 物質(zhì) 準(zhǔn)備 開(kāi)好出 國(guó)前的 說(shuō)明會(huì) 境外旅游服務(wù) 保管證件 和機(jī)票 團(tuán)結(jié)工作 辦理中國(guó)出境手續(xù) 辦理國(guó)外 入境手續(xù) 帶領(lǐng)全團(tuán)旅游者 辦理旅游目的地 國(guó)家（地區(qū)）離 境手續(xù)和中國(guó)入 境手續(xù) 全程陪同服務(wù) 二、全程陪同服務(wù) 三、后續(xù)工作 歷年真題 【 08單選 8】 【 09單選 6】 在下列導(dǎo)游人員中，與“旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者”、“旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人”、“旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的核心人物”所指導(dǎo)游人員順序相對(duì)應(yīng)的一組是（ ） A 領(lǐng)隊(duì) 全陪 地陪 B 地陪 領(lǐng)隊(duì) 全陪 C 全陪 領(lǐng)隊(duì) 地陪 D 地陪 全陪 領(lǐng)隊(duì) B 在國(guó)家旅游局發(fā)布的（ ）中對(duì)地陪的工作提出了如下要求：“地陪應(yīng)按時(shí)做好旅游團(tuán)在本站的迎送工作；嚴(yán)格按照接待計(jì)劃，做好旅游團(tuán)參觀游覽中的導(dǎo)游講解工作和計(jì)劃內(nèi)的食、宿、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)的安排。” A 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 B 《旅行社條例》 C 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 D 《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》 D 【 09多選 6】 旅游團(tuán)到達(dá)之前，地陪應(yīng)做的計(jì)劃準(zhǔn)備工作主要有（ ） A 組團(tuán)社信息 B 掌握有關(guān)聯(lián)系方式 C 旅游團(tuán)隊(duì)基本信息 D 詳細(xì)計(jì)劃和要求 E 團(tuán)隊(duì)成員信息 ACDE 【 09多選 7 】 【 08單選 11 】 【 08單選 12 】 地陪接、送乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間分別應(yīng)提前（ ） A 30分鐘 60分鐘 B 30分鐘 90分鐘 C 60分鐘 90分鐘 D 90分鐘 120分鐘 B 旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪在確認(rèn)是自己應(yīng)接的旅游團(tuán)后，應(yīng)首先與領(lǐng)隊(duì)和全陪（ ） A 核實(shí)實(shí)到人數(shù) B 致歡迎辭 C 核對(duì)商定日程 D 集中運(yùn)送行李 A 【 09單選 15 】 地陪應(yīng)在接站出發(fā)前確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。按照慣例，要在飛機(jī)預(yù)定的抵達(dá)時(shí)間前（ ）個(gè)小時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。 A 2 B C 1 D A 在接站服務(wù)中，旅游團(tuán)到達(dá)后地陪應(yīng)（ ） A 致歡迎詞 B 與領(lǐng)隊(duì)、全陪核實(shí)實(shí)到人數(shù) C 做自我介紹 D 介紹本地概況 E 協(xié)助旅游者將行李放在指定的安全位置 BE 歷年真題 【 09單選 12 】 【 08多選 4 】 致歡迎詞是地陪第一次與旅游者進(jìn)行信息和情感交流，以下不屬于歡迎詞應(yīng)有內(nèi)容的是（ ） A 代表所在旅行社及本人歡迎旅游者 B 自我介紹 C 誠(chéng)懇征求意見(jiàn)和建議 D 表達(dá)提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望 E 表示友誼和惜別 CE 地方導(dǎo)游員在接到旅游團(tuán)后赴飯店途中的服務(wù)項(xiàng)目是（ ） A 介紹游覽景點(diǎn) B 介紹本地概況 C 安排入住 D 落實(shí)叫早事宜 B 【 08單選 13 】 領(lǐng)隊(duì)所持旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)（ ） A 婉言拒絕，說(shuō)明我方不便單方面違法合同 B 按領(lǐng)隊(duì)所持計(jì)劃活動(dòng)，但事先向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明要按規(guī)定收相關(guān)費(fèi)用 C 向領(lǐng)隊(duì)詳細(xì)解釋、耐心說(shuō)服 D 及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因、分清責(zé)任 D 歷年真題 【 09簡(jiǎn)答 1 】 地方陪同與領(lǐng)隊(duì)和全陪核對(duì)、商定本地項(xiàng)目安排時(shí)，對(duì)可能出現(xiàn)的不同情況應(yīng)如何處理？ （ 1）提出小的修改意見(jiàn)或要求增加游覽項(xiàng)目時(shí)： ①及時(shí)向旅行社反映，對(duì)合理而可能的項(xiàng)目盡量安排。 ②如需要收費(fèi)，提前告知 領(lǐng)隊(duì)和旅游者，按規(guī)定收取。 ③如確實(shí)無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服。 （ 2）提出的要求與原計(jì)劃不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)： ①一般應(yīng)該婉拒，并說(shuō)明要按合同要求執(zhí)行。 ②如由領(lǐng)隊(duì)提出，卻有特殊理由，地陪要請(qǐng)示旅行社定奪。 （ 3）當(dāng)領(lǐng)隊(duì)和全賠手中的接待計(jì)劃與地陪的計(jì)劃有出入時(shí)： ①及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，予以糾正。 ②如是接待方錯(cuò)誤，要說(shuō)明情況，誠(chéng)懇道歉。 歷年真題 【 08單選 14 】 旅游團(tuán)購(gòu)物時(shí)屬于地陪服務(wù)要求的是（ ） A 介紹本地特色商品 B 提醒旅游者保管好發(fā)票以備海關(guān)查驗(yàn) C 監(jiān)督購(gòu)物次數(shù) D 監(jiān)督購(gòu)物時(shí)間安排是否適當(dāng) A 【 08單選 15 】 【 08單選 11 】 地陪接、送乘坐國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)的時(shí)間分別應(yīng)提前（ ） B A 30分鐘 60分鐘 B 30分鐘 90分鐘 C 60分鐘 90分鐘 D 90分鐘 120分鐘 旅游團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪對(duì)交通票據(jù)要做到四核實(shí)，即（ ） A 團(tuán)隊(duì)名稱 旅游者人數(shù) 游客姓名 團(tuán)隊(duì)代號(hào) B 叫早時(shí)間 出行李時(shí)間 用餐時(shí)間 出發(fā)時(shí)間 C 計(jì)劃時(shí)間 時(shí)刻表時(shí)間 票面時(shí)間 問(wèn)詢時(shí)間 D 票面時(shí)間 出行李時(shí)間 結(jié)賬時(shí)間 出發(fā)時(shí)間 C 歷年真題 【 09多選 10 】 在旅游團(tuán)離開(kāi)旅游地之前，地陪在送站前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作主要有（ ） A 核實(shí)離站交通票據(jù) B 商定出行李時(shí)間 C 商定人員集合、出發(fā)時(shí)間 D 協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)賬目 E 及時(shí)歸還證件 ABCDE 【 08多選 7 】 在旅游團(tuán)離開(kāi)旅游地之前，全陪應(yīng)進(jìn)行的離站服務(wù)主要有（ ） A 提前提醒地陪核實(shí)離站交通票據(jù) B 落實(shí)好叫早和早餐 C 協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目 D 協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜 E 妥善保管票證 ADE 歷年真題 模 擬 習(xí) 題 單選題 1 2 3 4 不屬于旅游團(tuán)隊(duì)基本信息的是（ ） P75 A 領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名和通信方式 B 團(tuán)員人數(shù)、用房數(shù)量和房型 C 用餐標(biāo)準(zhǔn)、用車情況 D 旅行社標(biāo)識(shí)或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物 D 地陪的心理狀況準(zhǔn)備不包括（ ） P77 A 要充滿信心 B 要樂(lè)觀開(kāi)朗 C 對(duì)工作的艱苦性、復(fù)雜性要有充分認(rèn)識(shí) D 對(duì)客人的抱怨和投訴要有充分的準(zhǔn)備 B 在地陪的物質(zhì)準(zhǔn)備中屬于個(gè)人用品的是（ ） P79 A 通信工具 B 導(dǎo)游證 C 接待計(jì)劃 D 結(jié)算憑證 A 地陪要在火車、輪船預(yù)定的抵達(dá)時(shí)間前（ ）進(jìn)行確認(rèn)P81 A 1小時(shí) B C 2小時(shí) D A 5 （ ）可以視為導(dǎo)游工作集體內(nèi)合作的開(kāi)始。 P86 A 協(xié)助辦理入住手續(xù) B 用好第一餐 C 核對(duì)、商定節(jié)目安排 D 協(xié)助處理旅游者入住后的臨時(shí)性問(wèn)題 C 模 擬 習(xí) 題 模 擬 習(xí) 題 多選題 1 2 3 地陪導(dǎo)游的自身狀況準(zhǔn)備包括（ ） P76 A 身體狀況的準(zhǔn)備 B 心理狀況的準(zhǔn)備 C 儀容儀表的準(zhǔn)備 D 知識(shí)語(yǔ)言的準(zhǔn)備 E 個(gè)人用品的準(zhǔn)備 ABCD 地陪在赴飯店途中的服務(wù)包括（ ） P82 A 致歡迎辭 B 介紹本地概況 C 沿途景物講解 D 介紹下榻的飯店 E 宣布入住后的活動(dòng)安排 ABCDE 全陪在各站服務(wù)中要（ ） P100 A 向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況，并協(xié)助工作 B 監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議 C 保護(hù)旅游者的安全，預(yù)防和處理各種事故 D 為旅游者當(dāng)好購(gòu)物顧問(wèn) E 做好聯(lián)絡(luò)工作 ABCDE 4 5 長(zhǎng)途交通過(guò)程中，時(shí)間長(zhǎng)、生活枯燥，易發(fā)生丟失財(cái)物事件，全賠應(yīng)認(rèn)真做好做好途中服務(wù)。要求有（ ） P103 A 乘飛機(jī)（火車、輪船）時(shí)，要積極爭(zhēng)取民航、鐵路、航運(yùn)部門工作人員的支持 B 在運(yùn)行中，應(yīng)提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全 C 保管好行李托運(yùn)單和機(jī)、車、船票等單據(jù) D 乘火車旅行，應(yīng)事先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配好包廂、臥鋪鋪位 E 旅游團(tuán)中若有暈機(jī)（車、船）的旅游者，要給予特別關(guān)注 ABCDE 出國(guó)旅游說(shuō)明會(huì)的內(nèi)容包括（ ） P105 A 代表旅行社致歡迎辭 B 旅游行程說(shuō)明 C 介紹旅游目的地國(guó)家（地區(qū)）基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣 D 提出要求，講清注意事項(xiàng) E 落實(shí)有關(guān)分房、交款、特殊要求等事項(xiàng) ABCDE 模 擬 習(xí) 題 判斷題 1 2 3 模 擬 習(xí) 題 出發(fā)前地陪如果發(fā)現(xiàn)有旅游者為登車，要及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)全陪或其他旅游者問(wèn)明原因，作出妥善安排。（ ） P88 √ 赴景點(diǎn)途中，地陪導(dǎo)游要做的工作有兩點(diǎn)：重申當(dāng)日活動(dòng)安排；介紹游覽景點(diǎn)。（ ） P89 地陪導(dǎo)游在進(jìn)入景點(diǎn)后的講解應(yīng)繁簡(jiǎn)適度，包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。（ ）P89 √第一節(jié) 散客旅游服務(wù)簡(jiǎn)介 一、散客旅游的概念 【 08判斷 4 】 【 09單選 13 】 散客旅游 又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。 二、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別 旅游行程的計(jì)劃與安排不同 付費(fèi)方式不同 價(jià)格不同 旅游人數(shù)不同 三、散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)和要求 四、散客旅游服務(wù)的類型 （一）散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn) （二）散客導(dǎo)游服務(wù)的要求 （一）單項(xiàng)委托服務(wù) （二）旅游咨詢服務(wù) （三）選擇性旅游服務(wù) 【 09多選 8 】 【 09多選 9 】 【 09判斷 2 】 第二節(jié) 散客旅游服務(wù)程序及要求 一、接站服務(wù) （五）后續(xù)工作 （一）服務(wù)準(zhǔn)備 （三）沿途導(dǎo)游服務(wù) （四）入住飯店服務(wù) （二）接站服務(wù) 【 09單選 20 】 （五）后續(xù)工作 （一）出發(fā)前的服務(wù) （三）現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游服務(wù) （四）其他服務(wù) （二）沿途導(dǎo)游服務(wù) 二、導(dǎo)游服務(wù)