導(dǎo)游業(yè)務(wù)——第一篇(編輯修改稿)
2024-10-25 16:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一行都與祖國（家鄉(xiāng)）的榮辱息息相關(guān)。 （二）愛業(yè)敬業(yè) 對待工作，導(dǎo)游員應(yīng)該有很強的事業(yè)心，對事業(yè)有追求。導(dǎo)游員要把“賓客至上”、“服務(wù)至上”作為旅游服務(wù)宗旨。,一、思想素質(zhì),（三）品行端正 一方面，導(dǎo)游員要有較強的法律觀念和職業(yè)意識，要有較強的自律能力，能夠自覺地維護國家的利益，能夠遵守導(dǎo)游工作的職業(yè)道德。另一方面，導(dǎo)游員要有明辨是非、識別善惡、分清榮辱的能力，能夠自覺抵制形形色色的精神污染和物質(zhì)誘惑，力爭做到“財賄不足以動其心，爵祿不足以移其志”，始終保持高尚的道德情操。,二、文化素質(zhì),（一）扎實的史地文化知識 上知天文、下曉地理，對本地及相鄰省、市、地區(qū)的旅游景點、風(fēng)土人情、歷史掌故、民間傳說等了如指掌，對國內(nèi)外的主要名勝也要有所了解。 熟悉客源國或出游接待國的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情，掌握其宗教信仰、禮俗禁忌等。,（二）豐富的美學(xué)知識 具備的美學(xué)知識主要包括：自然景觀美學(xué)、人文景觀美學(xué)、藝術(shù)美學(xué)、生活美學(xué)。 （三）靈活的心理學(xué)知識 普通心理學(xué)知識（人的一般心理活動和行為規(guī)律、個性理論、交往技巧等）、旅游心理知識（專門對旅游者和旅游從業(yè)人員心理和行為的相關(guān)知識）。,（四）必要的政策法規(guī)和知識 導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解、回答旅游者對有關(guān)問題的問詢或旅游者討論有關(guān)問題時，必須以國家的方針、政策和法規(guī)作指導(dǎo)，導(dǎo)游員自身的言行要符合國家政策法規(guī)的要求，要遵紀(jì)守法。 中國的外交政策和對有關(guān)國際問題的態(tài)度，國際交往原則，國家的現(xiàn)行方針政策，有關(guān)的法律法規(guī)知識，旅游者的權(quán)利和義務(wù),（五）多種旅行常識 入（出）境知識、海關(guān)知識、交通知識、通信知識、貨幣知識、保險知識、救護常識、衛(wèi)生常識、生活常識等。,三、心理素質(zhì),（一）導(dǎo)游員的性格 1．樂群外向，開朗豁達(dá) 2．興趣廣泛，樂觀向上 3．自信自立，勇于負(fù)責(zé) （二）導(dǎo)游員的情感 （三）導(dǎo)游員的心理承受力,四、能力素質(zhì),（一）認(rèn)識能力 1．敏銳的觀察力 2．穩(wěn)定而靈活的注意力 3．豐富的想象力 4．良好的記憶力,（二）活動能力 1．準(zhǔn)確自覺的執(zhí)行政策能力 2．靈活機動的組織協(xié)調(diào)能力 3．顧全大局的交往能力 4．沉著果斷的辦事能力,（三）特殊能力 1．語言才能 2．指揮和表演才能,五、身體素質(zhì),國外在選擇導(dǎo)游時，特別重視的條件是個人品格。品格方面的要求是要有愛人的性格和同人打交道的熱情。 要成為一名出色的導(dǎo)游員，必須具備下列品質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)能力、精干、耐心與諒解、幽默感和堅定性。,第四節(jié) 導(dǎo)游員資格獲取,一、我國導(dǎo)游員資格的獲取,（一）報名條件 具有高級中學(xué)、中專專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民。,（二）考試科目及內(nèi)容 “導(dǎo)游綜合知識”部分為筆試：①職業(yè)道德和時事政策；②旅游法規(guī)常識；③導(dǎo)游基礎(chǔ)知識。 “導(dǎo)游服務(wù)能力”部分為現(xiàn)場考試，即口試：①導(dǎo)游講解能力；②導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力；③導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力。,一、我國導(dǎo)游員資格的獲取,（三）教材、命題和考試時間 （四）考前培訓(xùn) （五）考試組織
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