導游業(yè)務——第一篇(編輯修改稿)
2025-10-25 16:24 本頁面
【文章內容簡介】 一行都與祖國（家鄉(xiāng)）的榮辱息息相關。 （二）愛業(yè)敬業(yè) 對待工作，導游員應該有很強的事業(yè)心，對事業(yè)有追求。導游員要把“賓客至上”、“服務至上”作為旅游服務宗旨。,一、思想素質,（三）品行端正 一方面，導游員要有較強的法律觀念和職業(yè)意識，要有較強的自律能力，能夠自覺地維護國家的利益，能夠遵守導游工作的職業(yè)道德。另一方面，導游員要有明辨是非、識別善惡、分清榮辱的能力，能夠自覺抵制形形色色的精神污染和物質誘惑，力爭做到“財賄不足以動其心，爵祿不足以移其志”，始終保持高尚的道德情操。,二、文化素質,（一）扎實的史地文化知識 上知天文、下曉地理，對本地及相鄰省、市、地區(qū)的旅游景點、風土人情、歷史掌故、民間傳說等了如指掌，對國內外的主要名勝也要有所了解。 熟悉客源國或出游接待國的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風土民情，掌握其宗教信仰、禮俗禁忌等。,（二）豐富的美學知識 具備的美學知識主要包括：自然景觀美學、人文景觀美學、藝術美學、生活美學。 （三）靈活的心理學知識 普通心理學知識（人的一般心理活動和行為規(guī)律、個性理論、交往技巧等）、旅游心理知識（專門對旅游者和旅游從業(yè)人員心理和行為的相關知識）。,（四）必要的政策法規(guī)和知識 導游員在導游講解、回答旅游者對有關問題的問詢或旅游者討論有關問題時，必須以國家的方針、政策和法規(guī)作指導，導游員自身的言行要符合國家政策法規(guī)的要求，要遵紀守法。 中國的外交政策和對有關國際問題的態(tài)度，國際交往原則，國家的現(xiàn)行方針政策，有關的法律法規(guī)知識，旅游者的權利和義務,（五）多種旅行常識 入（出）境知識、海關知識、交通知識、通信知識、貨幣知識、保險知識、救護常識、衛(wèi)生常識、生活常識等。,三、心理素質,（一）導游員的性格 1．樂群外向，開朗豁達 2．興趣廣泛，樂觀向上 3．自信自立，勇于負責 （二）導游員的情感 （三）導游員的心理承受力,四、能力素質,（一）認識能力 1．敏銳的觀察力 2．穩(wěn)定而靈活的注意力 3．豐富的想象力 4．良好的記憶力,（二）活動能力 1．準確自覺的執(zhí)行政策能力 2．靈活機動的組織協(xié)調能力 3．顧全大局的交往能力 4．沉著果斷的辦事能力,（三）特殊能力 1．語言才能 2．指揮和表演才能,五、身體素質,國外在選擇導游時，特別重視的條件是個人品格。品格方面的要求是要有愛人的性格和同人打交道的熱情。 要成為一名出色的導游員，必須具備下列品質：領導能力、精干、耐心與諒解、幽默感和堅定性。,第四節(jié) 導游員資格獲取,一、我國導游員資格的獲取,（一）報名條件 具有高級中學、中專專業(yè)學?；蛘咭陨蠈W歷，身體健康，具有適應導游工作需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。,（二）考試科目及內容 “導游綜合知識”部分為筆試：①職業(yè)道德和時事政策；②旅游法規(guī)常識；③導游基礎知識。 “導游服務能力”部分為現(xiàn)場考試，即口試：①導游講解能力；②導游規(guī)范服務能力；③導游特殊問題處理及應變能力。,一、我國導游員資格的獲取,（三）教材、命題和考試時間 （四）考前培訓 （五）考試組織
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