導(dǎo)游業(yè)務(wù)——第一篇-預(yù)覽頁
【正文】 游的出現(xiàn) 1841年7月，身為木工的英國人托馬斯庫克旅行社。 （1）旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游員是旅游者的良師益友。,第二節(jié) 導(dǎo)游的由來與發(fā)展,（2）旅游業(yè)需要導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游員是旅游接待第一線的關(guān)鍵人員。 （2）大發(fā)展時期（1978年12月～1989年初）。 （3） 旅游的規(guī)范化發(fā)展。,導(dǎo)游人員的資格和行為,第一，凡參加了導(dǎo)游人員資格考試且成績合格者，由國務(wù)院旅游行政部門或者國務(wù)院旅游行政部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。 第五，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當佩戴導(dǎo)游證。 1．介紹情況、全程陪同 2．落實旅游合同 3．聯(lián)絡(luò)工作 4．組織和團結(jié)工作,（二）全程陪同導(dǎo)游員的的職責(zé),對所率領(lǐng)的旅游團（者）的旅游活動負有全責(zé)，因而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。 （二）愛業(yè)敬業(yè) 對待工作，導(dǎo)游員應(yīng)該有很強的事業(yè)心，對事業(yè)有追求。,二、文化素質(zhì),（一）扎實的史地文化知識 上知天文、下曉地理，對本地及相鄰省、市、地區(qū)的旅游景點、風(fēng)土人情、歷史掌故、民間傳說等了如指掌，對國內(nèi)外的主要名勝也要有所了解。,（四）必要的政策法規(guī)和知識 導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解、回答旅游者對有關(guān)問題的問詢或旅游者討論有關(guān)問題時，必須以國家的方針、政策和法規(guī)作指導(dǎo)，導(dǎo)游員自身的言行要符合國家政策法規(guī)的要求，要遵紀守法。 要成為一名出色的導(dǎo)游員，必須具備下列品質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)能力、精干、耐心與諒解、幽默感和堅定性。,一、我國導(dǎo)游員資格的獲取,（三）教材、命題和考試時間 （四）考前培訓(xùn) （五）考試組織和評卷 （六）證書 由國家旅游局統(tǒng)一印制。 （一）創(chuàng)收外匯，回籠貨幣 （二）擴大客源，間接創(chuàng)收 （三）因勢利導(dǎo)，促銷商品 （四）了解市場，獲得經(jīng)驗 （五）牽線搭橋，促進交流 （六）科學(xué)安排，增收節(jié)支,二、導(dǎo)游工作的社會價值,（一）傳播文化 （二）樹立形象 （三）增進交往,三、導(dǎo)游工作的政治意義,（一）加強相互了解 （二）增進友誼和平,第三節(jié) 導(dǎo)游工作的特點,一、獨立性強,（一）獨立宣傳、執(zhí)行國家政策 （二）獨立組織、協(xié)調(diào)各種關(guān)系 （三）獨立處理問題和突發(fā)事件 （四）獨立主持座談、演講,二、復(fù)雜多變,（一）服務(wù)對象復(fù)雜 （二）旅游需求多種多樣 （三）人際關(guān)系復(fù)雜 （四）要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染,三、工作難度高,（一）旅游的差異性 （二）文化的差異性,四、關(guān)聯(lián)度高,導(dǎo)游服務(wù)的這一特點要求導(dǎo)游員要有全局觀念，在工作中做到頭腦冷靜，思維縝密，有較強的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，以保證旅游者的旅游活動按計劃順利進行。21:27:0421:27:0421:2710/22/2024 9:27:04 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。2024年10月22日下午9時27分24.10.2224.10.22 擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。下午9時27分4秒下午9時27分21:27:0424.10.22 每天都是美好的一天，新的一天開啟。24.10.222024年10月22日星期二9時27分4秒24.10.22,謝謝大家！,
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1