【正文】 一月 2112:16:3512:16Jan2124Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 ” 。 通過直觀形象激發(fā)游客的游興 216?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852第二章教程三 導(dǎo)游技能培養(yǎng)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852導(dǎo)游人員的服務(wù)技能帶團(tuán)技能語(yǔ)言技能講解技能導(dǎo)游人員的服務(wù)技能《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852培養(yǎng)導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能任務(wù)八《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852導(dǎo)游人員帶團(tuán)的原則導(dǎo)游人員帶團(tuán)的原則216。有意和無意的界限216。 3)提醒客人不要與私人兌換外幣。 3)找到走失者后 ,應(yīng)表示高興 ,問清情況 ,必要時(shí)指出不妥之處。 5)向旅游者賠禮道歉。 3)如果錯(cuò)接在同一旅行社，兩名導(dǎo)游員有一人是地陪兼全陪，就要交換旅游團(tuán)。4)沒有查閱新的時(shí)刻表。3)服務(wù)內(nèi)容不同 :團(tuán)隊(duì)服務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行 ,散客旅游的隨意性較強(qiáng) 。地陪協(xié)助辦理住宿手續(xù)，掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)216。2)落實(shí)住房 。5)處理問題。紐帶作用167。 1892年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程（ 一）起步階段（ 1923? 1949年）●1923 年 8月，上海商業(yè)儲(chǔ)備銀行總經(jīng)理陳光甫在該銀行下設(shè)立了旅游部。●1927 年 6月，旅游部從該銀行獨(dú)立出來。標(biāo)志作用167?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852三、 導(dǎo)游人員培訓(xùn)的重要性216。3)落實(shí)用餐 。帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852地陪怎樣帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐？ 向領(lǐng)隊(duì)問明游客飲食情況及特殊要求； 向餐廳主管交待用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、類別及要求； 向游客說明就餐時(shí)間、中西餐搭配情況、酒水種類及點(diǎn)菜、超數(shù)量飲料費(fèi)自理等； 將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳負(fù)責(zé)人； 就餐時(shí)提供導(dǎo)食服務(wù)，介紹本地風(fēng)味佳肴； 就餐后主動(dòng)征求游客意見，并及時(shí)與餐廳協(xié)調(diào)落實(shí)。4)付款方式和價(jià)格不同 :團(tuán)隊(duì)旅游費(fèi)用在出游前一次性支付 ,散客旅游則是零星現(xiàn)付 。5)導(dǎo)游員接站時(shí)的地方選擇不對(duì)。 4)如果錯(cuò)接的是另一家旅行社的團(tuán) ,導(dǎo)游員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ,設(shè)法盡快交換旅游團(tuán) ,并向旅游者實(shí)事求是的說明情況并道歉。 6)寫出事故報(bào)告。 4)提醒其他游客引以為戒。 4)下車時(shí) ,提醒客人帶好貴重物品 ,提醒司機(jī)關(guān)好車窗 ,不要離車太遠(yuǎn)。無故和有因的界限216。游客至上游客至上216。 運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)激發(fā)游客的游興216?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852培養(yǎng)導(dǎo)游人員的講解技能任務(wù)十《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 通過本過程的教學(xué)，要求學(xué)生掌握導(dǎo)游通過本過程的教學(xué)，要求學(xué)生掌握導(dǎo)游講解的基本技巧，熟悉導(dǎo)游講解的常用手講解的基本技巧，熟悉導(dǎo)游講解的常用手法，了解導(dǎo)游講解的基本要求。 一月 2112:16 下午 一月 2112:16January 24, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:16:3512:16:3512:16Sunday, January 24, 20231知人者智，自知者明。 12:16:3512:16:3512:161/24/2023 12:16:35 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 24 一月 202312:16:35 下午 12:16:35一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 v以鄂州梁子湖為例《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852二、實(shí)地導(dǎo)游講解技法舉例 例：制造懸念法 就是導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游方法，俗稱 “ 吊胃口 ” 、 “ 賣關(guān)子” 。因此在向游客提供服務(wù)時(shí)要因人、因時(shí)而宜，要隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整，力爭(zhēng)使導(dǎo)游服務(wù)更具針對(duì)性，獲得令游客滿意的效果點(diǎn)評(píng)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852l 游客的旅游動(dòng)機(jī)： 文化動(dòng)機(jī)、社會(huì)動(dòng)機(jī)、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)、身心動(dòng)機(jī)l 不同階段的游客心理： 初期 —— 求安全心理、求新心理 中期 —— 懶散心理、求全心理、群體心理 后期 —— 忙于個(gè)人事務(wù) l 調(diào)整游客的情緒的方法： 補(bǔ)償法、分析法和轉(zhuǎn)移注意法要點(diǎn)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852激發(fā)游客的游興216。3)若確有特殊原因需要留下但需辦理簽證延期的 ,地陪應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo) ,向其提供必要的幫助。越軌行為和非越軌行為的界限216。進(jìn)出房間要鎖好門。 2)報(bào)告管區(qū)公安部門和交通部門 ,提供走失者可辨特征 ,請(qǐng)求沿途尋找。4)及時(shí)通知下一站 ,以便調(diào)整下站日程。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意 ,地陪可以不再交換旅游團(tuán)。3)只讀接待計(jì)劃 ,沒有看變更記錄 ,還按原計(jì)劃 接團(tuán)。2)人數(shù)不同 :旅游團(tuán)隊(duì)一般是 10人以上 ,散客則是 10人以下 。請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡216。旅游活動(dòng)的日程內(nèi)容旅游活動(dòng)的日程內(nèi)容《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 工工 作作熟悉接待計(jì)劃熟悉接待計(jì)劃落實(shí)接待事宜落實(shí)接待事宜物質(zhì)準(zhǔn)備物質(zhì)準(zhǔn)備 (三證齊全三證齊全 )知識(shí)準(zhǔn)備知識(shí)準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備形象準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備心理準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)暢通準(zhǔn)備《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852地陪在準(zhǔn)備工作階段應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜？1)落實(shí)旅游車輛 。4)維護(hù)安全 ?？缥幕?67。 1846年④ 發(fā)明旅行支票。（二）開拓階段（ 1949 ? 1978年）（三）發(fā)展階段（ 1978 ? 1989年）《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)216。信息反饋?zhàn)饔?67。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)216。4)落實(shí)行李運(yùn)送 。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852其它知識(shí)要點(diǎn)抵達(dá)飯店后由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡。5)服務(wù)難度不同 :散客旅游沒有領(lǐng)隊(duì)和全陪 ,服務(wù)難度更大。造成漏接的主觀原因有哪些？《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs08521)實(shí)事求是地向旅游者說明情況 ,誠(chéng)懇地向他們道歉 ,求得他們諒解。 5)如果是被其他人接走，應(yīng)立即與飯店聯(lián)系，看客人是否已抵達(dá)飯店，并向旅行社報(bào)告?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 在景點(diǎn)游覽時(shí) ,游客走失 ,導(dǎo)游員如何處理？1)了解情況 ,立即尋找。 5)游客走失后若出現(xiàn)其他情況 ,則視情況作其他事故處理。 5)在景點(diǎn)活動(dòng)時(shí) ,要始終與游客在一起 ,隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。言論和行為的界限《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精品課程如需了解更多培訓(xùn)信息、赤水旅游資訊，可關(guān)注相約赤水微信公眾號(hào)：meetcs0852 旅游者餐飲方面的特殊要求主要有哪幾個(gè)方面？1)特殊的飲食要求。履行合同履行合同216。 通過組織文娛活動(dòng)激發(fā)游客的游興216。法，了解導(dǎo)游講解的基本要求。 2023/1/24 12:16:3512:16:3524 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 一月 21一月 2112:16:3512:16:35January 24, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 根據(jù)游客的具體情況以及天氣、季節(jié)的變