導游業(yè)務游客越軌行為的處理-wenkub
2024-10-25 16 本頁面
【正文】 救，把游客從江里救出，但游客已摔成重傷，生命垂危，后送醫(yī)院及時治療，游客獲救，但成了殘廢。因為李某提出的要求是違反導游職業(yè)道德的不合理要求，對此，《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員有權(quán)拒絕。 不聽勸告、擾亂社會秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失的肇事者必須承擔一切后果， 直至法律責任。 《導游人員管理條例》第十條規(guī)定：導游人員進行導游活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯。但游客A堅持要查包搜身，否則就去旅游行政管理部門投訴她和旅行社。但一些游客卻覺得不夠刺激，其中游客A非要小王講幾個“黃色”笑話，并說所有的導游都應該會講。 若在導游人員已講清了，提醒了的情況下明知故犯，當事人要按規(guī)定受到應有的處罰。 中外游客中若有竊取國家機密和經(jīng)濟情報、宣傳邪教、組織邪教活動、走私、販毒、偷竊文物、倒賣金銀、套購外匯、販賣黃色書刊及錄像、錄音帶、嫖娼、賣淫等犯罪活動，一旦發(fā)現(xiàn)應立即匯報，并配合司法部門查明罪責，嚴正處理。 外國游客在中國境內(nèi)必須遵守中國的法律，若犯法，必將受到中國法律的制裁。,?,二、預防措施 對入境旅游者宣傳我過的法律法規(guī)、宗教習俗、景點區(qū)的有關規(guī)定 對處境旅游者領隊要宣傳介紹旅游目的地所在國的法律法規(guī)、宗教習俗、生活禁忌、禮儀風俗等 關鍵是未雨綢繆，防患于未然,?,?,?,三、處理原則 分清越軌和非越軌的界限 分清有意和無意的界限 分清無故和有因的界限 分清言論和行為的界限,介紹中國的有關法律及注意事項，多做提醒工作,給予必要的提醒和警告，迫使預謀越軌者知難而退,立即匯報，協(xié)助有關部門進行調(diào)查,?,四、幾種典型情況的處理辦法,?,（二）對違法行為的處理,對于海外游客的違法行為，首先要分清是由于對我國的法規(guī)缺乏了解，還是明明知故犯。,?,（三）對散發(fā)宗教宣傳品行為的處理（一般性違規(guī)）,游客若在中國散發(fā)宗教宣傳品，導游人員一定要予以勸阻，并向宣傳中國的宗教政策，指出不經(jīng)我國宗教團體邀請和允許，不得在我國布道、主持宗教活動和在非完備活動場合散發(fā)宗教宣傳品。,?,（四）對異性越軌行為的處理,對于游客中舉止不端，行為猥褻的任何表現(xiàn)，都應向其鄭重指出其行為的嚴重性，令其立即改正。小王此時感到非常為難，她認為導游員在帶團過程中講“黃色”笑話是不妥當?shù)?，就婉言拒絕了游客A，并提議讓所有游客參與做一個互動游戲，游客A拒絕并指責導游員不開放，不能滿足游客需要，遂產(chǎn)生怨氣。小王想著自己剛參加工作，為了避免旅行社遭受投訴而委曲求全，就讓游客A檢查了自己的包，并讓一名女游客搜查了身上的衣服，均未發(fā)現(xiàn)游客A的手機。導游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。,?,【案例】3月，導游人員王某受旅行社委派帶團赴新、馬、泰旅游，當行至泰國時，游客李某提出請王某帶其到色情場所“見見世面”，導游人員王某對此要求當即予以拒絕。 （2）導游人員王某對侮辱其人格的言行應當怎么辦？ 導游人員王某對侮辱其人格聽行為有權(quán)向有關部門控告反映，依法維護人格尊嚴。該游客在醫(yī)院的治療費，由旅行社先支付了。 3．本例中這一事故雖然直接責任在游客的身上，導游也在事發(fā)前做了大量工作，但旅行社還應妥善處理好游客救治工作，并承擔一定的醫(yī)療費用，為企業(yè)的長遠發(fā)展樹立良好的市場形象。并立即告訴旅游者晚上娛樂活動取消。 主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛。 提醒司機經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)隱患要及時修理，或更換車輛。由于當天時間已不夠完成原定活動項目，孫小姐與全陪商量后決定取消第二天原定行程，而是代之以第一天的活動內(nèi)容。,?,【案例】南京某旅行社組織53名歌迷到上海觀看某著名歌星演唱會，并可當夜返回。由于剎車系統(tǒng)損壞，滬寧高速公路交警隊無法將車拖走。憤怒的游客到達南京后，隨即來到該旅行社向總經(jīng)理反映情況，但直到第三天下午才見到該社負責人。,?,該旅行社組織的這一次旅游活動是相當失敗的，其失敗的原因在于缺乏責任感，缺乏嚴密的組織協(xié)調(diào)能力，出現(xiàn)旅行社與旅游汽車公司互相扯皮的現(xiàn)象。 3．游客向旅行社提
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