導(dǎo)游業(yè)務(wù)游客越軌行為的處理-wenkub
2024-10-25 16 本頁(yè)面
【正文】 救，把游客從江里救出，但游客已摔成重傷，生命垂危，后送醫(yī)院及時(shí)治療，游客獲救，但成了殘廢。因?yàn)槔钅程岢龅囊笫沁`反導(dǎo)游職業(yè)道德的不合理要求，對(duì)此，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕。 不聽勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失的肇事者必須承擔(dān)一切后果， 直至法律責(zé)任。 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。但游客A堅(jiān)持要查包搜身，否則就去旅游行政管理部門投訴她和旅行社。但一些游客卻覺得不夠刺激，其中游客A非要小王講幾個(gè)“黃色”笑話，并說所有的導(dǎo)游都應(yīng)該會(huì)講。 若在導(dǎo)游人員已講清了，提醒了的情況下明知故犯，當(dāng)事人要按規(guī)定受到應(yīng)有的處罰。 中外游客中若有竊取國(guó)家機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)、宣傳邪教、組織邪教活動(dòng)、走私、販毒、偷竊文物、倒賣金銀、套購(gòu)?fù)鈪R、販賣黃色書刊及錄像、錄音帶、嫖娼、賣淫等犯罪活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理。 外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)必須遵守中國(guó)的法律，若犯法，必將受到中國(guó)法律的制裁。,?,二、預(yù)防措施 對(duì)入境旅游者宣傳我過的法律法規(guī)、宗教習(xí)俗、景點(diǎn)區(qū)的有關(guān)規(guī)定 對(duì)處境旅游者領(lǐng)隊(duì)要宣傳介紹旅游目的地所在國(guó)的法律法規(guī)、宗教習(xí)俗、生活禁忌、禮儀風(fēng)俗等 關(guān)鍵是未雨綢繆，防患于未然,?,?,?,三、處理原則 分清越軌和非越軌的界限 分清有意和無意的界限 分清無故和有因的界限 分清言論和行為的界限,介紹中國(guó)的有關(guān)法律及注意事項(xiàng)，多做提醒工作,給予必要的提醒和警告，迫使預(yù)謀越軌者知難而退,立即匯報(bào)，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查,?,四、幾種典型情況的處理辦法,?,（二）對(duì)違法行為的處理,對(duì)于海外游客的違法行為，首先要分清是由于對(duì)我國(guó)的法規(guī)缺乏了解，還是明明知故犯。,?,（三）對(duì)散發(fā)宗教宣傳品行為的處理（一般性違規(guī)）,游客若在中國(guó)散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要予以勸阻，并向宣傳中國(guó)的宗教政策，指出不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許，不得在我國(guó)布道、主持宗教活動(dòng)和在非完備活動(dòng)場(chǎng)合散發(fā)宗教宣傳品。,?,（四）對(duì)異性越軌行為的處理,對(duì)于游客中舉止不端，行為猥褻的任何表現(xiàn)，都應(yīng)向其鄭重指出其行為的嚴(yán)重性，令其立即改正。小王此時(shí)感到非常為難，她認(rèn)為導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中講“黃色”笑話是不妥當(dāng)?shù)?，就婉言拒絕了游客A，并提議讓所有游客參與做一個(gè)互動(dòng)游戲，游客A拒絕并指責(zé)導(dǎo)游員不開放，不能滿足游客需要，遂產(chǎn)生怨氣。小王想著自己剛參加工作，為了避免旅行社遭受投訴而委曲求全，就讓游客A檢查了自己的包，并讓一名女游客搜查了身上的衣服，均未發(fā)現(xiàn)游客A的手機(jī)。導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。,?,【案例】3月，導(dǎo)游人員王某受旅行社委派帶團(tuán)赴新、馬、泰旅游，當(dāng)行至泰國(guó)時(shí)，游客李某提出請(qǐng)王某帶其到色情場(chǎng)所“見見世面”，導(dǎo)游人員王某對(duì)此要求當(dāng)即予以拒絕。 （2）導(dǎo)游人員王某對(duì)侮辱其人格的言行應(yīng)當(dāng)怎么辦？ 導(dǎo)游人員王某對(duì)侮辱其人格聽行為有權(quán)向有關(guān)部門控告反映，依法維護(hù)人格尊嚴(yán)。該游客在醫(yī)院的治療費(fèi)，由旅行社先支付了。 3．本例中這一事故雖然直接責(zé)任在游客的身上，導(dǎo)游也在事發(fā)前做了大量工作，但旅行社還應(yīng)妥善處理好游客救治工作，并承擔(dān)一定的醫(yī)療費(fèi)用，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展樹立良好的市場(chǎng)形象。并立即告訴旅游者晚上娛樂活動(dòng)取消。 主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。 提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)修理，或更換車輛。由于當(dāng)天時(shí)間已不夠完成原定活動(dòng)項(xiàng)目，孫小姐與全陪商量后決定取消第二天原定行程，而是代之以第一天的活動(dòng)內(nèi)容。,?,【案例】南京某旅行社組織53名歌迷到上海觀看某著名歌星演唱會(huì)，并可當(dāng)夜返回。由于剎車系統(tǒng)損壞，滬寧高速公路交警隊(duì)無法將車拖走。憤怒的游客到達(dá)南京后，隨即來到該旅行社向總經(jīng)理反映情況，但直到第三天下午才見到該社負(fù)責(zé)人。,?,該旅行社組織的這一次旅游活動(dòng)是相當(dāng)失敗的，其失敗的原因在于缺乏責(zé)任感，缺乏嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào)能力，出現(xiàn)旅行社與旅游汽車公司互相扯皮的現(xiàn)象。 3．游客向旅行社提
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