導(dǎo)游業(yè)務(wù)游客越軌行為的處理(存儲(chǔ)版)
【正文】 協(xié)助處理善后事宜。后半夜總臺(tái)服務(wù)人員把小洪用電話叫醒，告訴他有幾個(gè)旅游者突然感到腹痛，有的還伴有腹瀉、嘔吐等癥狀。本案例中的食物中毒事故，雖沒(méi)有造成嚴(yán)重后果，但也給旅游者帶來(lái)了一定的肉體傷害和精神傷害，使旅游活動(dòng)不能繼續(xù)進(jìn)行下去，給旅行社也帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失。21:29:4021:29:4021:29Tuesday, October 22, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。下午9時(shí)29分40秒下午9時(shí)29分21:29:4024.10.22 每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。21:29:4021:29:4021:2910/22/2024 9:29:40 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。不過(guò)大部分容人已元?dú)獯髠?，后面的行程安排只得取消。餐后客人們直接趕赴所下塌的飯店。并在帶團(tuán)過(guò)程中密切注意旅游者周?chē)那闆r，通過(guò)精彩生動(dòng)的導(dǎo)游講解把旅游者緊緊吸引在自己身邊。領(lǐng)隊(duì)也提醒說(shuō)：“你獨(dú)自一個(gè)人去購(gòu)物，我們不放心。導(dǎo)游忘記了自己應(yīng)當(dāng)主動(dòng)維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益這一職責(zé)，游客在異地他鄉(xiāng)、人地兩生的境遇中蒙受不白之冤，反遭導(dǎo)游責(zé)難，這確實(shí)令人氣憤。后經(jīng)查實(shí)，戒指實(shí)際上掉落在柜臺(tái)下的角落。 首先，旅游者明知超載危險(xiǎn)還一意孤行，對(duì)事件的發(fā)生主觀上由一定過(guò)錯(cuò)，依法也應(yīng)承擔(dān)部分責(zé)任。簽訂合同時(shí)，旅行社給旅游者詳細(xì)介紹了武夷山的風(fēng)情、風(fēng)俗及漂流，并強(qiáng)調(diào)了漂流是有一定危險(xiǎn)性的活動(dòng)，讓旅游者一定要配合導(dǎo)游員及船夫的工作，做好安全措施。,?,該旅行社組織的這一次旅游活動(dòng)是相當(dāng)失敗的，其失敗的原因在于缺乏責(zé)任感，缺乏嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào)能力，出現(xiàn)旅行社與旅游汽車(chē)公司互相扯皮的現(xiàn)象。由于剎車(chē)系統(tǒng)損壞，滬寧高速公路交警隊(duì)無(wú)法將車(chē)拖走。由于當(dāng)天時(shí)間已不夠完成原定活動(dòng)項(xiàng)目，孫小姐與全陪商量后決定取消第二天原定行程，而是代之以第一天的活動(dòng)內(nèi)容。 主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。 3．本例中這一事故雖然直接責(zé)任在游客的身上，導(dǎo)游也在事發(fā)前做了大量工作，但旅行社還應(yīng)妥善處理好游客救治工作，并承擔(dān)一定的醫(yī)療費(fèi)用，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象。 （2）導(dǎo)游人員王某對(duì)侮辱其人格的言行應(yīng)當(dāng)怎么辦？ 導(dǎo)游人員王某對(duì)侮辱其人格聽(tīng)行為有權(quán)向有關(guān)部門(mén)控告反映，依法維護(hù)人格尊嚴(yán)。導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。小王此時(shí)感到非常為難，她認(rèn)為導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中講“黃色”笑話是不妥當(dāng)?shù)模屯裱跃芙^了游客A，并提議讓所有游客參與做一個(gè)互動(dòng)游戲，游客A拒絕并指責(zé)導(dǎo)游員不開(kāi)放，不能滿(mǎn)足游客需要，遂產(chǎn)生怨氣。,?,（三）對(duì)散發(fā)宗教宣傳品行為的處理（一般性違規(guī)）,游客若在中國(guó)散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要予以勸阻，并向宣傳中國(guó)的宗教政策，指出不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和允許，不得在我國(guó)布道、主持宗教活動(dòng)和在非完備活動(dòng)場(chǎng)合散發(fā)宗教宣傳品。 外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)必須遵守中國(guó)的法律，若犯法，必將受到中國(guó)法律的制裁。 若在導(dǎo)游人員已講清了，提醒了的情況下明知故犯，當(dāng)事人要按規(guī)定受到應(yīng)有的處罰。但游客A堅(jiān)持要查包搜身，否則就去旅游行政管理部門(mén)投訴她和旅行社。 不聽(tīng)勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失的肇事者必須承擔(dān)一切后果， 直至法律責(zé)任。一游客違犯規(guī)章制度，不遵守紀(jì)律，忽視應(yīng)注意的事項(xiàng)，被眾多的游客擠得從江堤上摔下去，經(jīng)救助人員援救，把游客從江里救出，但游客已摔成重傷，生命垂危，后送醫(yī)院及時(shí)治療，游客獲救，但成了殘廢。在接近城區(qū)時(shí)，前方一人騎車(chē)橫穿公路，司機(jī)因躲閃不及而將騎車(chē)人撞成重傷，旅游車(chē)也連人帶車(chē)滾進(jìn)了路邊農(nóng)田里，部分游客被撞傷，車(chē)內(nèi)現(xiàn)時(shí)一片大亂，導(dǎo)游一陣尖叫，嚇得手足無(wú)措，好幾分鐘后，才打開(kāi)車(chē)門(mén)，給旅行社打去電話，驚惶失措地在路邊等待旅行社。 提醒司機(jī)在工作期間不要飲酒。 計(jì)劃變更處理不當(dāng)：應(yīng)該與全陪協(xié)商制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社，向鄰隊(duì)及游客說(shuō)明情況，求得諒解，爭(zhēng)取支持；并向游客道歉，事后應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行補(bǔ)償。但直到第二
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