導(dǎo)游業(yè)務(wù)游客越軌行為的處理-文庫(kù)吧
2024-10-25 16:25 本頁(yè)面
【正文】 放棄原則一味的遷就和退讓。,?,（五）對(duì)酗酒鬧事者的處理,游客酗酒，導(dǎo)游人員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，盡力阻止其飲酒。 不聽勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失的肇事者必須承擔(dān)一切后果， 直至法律責(zé)任。,?,【案例】3月，導(dǎo)游人員王某受旅行社委派帶團(tuán)赴新、馬、泰旅游，當(dāng)行至泰國(guó)時(shí)，游客李某提出請(qǐng)王某帶其到色情場(chǎng)所“見見世面”，導(dǎo)游人員王某對(duì)此要求當(dāng)即予以拒絕。為此，游客李某覺得很沒面子，心懷不滿，在團(tuán)里散布有辱王某人格的閑話。請(qǐng)你運(yùn)用所學(xué)相關(guān)知識(shí)，回答下列問題： （1）作為導(dǎo)游人員，王某能否拒絕游客的上述要求？為什么？ （2）導(dǎo)游人員王某對(duì)侮辱其人格的言行應(yīng)當(dāng)怎么辦？,?,（1）作為導(dǎo)游人員，王某能否拒絕游客的上述要求？為什么？ 王某有權(quán)拒絕游客李某的要求。因?yàn)槔钅程岢龅囊笫沁`反導(dǎo)游職業(yè)道德的不合理要求，對(duì)此，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕。 （2）導(dǎo)游人員王某對(duì)侮辱其人格的言行應(yīng)當(dāng)怎么辦？ 導(dǎo)游人員王某對(duì)侮辱其人格聽行為有權(quán)向有關(guān)部門控告反映，依法維護(hù)人格尊嚴(yán)。,?,【案例】8月，一旅游團(tuán)在杭州某家旅行社導(dǎo)游小姐帶領(lǐng)下，去錢塘江觀潮，時(shí)值8月中旬，錢塘江漲潮，景色極為壯觀，吸引了大量的游客，江堤上人滿為患。 導(dǎo)游小姐告訴自己所帶旅游團(tuán)的游客，觀潮時(shí)應(yīng)遵守規(guī)章制度、紀(jì)律及應(yīng)注意的事項(xiàng)。一游客違犯規(guī)章制度，不遵守紀(jì)律，忽視應(yīng)注意的事項(xiàng)，被眾多的游客擠得從江堤上摔下去，經(jīng)救助人員援救，把游客從江里救出，但游客已摔成重傷，生命垂危，后送醫(yī)院及時(shí)治療，游客獲救，但成了殘廢。該游客在醫(yī)院的治療費(fèi)，由旅行社先支付了。游客認(rèn)為該旅行社應(yīng)支付他的醫(yī)療費(fèi)，并且還向該旅行社索賠，該游客認(rèn)為：他造成殘廢，該旅行社有不可推卸的責(zé)任。,?,1．旅游熱點(diǎn)往往是有著悠久歷史并極具特色的古跡、游覽區(qū)，或在理位置、科技文化、商業(yè)貿(mào)易方面具有很強(qiáng)的吸引力，并具有較強(qiáng)的綜合接待能力，交通便利，在國(guó)內(nèi)外旅游者中享有很高的知名度，因而旅游者蜂擁而至，人滿為患，大大超過了其旅游容量，使旅游地經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)效益都受到影響。 2．旅游線路將熱點(diǎn)、溫點(diǎn)、冷點(diǎn)相互搭配，有機(jī)結(jié)合，就能有意識(shí)地對(duì)旅游客流進(jìn)行引導(dǎo)，控制熱點(diǎn)的人數(shù)，增加溫點(diǎn)、冷點(diǎn)的客源，提高整體效益。 3．本例中這一事故雖然直接責(zé)任在游客的身上，導(dǎo)游也在事發(fā)前做了大量工作，但旅行社還應(yīng)妥善處理好游客救治工作，并承擔(dān)一定的醫(yī)療費(fèi)用，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展樹立良好的市場(chǎng)形象。,?,第八節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防與處理,?,國(guó)家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定： 凡涉及游客人身、 財(cái)產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。,?,一、交通事故,【案例】某地陪率團(tuán)從某景區(qū)返城，途間，地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)于途中某旅游商店購(gòu)物，因耗時(shí)較長(zhǎng)，地陪怕耽誤晚間娛樂活動(dòng)遂催促司機(jī)加快速度，一路上，導(dǎo)游與游客同司機(jī)有說有笑，很是開心。在接近城區(qū)時(shí)，前方一人騎車橫穿公路，司機(jī)因躲閃不及而將騎車人撞成重傷，旅游車也連人帶車滾進(jìn)了路邊農(nóng)田里，部分游客被撞傷，車內(nèi)現(xiàn)時(shí)一片大亂，導(dǎo)游一陣尖叫，嚇得手足無措，好幾分鐘后，才打開車門，給旅行社打去電話，驚惶失措地在路邊等待旅行社。并立即告訴旅游者晚上娛樂活動(dòng)取消。 在此次交通事故前后，導(dǎo)游有哪些不妥行為？旅游團(tuán)不幸遇到交通事故，導(dǎo)游人員通常應(yīng)如何處理？,?,（1）導(dǎo)游人員的不妥行為有:不應(yīng)該在行車過程中為趕時(shí)間催促司機(jī)加快速度,在行車中不應(yīng)與司機(jī)說笑,分散司機(jī)的注意力；發(fā)生事故后沒有沉著冷靜，采取措施解救傷員、安撫游客；沒有立即報(bào)案和打120急救電話；不應(yīng)擅自取消晚上的旅游活動(dòng)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)或全陪商量后再做決定。 （2）交通事故的處理,?,交通事故的處理,?,交通事故的預(yù)防,司機(jī)開車時(shí)，導(dǎo)游人員不要與司機(jī)聊天。 安排游覽日程時(shí)，在時(shí)間上要留在有余地。 主動(dòng)提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。 必須把安全放在第一位。 阻止非本車司機(jī)開車。 提醒司機(jī)在工作期間不要飲酒。 提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛，發(fā)現(xiàn)隱患
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