游客中心導(dǎo)游部工作總結(jié)-文庫吧
2024-10-25 01:01 本頁面
【正文】 、針對具體對象說服不是一廂情意的事情，說服者必須了解對方，即所謂“知彼”。那么怎樣了解對方呢?首先需要衡量對方的實力與處境。其次是察言觀色。最后是揣摩對方的心態(tài)。做到了這三點，才能順利地達到說服的目的。對導(dǎo)游員來說，如果要說服游客，一定要先考察游客們說了什么，怎么說的，必要的時候還可以引導(dǎo)游客說出內(nèi)心的真實想法，掌握了游客的真實想法就等于掌握了說服游客的主動權(quán)，就可以對癥下藥地選擇恰當(dāng)?shù)恼f服角度和特定的說服方法，從而有效地說服游客。針對情感說服中針對情感，有兩個方面的意思：一是指調(diào)動對方的情感。二是指建立主、客方的個人情感聯(lián)系。調(diào)動對方的情感主要是順應(yīng)對方情感的主流，利用對方的情感來說服對方。比如，在導(dǎo)游過程中，常常會發(fā)生一些意想不到的不良事件，這時候，游客一般都非常急躁，容易發(fā)火，而導(dǎo)游也常常會調(diào)動游客的這種感情來疏導(dǎo)游客，達到說服游客主動抑制不良情緒的目的。一般情況下，導(dǎo)游員都是說“遇到這樣的事情，我也十分著急，也十分生氣，我也是一肚子火不知向誰發(fā)。所以我十分理解大家的心情，要是我是游客，沒準(zhǔn)兒還不如大家有涵養(yǎng)呢!可是...?”像這們的表達，就是有意調(diào)整一下游客的急燥情緒，等游客意識到自己的問題以后再說服游客主動調(diào)整情緒就容易多了。第三篇：導(dǎo)游與游客導(dǎo)游與游客作者康衛(wèi)華 對于你來說，我就是一個匆匆的過客；對于我來說，你已經(jīng)成為我的一個朋友；對于你來說，關(guān)于我的記憶也許已經(jīng)消亡；對于我來說，你就是我的一次經(jīng)經(jīng)歷在腦海中深刻； 對于你來說，讓你開心的言語以無從記起；對于我來說，你的笑語時常在耳根響起；對于你來說，這樣的事每天都有可能發(fā)生；對于我來說，你就是一個傳奇讓我不期而遇； 這是為什么呢？這一切只因為你是導(dǎo)游而我只是一個普通的游客。第四篇：游客導(dǎo)游須知游客導(dǎo)游手冊王朗國家級自然保護區(qū)建立于1965年，是中國建立最早的大熊貓自然保護區(qū)之一。致力于保護大熊貓及其棲息地。王朗簡介：王朗自然保護區(qū)是國家為了保護大熊貓及其棲息地和森林生態(tài)系統(tǒng)而于1965年建立的自然保護區(qū)之一，位于岷山山系的平武縣境內(nèi)，海拔2430至4980米，處在四川盆地和青藏高原的過渡地帶。王朗的位置在四川成都北面的平武縣境內(nèi)。50年代，在王朗曾經(jīng)進行過木材采伐。自從保護區(qū)建立以后，王朗區(qū)內(nèi)的木材采伐便徹底停止了。1998年，國家開始實施了天然林保護工程，平武縣境內(nèi)其它地區(qū)的采伐也被禁止了，這使得樹木、灌木和竹子開始更新和生長，有助于大熊貓棲息地的恢復(fù)。然而在今天仍然有一些問題威脅著大熊貓和它們的棲息地。這些問題包括：棲息地的破壞及破碎化(如公路和水壩的修建、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動)。偷獵(為了得到野生動物肉和動物制品)。采藥（采集林副產(chǎn)品）。其他人為影響(如不可持續(xù)的旅游等)。在過去的30多年，王朗在保護大熊貓方面發(fā)揮了積極的作用，使用的方法主要有： 在保護區(qū)內(nèi)進行監(jiān)測巡護以防止偷獵者并救治生病或受傷的大熊貓及其他野生動物。對游客和當(dāng)?shù)鼐用襁M行保護大熊貓和環(huán)境方面的宣傳教育。支持大熊貓科研工作。在鄰近的大熊貓棲息地間為大熊貓的遷移提供一條走廊地帶。到王朗來的游客有很多方法可以幫助王朗的職工來保護大熊貓及其棲息地。這些方法是：了解并遵守保護區(qū)的規(guī)章制度。不吃野生動物肉，不購買任何瀕危野生動物的肉或制品。給王朗自然保護區(qū)的大熊貓保護事業(yè)捐款捐物。在保護區(qū)購買小紀(jì)念品。接受有關(guān)環(huán)境保護的教育。確定你使用的中藥材是人工培育而不是從野外采摘的。向你的朋友或親戚進行關(guān)于大熊貓保護的宣傳以及對王朗的宣傳。王朗規(guī)章制度在王朗游覽時請遵照以下的做法來尊重大自然：享受大自然的美景和聲音請減少噪音、輕聲說話、汽車不要鳴喇叭。只帶走照片，帶走或破壞植被及野生動物都是禁止的，留下花兒和其它植物以供其他游客欣賞。只留下腳印，帶出所有的垃圾，包括紙巾，將垃圾放到垃圾桶內(nèi)或保護區(qū)管理機構(gòu)規(guī)定的回收站。尊重野生動物，你是來到了它們的家里，不要喂食或試圖接近任何野生動物。保護森林，禁止在森林中吸煙或用火。只在公路或指定的小路上行走。只在指定的公路上駕駛汽車并保持慢速。小心—山間的急流很危險，山中的天氣變化快而大。以上的事情不僅能幫助王朗的保護工作，也能使大熊貓在美好的環(huán)境中生活，同時也能讓王朗美麗的大自然為更多的后來人欣賞。王朗的哺乳動物 ：大熊貓、金絲猴、牛羚和豹等，它們是四種在王朗的瀕危動物的例子。在這里受到保護的其它動物還有熊、狐貍、各種野貓、小熊貓、猞猁、麝、巖羊和鼠兔。王朗的鳥類王朗有十分豐富的鳥類資源。一年四季在王朗均可發(fā)現(xiàn)許多不同種類的鳥。一些常見的鳥類包括戴勝(Upupa epops)、藍馬雞(Crossoptilon auritum)、禿兀鷲(Gypaetus barbatus)、白鹡鸰(Motacilla alba)、白頂溪鴝(Chaimarrornis leucocephalus)和烏嘴柳鶯(Phylloscopus magnirostris)等。在王朗有一份完整的中文和英文的鳥類名錄和觀鳥導(dǎo)游手冊，另外，在信息中心和王朗山莊還有一本觀鳥日志以記錄你所看到的鳥兒。王朗的樹和植物 ：王朗有許多種類的喬木、灌木、草、蕨類植物和花卉。森林中最常見的樹種有岷江冷杉、紫果云杉、高山柏、落葉松和樺樹。盡管在50年代以前曾經(jīng)受到過木材采伐的影響，但保護區(qū)里仍到處可見參天古樹。風(fēng)景特別美麗的時候是五月和六月竹根岔溝的杜鵑花盛開的時候。它們?yōu)閬碜允澜绺鞯氐挠慰吞峁┝艘坏廓毺氐拿谰?。白色和紫羅蘭色的花兒是春季散布在森林中眾多杜鵑花種類中的兩種。王朗周邊的情況：白馬民
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