【正文】 條規(guī)定：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。 2．旅游線路將熱點、溫點、冷點相互搭配，有機(jī)結(jié)合，就能有意識地對旅游客流進(jìn)行引導(dǎo)，控制熱點的人數(shù)，增加溫點、冷點的客源，提高整體效益。等候6小時后車到，孫小姐帶領(lǐng)游客上車?yán)^續(xù)往衡山。他認(rèn)為汽車中途拋錨責(zé)任百分之百應(yīng)由出租車公司來負(fù)。 誰該為進(jìn)水的相機(jī)和手表買單？,?,對于此漂流安全事故的發(fā)生，應(yīng)當(dāng)說各方均有一定責(zé)任。由于擺錯了位置，所以對游客沒有同情之心，沒有保護(hù)之舉，反而怨其“惹是生非”。作為導(dǎo)游員，首先要把安全工作放在首位，經(jīng)常提醒旅游者注意安全。由于搶救及時，沒有產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果。2024年10月22日星期二9時29分40秒21:29:4022 October 2024 科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。24.10.2224.10.2221:29:4021:29:40October 22, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。小洪趕緊起床前去查看。就這樣，旅游團(tuán)按照預(yù)定計劃離開了馬來西亞，只有劉小姐靜候在賓館等消息，因為她拎包內(nèi)的護(hù)照、錢款等貴重物品都被搶走了。我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。導(dǎo)游員當(dāng)即提出勸告，這樣做很危險。但直到第二天上午8時30分，這家旅行社才派來一輛“跑起來渾身抖”的舊公共汽車，將凍了一宿的游客接走。 提醒司機(jī)在工作期間不要飲酒。一游客違犯規(guī)章制度，不遵守紀(jì)律，忽視應(yīng)注意的事項，被眾多的游客擠得從江堤上摔下去，經(jīng)救助人員援救，把游客從江里救出，但游客已摔成重傷，生命垂危，后送醫(yī)院及時治療，游客獲救，但成了殘廢。但游客A堅持要查包搜身，否則就去旅游行政管理部門投訴她和旅行社。 外國游客在中國境內(nèi)必須遵守中國的法律，若犯法，必將受到中國法律的制裁。小王此時感到非常為難，她認(rèn)為導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中講“黃色”笑話是不妥當(dāng)?shù)?，就婉言拒絕了游客A，并提議讓所有游客參與做一個互動游戲，游客A拒絕并指責(zé)導(dǎo)游員不開放，不能滿足游客需要，遂產(chǎn)生怨氣。 （2）導(dǎo)游人員王某對侮辱其人格的言行應(yīng)當(dāng)怎么辦？ 導(dǎo)游人員王某對侮辱其人格聽行為有權(quán)向有關(guān)部門控告反映，依法維護(hù)人格尊嚴(yán)。 主動提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛。由于剎車系統(tǒng)損壞，滬寧高速公路交警隊無法將車拖走。簽訂合同時，旅行社給旅游者詳細(xì)介紹了武夷山的風(fēng)情、風(fēng)俗及漂流，并強(qiáng)調(diào)了漂流是有一定危險性的活動，讓旅游者一定要配合導(dǎo)游員及船夫的工作，做好安全措施。后經(jīng)查實，戒指實際上掉落在柜臺下的角落。領(lǐng)隊也提醒說：“你獨自一個人去購物，我們不放心。餐后客人們直接趕赴所下塌的飯店。21:29:4021:29:4021:2910/22/2024 9:29:40 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當(dāng)時是取決于我們的意志的。本案例中的食物中毒事故，雖沒有造成嚴(yán)重后果，但也給旅游者帶來了一定的肉體傷害和精神傷害，使旅游活動不能繼續(xù)進(jìn)行下去，給旅行社也帶來了經(jīng)濟(jì)損失。,?,三、火災(zāi)事故,（一）火災(zāi)事故的預(yù)防 1．做好提醒工作 易燃、易爆物品 煙頭和火種 2．熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線 太平門、安全出口、安全樓梯 、安全轉(zhuǎn)移路線、房內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備 、鑰匙 3．牢記火警電話 （火警：119）,?,（二）火災(zāi)事故的處理,1．立即報警； 2．迅速通知領(lǐng)隊及全團(tuán)游客； 3．配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散游客； 4．判斷火情，引導(dǎo)自救； 5．協(xié)助處理善后事宜。,?,故事結(jié)局： 經(jīng)過多方協(xié)商，導(dǎo)游被旅行社處以公開向游客道歉、公開檢查，并扣罰當(dāng)月獎金。 第三，導(dǎo)游員負(fù)有一定責(zé)任。 2．在出了問題后，沒能及時與游客溝通，沒能向游客解釋原因，及時道歉。,?,交通事故處理不當(dāng)：除了檢查受傷情況和報告旅行社外，還應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場、迅速報案，安撫游客，爭取現(xiàn)場另行租車趕往衡山，事