導(dǎo)游業(yè)務(wù)游客越軌行為的處理-資料下載頁(yè)
2024-10-25 16:25本頁(yè)面
【正文】 ,?,（一）食物中毒的預(yù)防,1．嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定； 2．提醒游客不要在小攤上購(gòu)買食物； 3．用餐時(shí)，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)立即要求更換，并要求餐廳負(fù)責(zé)人出面道歉，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。,?,（二）食物中毒的處理,設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性； 立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明； 迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。,?,食物中毒，馬上停用 急救方法，催吐為先 導(dǎo)瀉措施，也很重要 緩解不了，送院治療,特別提醒：保留好可疑食物、嘔吐物或排泄物，供化驗(yàn)使用。,?,導(dǎo)游員小洪帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)乘飛機(jī)來(lái)到某個(gè)海濱城市，到達(dá)后馬上被接到某個(gè)餐館用晚餐。客人們大吃海鮮，大飽口福。餐后客人們直接趕赴所下塌的飯店。小洪分完房間，把分房名單拿到后，就向客人告別并進(jìn)房休息了。后半夜總臺(tái)服務(wù)人員把小洪用電話叫醒，告訴他有幾個(gè)旅游者突然感到腹痛，有的還伴有腹瀉、嘔吐等癥狀。小洪趕緊起床前去查看。據(jù)小洪分析可能是客人當(dāng)晚食用了不新鮮海鮮而導(dǎo)致食物中毒。小洪馬上打電話給地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往醫(yī)院。由于搶救及時(shí)，沒(méi)有產(chǎn)生更嚴(yán)重的后果。不過(guò)大部分容人已元?dú)獯髠?，后面的行程安排只得取消?面對(duì)這種情況，小洪應(yīng)如何處理？,?,食物中毒事故屬于旅游安全事故，如果處理不當(dāng)，不但給旅游者本身造成重大傷害，而且會(huì)給旅行社帶來(lái)嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失。本案例中的食物中毒事故，雖沒(méi)有造成嚴(yán)重后果，但也給旅游者帶來(lái)了一定的肉體傷害和精神傷害，使旅游活動(dòng)不能繼續(xù)進(jìn)行下去，給旅行社也帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失。本案例中的導(dǎo)游人員在客人用餐時(shí)沒(méi)有采取預(yù)防措施，檢查餐廳衛(wèi)生情況，沒(méi)有對(duì)旅游者進(jìn)行及時(shí)提醒，對(duì)事故負(fù)有一定的責(zé)任。當(dāng)客人產(chǎn)生中毒現(xiàn)象后，他是事故的第一知情者，理應(yīng)采取果斷措施，阻止事態(tài)的擴(kuò)大，而他是先報(bào)告當(dāng)?shù)芈眯猩绾笤偎筒∪巳メt(yī)院，耽誤了醫(yī)治的時(shí)間。事后，他沒(méi)有向其他客人說(shuō)明情況，安撫其他旅游者，造成旅游活動(dòng)中斷。,?,每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。24.10.2224.10.22Tuesday, October 22, 2024 天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。21:29:4021:29:4021:2910/22/2024 9:29:40 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。24.10.2221:29:4021:29Oct2422Oct24 得道多助失道寡助，掌控人心方位上。21:29:4021:29:4021:29Tuesday, October 22, 2024 安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。24.10.2224.10.2221:29:4021:29:40October 22, 2024 加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2024年10月22日下午9時(shí)29分24.10.2224.10.22 擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。2024年10月22日星期二下午9時(shí)29分40秒21:29:4024.10.22 做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來(lái)。2024年10月下午9時(shí)29分24.10.2221:29October 22, 2024 時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2024年10月22日星期二9時(shí)29分40秒21:29:4022 October 2024 科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。下午9時(shí)29分40秒下午9時(shí)29分21:29:4024.10.22 每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。24.10.2224.10.2221:2921:29:4021:29:40Oct24 人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2024年10月22日星期二9時(shí)29分40秒Tuesday, October 22, 2024 感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財(cái)上的親密，破壞友誼。24.10.222024年10月22日星期二9時(shí)29分40秒24.10.22,謝謝大家
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